Määritä tililläsi olevien käyttäjien chat-kapasiteettirajat

Voit ottaa käyttöön ja määrittää HubSpot-tililläsi live-chat-agenttien kapasiteettirajoitukset, jotta he voivat lyhentää aikaa, joka kuluu ensimmäiseen vastaukseen vierailijalle, lyhentää keskustelun keskimääräistä kestoa ja parantaa asiakkaiden yleistä tunnetta.

Huomaa: vain tilisi pääylläpitäjät voivat määrittää chat-kapasiteettirajoja.

Ota kapasiteettirajat käyttöön ja määritä ne

Voit määrittää chat-kapasiteettirajat:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Tilin oletusasetukset.
• Napsauta User Defaults (Käyttäjän oletukset ) -välilehteä.
• Napsauta Kapasiteettirajat-kohdassa Ota kapasiteettirajat käyttöön -kytkintä päälle.
• Kun se on kytketty päälle, saapuvat chat-keskustelut osoitetaan automaattisesti käytettävissä olevalle live-agentille, kunnes aktiivisten chattien määrä saavuttaa asetuksissa asettamasi kapasiteettirajan. Aktiivinen keskustelu lasketaan mukaan live-agentin kapasiteettirajaan, jos seuraavat kriteerit täyttyvät:
  • Keskustelua ei pidetä roskapostina, estettynä, roskakorissa tai muulla tavoin suodatettuna saapuneista sähköposteista.

• • Keskustelun tila on Avoin ja se on osoitettu agentille.
  • Agentti tai vierailija on lähettänyt viestin viimeisten 30 minuutin aikana. Tämä sisältää myös kaikki kommentit, jotka agentti on tehnyt tämän ajanjakson aikana.

• Live-chatin oletuskapasiteettiraja on asetettu kolmeen aktiiviseen keskusteluun. Voit syöttää uuden rajan kohdassa Chat-kapasiteettiraja , enintään 99.
• Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Kun agentti saavuttaa maksimikapasiteettinsa keskustelujen saapuneet-kansiossa, hänen saatavuuttaan osoittava vihreä piste vaihtuu varoituskolmioksi , eikä hänelle enää osoiteta automaattisesti uusia keskusteluja. Kun agentti sulkee tarpeeksi aktiivisia keskusteluja, jotta hänen maksimikapasiteettinsa alittuu, hän voi jälleen saada automaattisen jakamisen.

Jos kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla, kaikki saapuvat uudet keskustelut poistetaan. Voit edelleen määrittää keskusteluja manuaalisesti agentille, jonka kapasiteetti on maksimissaan.

Määritä keskustelujen käynnistyskäyttäytyminen maksimikapasiteetin aikana

Voit määrittää live-chatin käynnistimen käyttäytymisen, kun kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
• Vie hiiren kursori keskustelukanavan päälle Kanavat-välilehdellä ja valitse Muokkaa.
• Napsauta Saatavuus-välilehteä .
• Napsauta Saatavuuskäyttäytyminen-kohdassa Maksimikapasiteetti-välilehteä .
• Napsauta pudotusvalikkoa, jos haluat mukauttaa live-chatin käynnistyskäyttäytymistä maksimikapasiteetin aikana:
  • Näytä odotusviesti: Verkkosivuston kävijöitä pyydetään edelleen live-chatin käynnistäjältäsi, mutta kun he aloittavat keskustelun, määrittämäsi odotusviesti näkyy chat-ikkunassa. Kaikki uudet keskustelut jäävät saapuneet-kansiosi Nimeämättömät-näkymään .
  • Piilota chat-käynnistin: Chat-käynnistin ei näy verkkosivustosi kävijöille, eivätkä he voi aloittaa keskusteluja live-agenttien kanssa.
  • Älä tee mitään: verkkosivuston kävijöitä kehotetaan live-chatin käynnistimeen, ja jos he päättävät aloittaa keskustelun, he käyvät läpi normaalin tervehdyskokemuksen ilman merkintää siitä, että kaikki agentit ovat maksimikapasiteetilla. Kaikki uudet keskustelut jäävät saapuvien viestien Ei määritetty -näkymään.

• Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Huomaa: Jos olet määrittänyt keskustelun käynnistyskäyttäytymisen sitä varten, että kaikki agentit ovat poissa ja maksimikapasiteetilla, poissa-välilehdellä määrittämäsi käyttäytyminen on etusijalla, jos kaikki agentit ovat samanaikaisesti poissa tai maksimikapasiteetilla.