Tworzenie i dostosowywanie artykułów bazy wiedzy

Twórz i dostosowuj artykuły bazy wiedzy, aby odpowiadać na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojej firmy. Artykuły bazy wiedzy pomagają odwiedzającym znaleźć zorganizowane, samoobsługowe informacje bez konieczności kontaktowania się z zespołem.

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem i dostosowaniem artykułów bazy wiedzy zapoznaj się z wymaganiami i uwagami.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Te narzędzia są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.
• W przypadku baz wiedzy, które nie zostały zmigrowane, dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu starszej bazy wiedzy.
• Konta z subskrypcjami Service Hub Professional mogą utworzyć jedną bazę wiedzy zawierającą do 2000 artykułów.
• Konta z subskrypcjami Service Hub Enterprise mogą utworzyć do 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów.
• Odwiedzający, którzy się nie zalogowali, nie mogą wyświetlić kategorii, jeśli wszystkie artykuły w tej kategorii mają widoczność ustawioną na Wymagane logowanie jednokrotne (SSO) lub Wymagane członkostwo w grupie dostępu.

Tworzenie artykułu bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz artykuł.
3. W edytorze treści wprowadź tytuł i podtytuł. Następnie napisz treść artykułu.
4. Zastosuj formatowanie i dodaj zasoby, takie jak filmy, linki i obrazy, korzystając z paska narzędzi tekstu sformatowanego w treści artykułu. Dowiedz się więcej o edytowaniu zawartości za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego.

Uwaga: niektóre opcje stylizacji, takie jak kolory i czcionki, muszą być edytowane w motywie bazy wiedzy.

Dostosowywanie ustawień artykułu bazy wiedzy

Dostosuj slug URL artykułu, język, kategorie, tagi, meta opis, widoczność i nagłówek HTML.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze treści kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. Aby dostosować adres URL, wprowadź nowy slug adresu URL w polu Adres URL artykułu. Aby edytować główny adres URL dla wszystkich artykułów bazy wiedzy, kliknij Edytuj główny adres URL w ustawieniach. Nastąpi przekierowanie do strony ustawień bazy wiedzy.

5. Aby ustawić język artykułu, kliknij menu rozwijane Język artykułu i wybierz język. Dowiedz się więcej o zarządzaniu artykułami bazy wiedzy w wielu językach.
6. Aby przypisać kategorię do artykułu, kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię. Dowiedz się więcej o używaniu kategorii w bazie wiedzy.
7. Aby przypisać podkategorię do artykułu, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię. Dowiedz się więcej o korzystaniu z podkategorii w bazie wiedzy.
8. Aby dodać tag do artykułu, kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz tag lub wpisz nowy tag, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa nowego tagu]". Dodanie tagów do artykułu rozszerzy wyniki wyszukiwania, w których się on pojawi.
9. W polu Opis meta wprowadź opis. Opis ten pojawi się w wynikach wyszukiwania pod tytułem artykułu.
10. Aby zmienić widoczność artykułu, wybierz opcję w sekcji Kontrola dostępu odbiorców:
    • Publiczne: wybierz tę opcję, aby zawartość artykułu była dostępna dla każdego odwiedzającego.
    • Wymagane członkostwo w grupie dostępu: wybierz tę opcję, aby wymagać od odwiedzających rejestracji w celu wyświetlenia artykułu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu rejestracji dla treści prywatnych.
    • Wymagane logowanie jednokrotne (SSO): wybierz tę opcję, aby wymagać od odwiedzających zalogowania się za pomocą dostawcy SSO. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy SSO zostało skonfigurowane dla domeny, w której hostowana jest baza wiedzy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu logowania jednokrotnego dla swojej zawartości.
11. Aby dodać fragment kodu do nagłówka HTML artykułu, wprowadź fragment kodu w polu Nagłówek HTML .
12. Po zakończeniu kliknij X, aby zamknąć ustawienia w prawym górnym rogu.

Podgląd artykułu bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze kliknij Podgląd w prawym górnym rogu.
4. Aby wyświetlić podgląd artykułu na różnych typach urządzeń, kliknij ikonęurządzenia mobilnego mobileIcon lubikonę tabletu tabletIcon . Domyślnie wybrana zostanie ikona pulpitu desktopIcon .
5. Aby otworzyć podgląd w nowej karcie, kliknij Otwórz w nowej karcie w prawym górnym rogu.
6. Aby udostępnić podgląd, kliknij Kopiuj łącze w prawym górnym rogu. Podgląd będzie widoczny tylko dla innych użytkowników HubSpot na koncie.
7. Po zakończeniu kliknij przycisk Wstecz w lewym górnym rogu.

Publikowanie artykułu bazy wiedzy

Opublikuj artykuł w bazie wiedzy, aby rozpocząć jego publikację. Możesz także zaplanować publikację lub cofnięcie publikacji artykułu bazy wiedzy w późniejszym terminie.

Publikowanie artykułu

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze kliknij Publikuj lub Aktualizuj w prawym górnym rogu.

Zaplanuj publikację lub cofnięcie publikacji artykułu

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu
3. W edytorze kliknij menu rozwijane obok pozycji Publikuj i wybierz Opcje harmonogramu w prawym górnym rogu.
4. W oknie dialogowym kliknij opcję Zaplanuj publikację lub Zaplanuj aktualizację na karcie Zaplanuj publikację. Jeśli nie chcesz publikować artykułu, kliknij opcję Zaplanuj niepublikowanie na karcie Zaplanuj niepublikowanie.
5. Kliknij pole daty i wybierz datę, kiedy artykuł zostanie opublikowany lub nieopublikowany.
6. Kliknij pole godziny i wybierz godzinę, o której artykuł zostanie opublikowany lub niepublikowany.
7. Po zakończeniu kliknij przycisk Zaplanuj.