Siirry sisältöön
HubSpot Tietämyskanta
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

asiakasagentti tietolähteiden hallinta

Päivitetty viimeksi: 26 lokakuuta 2026

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

As asiakasagentti aspalvelija käyttää tietolähteitä vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin. Kun luot asiakasagentti, sinua pyydetään lataamaan tietolähteet, joita se käyttää vastausten luomiseen. Voit milloin tahansa lisätä, muokata tai poistaa sen tietolähteitä. 

Voit myös määrittää tietolähteitä tietyille asiakasagentti segmenteille , jotta asiakasagentti voi räätälöidä käyttämäänsä tietoa vastatessaan eri kävijöille.

Huomaa: agentti voi käyttää kaikkea lisäämääsi sisältöä – olipa se yksityistä tai julkista – vastausten laatimiseen. Yksityisiä lähteitä ei mainita, mutta niiden sisältö voi silti näkyä vastauksissa. Koska tämä sisältö jaetaan julkisesti, älä sisällytä siihen henkilökohtaisia, luottamuksellisia tai arkaluonteisia tietoja eikä asiakkaiden yksityisiä tietoja. 

Hubspot-symboli Co. on yritys, joka saa runsaasti kyselyitä palautuskäytännöistään. 

He kouluttavat asiakasagentti lataamalla palautuskäytännön tietolähteeksi. Kun asiakkaat kysyvät tuotteen palautusajasta, asiakaspalvelija tarkistaa asian tietokannasta ja selittää sovellettavat vaatimukset ilman, että asiaa tarvitsee viedä eteenpäin esimiehelle.

Tämä auttaa Hubspot-symboli Co.:ta tarjoamaan nopeampaa ja yhdenmukaisempaa tukea sekä vähentämään asiakaspalvelutiimille esitettäviä toistuvia kysymyksiä.

asiakasagentti työskentelet asiakaspalvelijana, on suositeltavaa käyttää tietolähteitä, jotka:

  • Sisältää yleisiä käyttäjien kysymyksiä sekä kattavaa ja ajantasaista tietoa. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietämyskanta.
  • Järjestä sisältö selkeiden otsikoiden ja alaotsikoiden avulla.
  • Käytä luettelomerkkejä ja luetteloita tekstin luettavuuden parantamiseksi.
  • Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
  • Käytä hakulausekkeita, joita asiakkaat todennäköisesti käyttävät.
  • Käytä avainhakulausekkeiden erilaisia muunnelmia, jotta hakutulosten osuvuus paranee ja katetaan mahdollisimman monia käyttäjien hakutermejä.

Lisää tietolähteitä

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ” > -tietojen koulutus ”.
  3. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää sisältöä -painiketta. 
  4. Valitse sisältötyyppi.  

    asiakas-asiakaspalvelija-valitse-tietolähde

  1. Voit synkronoida HubSpot-sisällön napsauttamalla ”HubSpotista”.
  2. Valitse Valitse lisättävän sisällön vieressä oleva valintaruutu ” ”. Voit synkronoida tietämyskanta artikkelit, verkkosivusto, aloitussivut sekä blogit.
  3. Jotta asiakasagentti käyttäisi tietolähdettä vain vastatessaan tiettyjen kävijöiden kysymyksiin, napsauta Segmentit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten segmentti asiakasagentti .
  4. Napsauta Tallenna.

  1. Synkronoi ulkoiset URL-osoitteet napsauttamalla Tuonti julkisista URL-osoitteista.
  2. Kirjoita julkinen URL-osoite Tuonti julkiset URL-osoitteet” -kenttään . Napsauta sitten Lisää.
  3. Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus alla olevat sivut, kytke Tuonti liittyvät URL-osoitteet” -kytkin päälle. verkkotunnus sisällä olevat jopa 5 000 URL-osoitetta indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
  4. Voit hallita, mitkä sivut indeksoidaan, napsauttamalla ”Mitkä sivut tuonti -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon: 
    • Kaikki tämän verkkotunnus sivut: indeksoi verkkotunnus ja aliverkkotunnus. Esimerkiksi osoitteeseen blog.zenplant.com/help kuuluvat sivustot zenplant.com ja help.zenplant.com.
    • Tätä polkua vastaavat sivut: indeksoi vain määritetyn URL-polun alla olevat sivut. Esimerkiksi osoitteeseen zenplant.com/help kuuluvat osoitteet zenplant.com/help/guides ja zenplant.com/help/faqs.
    • Vain tämä aliverkkotunnus: indeksoi ainoastaan kyseisen aliverkkotunnus. Esimerkiksi help.zenplant.com ei sisällä sivustoja zenplant.com ja blog.zenplant.com.
  5. Lisää ”Polkujen suodatus ” -osiossa polkuja, jotka haluat sisällyttää, kuten /support/, tai jotka haluat sulkea pois, kuten /blog/.
  6. Jotta asiakasagentti käyttäisi tietolähdettä vain vastatessaan tiettyjen kävijöiden kysymyksiin, napsauta Segmentit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten segmentti asiakasagentti .
  7. Napsauta Lisää sisältöä.

Huomaa: seuraavat tiedostotyypit ovat tuettuja: .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml ja .xls.

