Crear y enviar mensajes SMS en HubSpot

Puedes enviar mensajes SMS a tus contactos para interactuar más directamente con los clientes que elijan comunicarse con tu empresa. El número de mensajes SMS que puede enviar mensualmente depende del número de segmentos de mensajes disponibles en su cuenta.

Una vez que hayas empezado a enviar mensajes SMS, aprende más sobre cómo analizar su rendimiento. 

Comprender los requisitos

• Debes haber registrado un número de SMS en HubSpot y haber recibido la aprobación para utilizarlo en comunicaciones de marketing. Más información sobre cómo configurar la mensajería SMS. 
• Debe haber adquirido el complemento SMS de marketing o el complemento SMS de marketing con código corto.
• Para recibir mensajes SMS, los contactos deben: 
  • Establézcase como contacto de marketing. 
  • Han dado su consentimiento explícito para recibir mensajes SMS. 
  • Estar suscrito al tipo de suscripción del mensaje SMS. 
  • Tener un número de teléfono en EE.UU. que empiece por +1 y contenga 11 dígitos. Por ejemplo, +1-800-555-5555 sería un número válido. Más información sobre el reformateo de números de contacto. 
  • Tener su número de teléfono almacenado en la propiedad Número de teléfono móvil o Número de teléfono . Si los números de teléfono elegidos para recibir mensajes están presentes en ambas propiedades, se utilizará el número de teléfono móvil. 

Crear mensajes SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear mensaje.
3. En el panel derecho, introduzca un nombre para el mensaje en el campo Nombre del SMS . 
4. Rellene las propiedades personalizadas obligatorias u opcionales y, a continuación, haga clic en Crear mensaje.
5. En el editor, introduzca el contenido de su mensaje en la sección Cuerpo del texto .
   • Para generar contenido SMS basado en un prompt, haz clic en elicono breezeSingleStar AI , luego introduce un prompt y haz clic en el icono breezeSend send.
   • Para personalizar el contenido de su mensaje, haga clic en Personalizar.
   • Para añadir un enlace, un emoji o un carácter especial, haz clic en el icono de la barra de herramientas de texto enriquecido.
   • Por defecto, los mensajes SMS incluirán el texto estándar de exclusión, "Envíe un mensaje de texto a STOP para excluirse" Para personalizar este texto, desactive el campo Incluir texto de exclusión predeterminado e introduzca un texto de exclusión personalizado en el contenido del mensaje. Es necesario incluir el texto de exclusión para enviar mensajes SMS a través de HubSpot. 
6. En la columna de la derecha, previsualice cómo aparecerá su mensaje a los destinatarios:
   • Para previsualizar el mensaje de un contacto concreto, haz clic en el menú desplegable Ver previsualización predeterminada del mensaje y selecciona un contacto. 
   • Para previsualizar el mensaje con distintos tamaños de letra, haga clic en el iconotexty, a continuación, haga clic y arrastre el control deslizante para cambiar el tamaño del texto. 

• • Para previsualizar el mensaje en modo oscuro, haz clic en Activar el modo de pantalla oscura. 
  • Encima de la vista previa, revisa el recuento de caracteres del mensaje y los segmentos del mensaje.

7. Para cambiar el idioma del texto de exclusión por defecto:
   • Haz clic en la pestaña Ajuste .
   • Haz clic en el menú desplegable Idioma y selecciona un idioma. Más información sobre los idiomas compatibles con HubSpot.
8. Para asociar el mensaje a una campaña: 
   • Haz clic en la pestaña Configuración. 
   • Haga clic en el menú desplegable Campaña de marketing y seleccione una campaña. Más información sobre la asociación de activos a campañas.

