Luo ja muokkaa tietopohja-artikkeleita

Luo ja muokkaa tietopohja-artikkeleita vastaamaan yleisiin yritystäsi koskeviin kysymyksiin. Tietopohja-artikkelit auttavat kävijöitä löytämään organisoitua, itsepalvelutietoa ottamatta yhteyttä tiimiisi.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin luot ja mukautat tietopohja-artikkeleita, tutustu vaatimuksiin ja näkökohtiin.

Ymmärrä rajoitukset ja näkökohdat

• Nämä työkalut ovat käytettävissä vain siirretyissä tietopohjissa. Lisätietoja tietopohjan siirtämisestä.
• Jos tietopohjia ei ole siirretty, saat lisätietoja vanhan tietopohjan luomisesta ja mukauttamisesta.
• Tilit, joilla on Service Hub Professional -tilaukset, voivat luoda yhden tietopankin, jossa on enintään 2 000 artikkelia.
• Service Hub Enterprise -tilauksilla olevat tilit voivat luoda enintään 25 tietopohjaa, joissa on yhteensä enintään 10 000 artikkelia.
• Kävijät, jotka eivät ole kirjautuneet sisään, eivät voi tarkastella luokkaa, jos kaikkien luokan artikkelien näkyvyydeksi on asetettu Single sign-on (SSO) required tai Access group membership required.

Tietopohja-artikkelin luominen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo artikkeli.
3. Kirjoita sisältöeditoriin otsikko ja alaotsikko. Kirjoita sitten artikkelin runko.
4. Käytä muotoiluja ja lisää aineistoja, kuten videoita, linkkejä ja kuvia, artikkelin rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Lisätietoja sisällön muokkaamisesta rikkaan tekstin työkalurivillä.

Huomaa: joitakin muotoiluvaihtoehtoja, kuten värejä ja fontteja, on muokattava tietopohjan teemassa.

Tietopohja-artikkelin asetusten mukauttaminen

Mukauta artikkelin URL-sloggausta, kieltä, kategorioita, tunnisteita, metakuvausta, näkyvyyttä ja otsikkohTML:ää.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa Asetukset.
4. Jos haluat mukauttaa URL-osoitteen, kirjoita uusi URL-slogga Artikkelin URL-osoite -kenttään. Jos haluat muokata kaikkien tietopohja-artikkelien pää-URL-osoitetta, valitse Muokkaa pää-URL-osoitetta asetuksissa. Sinut ohjataan tietopohjan asetussivulle.

5. Jos haluat määrittää artikkelin kielen, napsauta Artikkelin kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli. Lisätietoja tietopohja-artikkelien hallinnasta useilla kielillä.
6. Jos haluat määrittää artikkelille luokan, napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse luokka. Lisätietoja luokkien käyttämisestä tietopankissa.
7. Jos haluat määrittää artikkelille alaluokan, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka. Lisätietoja alaluokkien käyttämisestä tietämyskannassa.
8. Jos haluat lisätä artikkeliin tunnisteen, napsauta Tunnisteet-pudotusvalikkoa ja valitse tunniste tai kirjoita uusi tunniste ja napsauta sitten + Lisää "[uuden tunnisteen nimi]" -tunniste. Tagien lisääminen artikkeliin laajentaa artikkelin hakutuloksia.
9. Kirjoita Meta description -kenttään kuvaus. Tämä kuvaus näkyy hakutuloksissa artikkelin otsikon alla.
10. Jos haluat muuttaa artikkelin näkyvyyttä, valitse vaihtoehto kohdasta Yleisön pääsyn hallinta:
    • Julkinen: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat asettaa artikkelin sisällön kaikkien vierailijoiden saataville.
    • Access group membership required: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vaatia kävijöiltä rekisteröitymisen artikkelin katselemiseksi. Lisätietoja rekisteröinnin määrittämisestä yksityistä sisältöä varten.
    • Single sign-on (SSO) required: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vaatia kävijöitä kirjautumaan SSO-palveluntarjoajallasi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos SSO on määritetty verkkotunnukselle, jossa tietopankkisi sijaitsee. Lisätietoja SSO:n määrittämisestä sisältöäsi varten.
11. Jos haluat lisätä koodinpätkän artikkelin otsikon HTML-koodiin, kirjoita koodinpätkä Head HTML -kenttään.
12. Kun olet valmis, sulje oikeassa yläkulmassa olevat asetukset napsauttamalla X.

Tietopohja-artikkelin esikatselu

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta editorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Preview (Esikatselu ) -painiketta.
4. Voit esikatsella artikkelia eri laitetyypeillä napsauttamalla mobileIcon mobiilikuvaketta tai tabletIcon tablettikuvaketta. Oletusarvoisesti valittuna on desktopIcon työpöydän kuvake.
5. Voit avata esikatselun uudessa välilehdessä napsauttamalla Avaa uudessa välilehdessä oikeassa yläkulmassa.
6. Voit jakaa esikatselun napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Kopioi linkki -painiketta. Esikatselu näkyy vain muille tilillä oleville HubSpot-käyttäjille.
7. Kun olet valmis, napsauta Back (Takaisin ) vasemmassa yläkulmassa.

Tietopohja-artikkelin julkaiseminen

Julkaise tietopohja-artikkeli, jotta artikkeli otetaan käyttöön. Voit myös ajoittaa tietopohja-artikkelin julkaistavaksi tai poistettavaksi myöhemmin.

Artikkelin julkaiseminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä.
3. Napsauta editorissa oikeassa yläkulmassa Julkaise tai Päivitä.

Aikatauluttaminen artikkelin julkaisemiseksi tai julkaisemisen peruuttamiseksi

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä
3. Napsauta editorissa Publish (Julkaise ) -kohdan vieressä olevaa pudotusvalikkoa ja valitse oikeassa yläkulmassa olevat Scheduling options (Aikataulutusasetukset ).
4. Napsauta valintaikkunassa Julkaisun aikataulutus -välilehden Aikataulutus- tai Päivityksen aikataulutus -välilehteä. Jos olet poistamassa artikkelin julkaisua, napsauta Schedule unpublish (Aikataulu poista julkaisu ) Schedule unpublish (Aikataulu poista julkaisu ) -välilehdellä.
5. Napsauta päivämääräkenttää ja valitse päivämäärä, jolloin artikkeli julkaistaan tai poistetaan.
6. Napsauta aikakenttää ja valitse aika, jolloin artikkeli julkaistaan tai poistetaan.
7. Kun olet valmis, napsauta Aikatauluta.