 

Uusien tiedostojen synkronointi:

  1. Vastaanottaja: lataa uusi tiedosto osoitteeseen, napsauta Lataa tiedosto:
  2. Etsi oikeanpuoleisesta paneelista olemassa oleva tiedosto ja valitse se. Napsauta sitten ”Lisää tiedostoja”.
  3. Napsauta Seuraava:.
  4. Jotta asiakasagentti käyttäisi tietolähdettä vain vastatessaan tiettyjen kävijöiden kysymyksiin, napsauta Segmentit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten segmentti asiakasagentti .

Käyttöohjeet -sivuston olemassa olevat tiedostot tietolähteinä:
  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ” > -tietojen koulutus ”.
  3. Napsauta Tiedostot -välilehteä.
  4. Napsauta oikeassa yläkulmassa kohtaa ”Käyttämättömät”. 
  5. Valitse niiden tiedostojen vieressä olevat valintaruudut , jotka haluat synkronoida.
  6. Napsauta + Käytä lähteenä.

  1. Voit luoda lyhyen vastauksen napsauttamalla ”Luo lyhyt vastaus”.
  2. Kirjoita kysymys ja vastaus tekstikenttiin.
  3. Käytä editorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstin tyylin muokkaamiseen, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen. Voit esimerkiksi lisätä kuvan tai kaavion, joka auttaa selittämään prosessia.

    customer-agent-short-answer
  4. Jotta asiakasagentti käyttäisi tietolähdettä vain vastatessaan tiettyjen kävijöiden kysymyksiin, napsauta Segmentit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten segmentti asiakasagentti .
  5. Napsauta Lisää sisältöä.

Käytä tekoälyä luodaksesi tietolähteitä ratkaistuista tukipyynnöistä, saapuneet-kansio keskustelut tai ladatuista tiedostoista. Tekoäly ryhmittelee sisällön aiheiden mukaan ja luo kysymys-vastaus-pareja, jotka voit arvostelu.

  1. Jos haluat luoda tietokannan tiketeistä, saapuneet-kansio keskustelut tai ladatuista tiedostoista, napsauta Luo tietokanta.

  2. Seuraa tässä artikkelissa kuvatut vaiheet. 


Huomaa: asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietämyskanta artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muut tietolähteet synkronoidaan automaattisesti uudelleen viikoittain.

Tietolähteiden hallinta

Muokkaa tietolähteitä 

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ” > -tietojen koulutus”.
  3. Taulukon yläosassa voit selata välilehtiä ja valita lähteen, jota haluat muokata, esimerkiksi Tietopankki, Verkkosivusto tai Tuodut URL-osoitteet. 
  4. Voit poistaa tietolähteen valitsemalla taulukkonäkymässä sen lähteen vieressä olevan valintaruutu , jonka haluat poistaa, ja napsauttamalla sitten Poista lähteenä.
asiakas-asiakaspalvelija-poista-lähteenä-1
  1. Voit päivittää sisällön napsauttamalla Päivitä-painiketta. Sisältö synkronoidaan uudelleen.
  2. Estääksesi asiakaspalvelija asiakasagentti lainaamasta sisältöä, kytke lainauskytkin pois päältä. Jos käytät yksityistä sisältöä, lähdeviittaukset poistetaan käytöstä automaattisesti.

asiakas-asiakaspalvelija-vaihtokytkin-viitteissä

  1. Jos olettuonut aiheeseen liittyviä URL-osoitteita, voit sulkea tietyt URL-osoitteet päivityksen ulkopuolelle. Kun URL-osoitteet on suljettu pois, agentti ei enää käytä niitä vastauksia luodessaan. 

    • Napsauta Tuodut URL-osoitteet -välilehden Liittyvät-sarakkeessa kohtaa + [X URL-osoitetta]. 

    asiakas-asiakaspalvelija-poissuljetut-URL-osoitteet 

    • Valitse taulukosta niiden URL-osoitusten vieressä olevat valintaruudut , jotka haluat sulkea pois, ja napsauta sitten ”Sulje pois päivityksestä”. 

    • Voit tarkastella poissuljettuja URL-osoitteita napsauttamalla taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Poissuljetut -välilehteä.

Sovelletaan tietolähteitä asiakasagentti segmentti

Kun olet luonut asiakasagenttisegmenttikoh d assa ” ” , määritäkyseiselle yleisö( ) merkitykselliset tietolähteet . Kun kävijä vastaa tiettyä segmentti, asiakaspalvelija hyödyntää sekä yleistä tietopohjaansa että kyseiseen segmenttimääritettyjä tietolähteitä .

  1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohtaa ” > -tietojen koulutus ”.
  3. Siirry taulukon yläosassa välilehtien välillä ja valitsetiedonlähdetyyppi , jonka haluat määrittää segmentti, esim. tietokanta, Verkkosivusto tai tuodut URL-osoitteet.
  4. Valitse lähteen vieressä olevavalintaruutu ja napsauta sitten ”Käytä segmentti ( ).

    asiakas-asiakaspalvelija-segmentti
  5. Napsauta valintaikkunassa avattavaa valikkoa ja valitse olemassa oleva segmentti. Voit luoda uuden segmentti napsauttamalla kohtaa ” ”+ ”Add new segmentti”.
  6. Napsauta Tallenna.

Lue lisää asiakasagentti segmenttien käytöstä.

Sisällön synkronointivirheiden Arvostelu ja vianmääritys 

Tietolähteitä asi asiakasagentti aspalvelijaan synkronoitaessa saattaa ilmetä virheitä. Opi arvostelu tietolähteiden synkronointitila ja selvittämään yleisiä virheitä.
Sisällysluettelo Valikko

Asiaan liittyvä sisältö

New call-to-action