Konfigurera gränser för chattkapacitet för användare på ditt konto (BETA)

Du kan aktivera och konfigurera kapacitetsgränser för livechatt-agenter i ditt HubSpot-konto för att hjälpa dem att minska tiden till det första svaret till en besökare, minska den genomsnittliga samtalslängden och förbättra den allmänna kundkänslan.

Observera: Endast superadministratörer på ditt konto kan konfigurera chattkapacitetsgränser.

Aktivera och konfigurera kapacitetsgränser

Så här konfigurerar du chattkapacitetsgränserna:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.}
• Navigera till Kontoinställningar i menyn på vänster sidofält i menyn.
• Klicka på fliken User Defaults (användarinställningar ).
• Under Kapacitetsgränser klickar du på för att aktivera knappen Aktivera kapacitetsgränser.
• När den är aktiverad kommer inkommande chattkonversationer att automatiskt tilldelas en tillgänglig liveagent tills antalet aktiva chattar når den kapacitetsgräns som du har angett i dina inställningar. En aktiv chatt räknas mot en levande agents kapacitetsgräns om följande kriterier uppfylls:
  • Samtalet anses inte vara skräppost, blockerat, papperskorgen eller filtreras på annat sätt från inkorgen.

• • Konversationens status är Öppen och tilldelad agenten.
  • Ett meddelande har skickats mellan agenten eller besökaren under de senaste 30 minuterna. Detta inkluderar även eventuella kommentarer som agenten gjorde under denna tidsperiod.

• Standardkapacitetsgränsen för livechatt är inställd på tre aktiva chattar. Du kan ange en ny gräns under Kapacitetsgräns för chatt , upp till maximalt 99.
• Klicka på Spara längst ner till vänster.

När en agent har nått sin maxkapacitet i inkorgen för konversationer ändras den gröna pricken som visar deras tillgänglighet till en varningstriangel , och de kommer inte längre att tilldelas nya konversationer automatiskt. När agenten stänger tillräckligt många aktiva samtal för att komma tillbaka under sin maximala kapacitet kommer han/hon återigen att vara berättigad till automatisk tilldelning.

Om alla agenter har maximal kapacitet kommer alla inkommande nya chattar inte att tilldelas. Du kan fortfarande tilldela samtal manuellt till en agent som har maximal kapacitet.

Ange beteende för chattstartaren under maximal kapacitet

Så här anger du beteendet för din livechattstartare när alla agenter har maxkapacitet:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.}
• Navigera till Inbox > Inboxes i menyn i den vänstra sidofältet.
• På fliken Channels håller du muspekaren över chattkanalen och klickar på Redigera.
• Klicka på fliken Tillgänglighet .
• Under Tillgänglighetsbeteende klickar du på fliken Maxkapacitet .
• Klicka på rullgardinsmenyn för att anpassa livechattstartarens beteende under maxkapacitet:
  • Visa ett väntemeddelande : Webbplatsbesökare kommer fortfarande att uppmanas av din livechattstartare, men när de startar en konversation kommer ditt konfigurerade väntemeddelande att visas i chattfönstret. Eventuella nya konversationer kommer att finnas kvar i vyn Otilldelad i din inkorg.
  • Dölj chattstartaren : Chattstartaren kommer inte att visas för besökare på din webbplats, och de kommer inte att kunna starta några samtal med liveagenter.
  • Gör ingenting: Webbplatsbesökare kommer att uppmanas av din lanseringsprogramvara för livechatt, och om de väljer att starta en konversation kommer de att gå igenom den normala hälsningsupplevelsen utan en indikation om att alla agenter har maximal kapacitet. Alla nya konversationer kommer att finnas kvar i vyn Otilldelad i din inkorg.

• Klicka på Spara längst ner till vänster.

Observera: Om du har konfigurerat chattstartbeteendet för när alla agenter är borta och har maximal kapacitet, kommer det beteende som du har angett på fliken Borta att ha företräde om alla agenter samtidigt är borta eller har maximal kapacitet.