Konfigurera gränser för chattkapacitet för användare i ditt konto

Du kan aktivera och konfigurera kapacitetsgränser för livechattagenter i ditt HubSpot-konto för att hjälpa dem att minska tiden till deras första svar till en besökare, minska deras genomsnittliga samtalslängd och förbättra den övergripande kundkänslan.

Observera: endast superadministratörer i ditt konto kan konfigurera kapacitetsgränser för chatt.

Aktivera och konfigurera kapacitetsgränser

Så här konfigurerar du kapacitetsgränserna för chatten:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Kontostandarder.
• Klicka på fliken Användarstandarder.
• Under Kapacitetsgränser klickar du för att slå på knappen Aktivera kapacitets gräns.
• När den är aktiverad kommer inkommande chattkonversationer att automatiskt tilldelas en tillgänglig liveagent tills antalet aktiva chattar når den kapacitetsgräns som du har angett i dina inställningar. En aktiv chatt räknas in i en live agents kapacitetsgräns om följande kriterier uppfylls:
  • Konversationen anses inte vara skräppost, blockerad, papperskorg eller på annat sätt filtrerad från inkorgen.

• • Konversationens status är Öppen och tilldelad agenten.
  • Ett meddelande har skickats mellan agenten eller besökaren under de senaste 30 minuterna. Detta inkluderar även eventuella kommentarer som agenten gjort inom denna tidsperiod.

• Standardkapacitetsgränsen för livechatt är inställd på tre aktiva chattar. Du kan ange en ny gräns under Chattkapacitetsgräns, upp till maximalt 99.
• Klicka på Spara längst ner till vänster.

När en agent har nått sin maxkapacitet i inkorgen för konversationer ändras den gröna pricken som anger tillgänglighet till en varningstriangel , och de kommer inte längre att automatiskt tilldelas nya konversationer. När agenten stänger tillräckligt många aktiva chattar för att komma tillbaka under sin maxkapacitet är de återigen kvalificerade för automatisk tilldelning.

Om alla agenter har maximal kapacitet kommer alla inkommande nya chattar att avmarkeras. Du kan fortfarande manuellt tilldela konversationer till en agent som har maximal kapacitet.

Ange beteende för chattstartare under maxkapacitet

Så här anger du beteendet för din chattstartare när alla agenter har maximal kapacitet:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Gå till Inkorg > Inkorgar i den vänstra sidomenyn.
• Håll muspekaren över chattkanalen på fliken Kanaler och klicka på Redigera.
• Klicka på fliken Tillgänglighet .
• Under Tillgänglighetsbeteende klickar du på fliken Maxkapacitet .
• Klicka på rullgardinsmenyn för att anpassa beteendet för livechattstartaren under maximal kapacitet:
  • Visa ett väntemeddelande: Webbplatsbesökare kommer fortfarande att uppmanas av din live chat launcher, men när de startar en konversation visas ditt konfigurerade väntemeddelande i chattfönstret. Alla nya konversationer ligger kvar i vyn Otilldelad i din inkorg.
  • Dölj chattstartaren: chattstartaren visas inte för besökare på din webbplats, och de kommer inte att kunna starta några konversationer med liveagenter.
  • Gör ingenting: Webbplatsbesökare kommer att uppmanas av din chattstartare, och om de väljer att starta en konversation kommer de att gå igenom den normala hälsningsupplevelsen utan en indikation på att alla agenter har maximal kapacitet. Alla nya konversationer ligger kvar i vyn Otilldelade i din inkorg.

• Klicka på Spara längst ner till vänster.

Observera: Om du har konfigurerat beteendet för chattstartaren för när alla handläggare är bortresta och har maximal kapacitet, kommer det beteende du angav på fliken Bortresta att ha företräde om alla handläggare samtidigt är bortresta eller har maximal kapacitet.