Enviar un mensaje de prueba

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
2. Haga clic en el nombre de un mensaje redactado. 
3. En la parte superior derecha del editor, haz clic en Enviar mensaje de prueba.
4. En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Elegir uno o varios destinatarios y selecciona un número de teléfono.
5. Para añadir un número de teléfono no asociado a un usuario de HubSpot:
   • Haga clic en el menú desplegable Elegir uno o varios destinatarios .
   • Introduzca el número de teléfono manualmente, incluido el prefijo del país, y haga clic en la opción Crear [###]

6. Repita la operación para cada número de teléfono adicional. 
7. Para recibir la versión del mensaje que se enviaría a un contacto específico, haz clic en elmenú desplegable Recibir SMS como un contacto específico y selecciona un contacto.
8. Haz clic en Enviar mensaje de prueba. 

Enviar mensajes SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
2. Haga clic en el nombre de un mensaje redactado.
3. En el editor, haga clic en la pestaña Envío . 
4. En la columna de la derecha, haga clic en el menú desplegable Enviar a y seleccione cada segmento o contacto que desee añadir como destinatarios. Omita este paso si envía este mensaje a través de un workflow.
5. Haga clic en el menú desplegable No enviar a y seleccione cada segmento o contacto que desee excluir de los destinatarios. Omita este paso si envía este mensaje a través de un workflow.

6. En la columna de la izquierda, haz clic en el menú desplegable ¿Cómo enviarás este mensaje? y selecciona una opción de envío: 
   • Enviar ahora: el mensaje se enviará inmediatamente
   • Programado para más tarde: el mensaje se enviará a la hora que selecciones.
   • Como parte de un workflow: el mensaje será publicado y podrá ser enviado desde un workflow.
7. Si vas a programar el mensaje para enviarlo más tarde:
   • Haga clic en el campo Fecha y seleccione una fecha.
   • Haga clic en el menú desplegable Hora y seleccione una hora. 
   • En la sección Zona horaria , seleccione una opción: 
     • Zona horaria de su cuenta: la hora de envío se calculará utilizando la zona horaria establecida en la configuración de su cuenta. Todos los destinatarios recibirán el mensaje al mismo tiempo.
     • Su zona horaria: la hora de envío se calculará utilizando la zona horaria de su usuario. Todos los destinatarios recibirán el mensaje al mismo tiempo.
     • Zona horaria de contacto: la hora de envío se calculará utilizando las zonas horarias de los destinatarios.
       • Los destinatarios recibirán el correo electrónico de forma escalonada a lo largo de 24 horas.
       • Haz clic en Comprobar las zonas horarias de los contactos para ver más información sobre las zonas horarias de tus destinatarios.
       • Los contactos sin zona horaria enviarán el correo electrónico como si estuvieran en la zona horaria de tu cuenta. 
8. Por defecto, los mensajes SMS no se envían desde HubSpot de 8PM a 8AM en la zona horaria de un contacto. Para eliminar esta restricción, desactive el interruptor Horas de silencio . Esto no es recomendable, ya que puede dar lugar a violaciones de las leyes de envío de SMS. Más información sobre el horario de silencio. 
9. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y enviar o Revisar y programar. 
10. Revise los segmentos de mensajes estimados y el tiempo mínimo de envío, así como cualquier error o advertencia. 
11. Haga clic en Enviar mensaje o Programar mensaje

Exportar mensajes SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
2. En la parte superior derecha de la tabla, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Exportar mensajes SMS. 
3. En el cuadro de diálogo, introduzca un nombre para la exportación en el campo Nombre .
4. Haga clic en el menú desplegable Formato y seleccione un formato para el archivo exportado. Puede seleccionar CSV, XLS o XLSX.
5. En la sección Elija lo que desea exportar , seleccione una opción:
   • Datos del panel de SMS en la vista actual: sólo se exportan los datos de los mensajes SMS incluidos en la vista guardada actual.
   • Todos los datos disponibles del panel de SMS: exportar todos los datos de SMS.
6. Haz clic en Exportar.

El archivo exportado se enviará a la dirección de correo electrónico de su usuario y se añadirá a sus notificaciones.