Creare e personalizzare gli articoli della knowledge base

Create e personalizzate gli articoli della knowledge base per rispondere alle domande più comuni sulla vostra azienda. Gli articoli della Knowledge Base aiutano i visitatori a trovare informazioni organizzate e self-service senza dover contattare il vostro team.

Prima di iniziare

Prima di creare e personalizzare gli articoli della Knowledge Base, è necessario esaminare i requisiti e le considerazioni.

Comprendere i limiti e le considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della base di conoscenza.
• Per le basi di conoscenza che non sono state migrate, saperne di più sulla creazione e la personalizzazione di una base di conoscenza legacy.
• Gli account con abbonamento a Service Hub Professional possono creare una knowledge base con un massimo di 2.000 articoli.
• Gli account con abbonamenti Service Hub Enterprise possono creare fino a 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli totali.
• I visitatori che non hanno effettuato l'accesso non possono visualizzare una categoria se tutti gli articoli della categoria hanno la visibilità impostata su Single sign-on (SSO) required o Access group membership required.

Creare un articolo della Knowledge Base

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Crea articolo.
3. Nell'editor di contenuti, inserire un titolo e un sottotitolo. Quindi, scrivere il corpo dell'articolo.
4. Applicare la formattazione e aggiungere risorse come video, link e immagini utilizzando la barra degli strumenti di testo ricco nel corpo dell'articolo. Per saperne di più sulla modifica dei contenuti con la barra degli strumenti per il testo ricco.

Attenzione: alcune opzioni di stile, come i colori e i caratteri, devono essere modificate nel tema della knowledge base.

Personalizzare le impostazioni di un articolo della knowledge base

Personalizzate lo slug dell'URL dell'articolo, la lingua, le categorie, i tag, la meta descrizione, la visibilità e l'HTML della testata.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor dei contenuti, fare clic su Impostazioni in alto a destra.
4. Per personalizzare l'URL, inserire un nuovo slug nel campo URL articolo. Per modificare l'URL principale per tutti gli articoli della knowledge base, fare clic su Modifica dell'URL principale nelle impostazioni. Si verrà reindirizzati alla pagina delle impostazioni della knowledge base.

5. Per impostare la lingua dell'articolo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua. Per saperne di più sulla gestione degli articoli della knowledge base in più lingue.
6. Per assegnare una categoria all'articolo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria. Per saperne di più sull'uso delle categorie in una knowledge base.
7. Per assegnare una sottocategoria all'articolo, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria. Per saperne di più sull'uso delle sottocategorie in una base di conoscenza.
8. Per aggiungere un tag all'articolo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag, oppure digitare un nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome del nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati della ricerca.
9. Nel campo Meta descrizione, inserite una descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo dell'articolo.
10. Per modificare la visibilità dell'articolo, selezionare un'opzione nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico:
    • Pubblico: selezionare questa opzione per rendere il contenuto dell'articolo disponibile a qualsiasi visitatore.
    • Iscrizione al gruppo di accesso richiesta: selezionare questa opzione per richiedere ai visitatori di registrarsi per visualizzare l'articolo. Per saperne di più sull'impostazione della registrazione per i contenuti privati.
    • Single sign-on (SSO) obbligatorio: selezionare questa opzione per richiedere ai visitatori di accedere con il proprio provider SSO. Questa opzione è disponibile solo se è stato impostato SSO per il dominio in cui è ospitata la knowledge base. Per saperne di più sull'impostazione di SSO per i vostri contenuti.
11. Per aggiungere uno snippet di codice all'HTML di testa dell'articolo, inserire lo snippet di codice nel campo HTML di testa .
12. Al termine, fare clic su X per chiudere le impostazioni in alto a destra.

Anteprima di un articolo della Knowledge Base

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor, fare clic su Anteprima in alto a destra.
4. Per visualizzare l'anteprima dell'articolo su diversi tipi di dispositivi, fare clic sull'icona mobileIcon mobile o sull'icona tabletIcon tablet. Per impostazione predefinita, viene selezionata l'icona desktopIcon desktop.
5. Per aprire l'anteprima in una nuova scheda, fare clic su Apri in una nuova scheda in alto a destra.
6. Per condividere l'anteprima, fare clic su Copia link in alto a destra. L'anteprima sarà visibile solo agli altri utenti HubSpot dell'account.
7. Al termine, fare clic su Indietro in alto a sinistra.

Pubblicare un articolo della Knowledge Base

Pubblicare un articolo della Knowledge Base per renderlo operativo. È anche possibile programmare un articolo della knowledge base per pubblicarlo o non pubblicarlo in una data e ora successive.

Pubblicare un articolo

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome di un articolo.
3. Nell'editor, fare clic su Pubblica o Aggiorna in alto a destra.

Pianificare la pubblicazione o la non pubblicazione di un articolo

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome di un articolo
3. Nell'editor, fare clic sul menu a discesa accanto a Pubblica e selezionare Opzioni di pianificazione in alto a destra.
4. Nella finestra di dialogo, fare clic su Pianifica pubblicazione o Pianifica aggiornamento nella scheda Pianifica pubblicazione. Se l'articolo non viene pubblicato, fare clic su Pianifica non pubblicazione nella scheda Pianifica non pubblicazione.
5. Fate clic sul campo Data e selezionate la data in cui l'articolo sarà pubblicato o non pubblicato.
6. Fare clic sul campo Orario e selezionare l'ora in cui l'articolo sarà pubblicato o non pubblicato.
7. Al termine, fate clic su Pianifica.