ナレッジベース記事の作成とカスタマイズ

ナレッジベース記事を作成してカスタマイズし、貴社に関する一般的な質問に回答できます。ナレッジベースの記事は、訪問者がチームに問い合わせることなく、整理されたセルフサービス情報を見つけるのに役立ちます。

始める前に

ナレッジベース記事を作成してカスタマイズする前に、要件と考慮事項を確認してください。

制限事項と考慮事項を理解する

• これらのツールは、移行されたナレッジベースでのみ使用できます。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。
• 移行されていないナレッジベースの場合は、旧ナレッジベースの作成とカスタマイズの詳細をご確認ください。
• Service Hub Professional サブスクリプションを使用しているアカウントでは、最大2,000件の記事を含む1つのナレッジベースを作成できます。
• 「Service Hub Enterprise」サブスクリプションを使用しているアカウントでは、最大10,000件の記事を含む25件のナレッジベースを作成できます。 
• カテゴリー内のすべての記事の可視性が [シングルサインオン(SSO)が必要]または [アクセスグループメンバーシップが必要]に設定されている場合、サインインしていない訪問者はカテゴリーを表示できません。

ナレッジベース記事を作成

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上の[ 記事を作成]をクリックします。
3. コンテンツエディターで、 タイトル とサブタイトルを入力します。次に、記事の 本文 を作成します。
4. 記事の本文でリッチ テキスト ツールバーを使用して書式設定を適用し、動画、リンク、画像などのアセットを追加します。リッチ テキスト ツールバーでのコンテンツの編集について詳細をご確認ください。 

注: 色やフォントなど、一部のスタイル設定オプションは ナレッジベースのテーマで編集する必要があります。

ナレッジベース記事の設定をカスタマイズする

記事のURLスラッグ、言語、カテゴリー、タグ、メタディスクリプション、可視性、HeadHTMLをカスタマイズします。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事 の名前 をクリックします。 
3. コンテンツエディターで、右上の［設定］をクリックします。
4. URLをカスタマイズするには、[ 記事のURL]フィールドに新しい URLスラッグ を入力します。 全てのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、［設定でルートURLを編集］をクリックします。 ナレッジベース設定ページにリダイレクトされます。

5. 記事の言語を設定するには、［記事の言語］ドロップダウンメニューをクリックして、言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の管理について詳細をご確認ください。
6. 記事にカテゴリーを割り当てるには、[ カテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。ナレッジベースでのカテゴリーの使用について詳細をご確認ください。 
7. 記事にサブカテゴリーを割り当てるには、[ サブカテゴリー ]ドロップダウンメニューをクリックして、サブカテゴリーを選択します。ナレッジベースでのサブカテゴリーの使用について詳細をご確認ください。 
8. 記事にタグを追加するには、［タグ］ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力して［+［新しいタグの名前］タグを追加］をクリックします。記事にタグを追加すると、記事が表示される検索結果の範囲が広がります。 
9. [メタディスクリプション ]フィールドに 説明を入力します。この説明は検索結果で記事タイトルの下に表示されます。 
10. ページの公開範囲を変更するには、[ オーディエンスアクセスの管理 ]セクションで オプションを選択します 。
    • 公開:選択した記事のコンテンツを全ての訪問者が利用できるようにするには、このオプションを選択します。
    • アクセス グループ メンバーシップが必要:記事の閲覧に訪問者の登録を求める場合はこのオプションを選択します。非公開コンテンツの登録を設定する方法の詳細をご確認ください。
    • シングルサインオン(SSO)が必要:訪問者にSSOプロバイダーを使用したログインを要求するには、このオプションを選択します。このオプションは、ナレッジベースがホスティングされているドメインにSSOが設定されている場合にのみ利用できます。コンテンツのSSOをセットアップする方法をご確認ください。
11. 記事のHeadのHTMLにコードスニペットを追加するには、[HeadのHTML]フィールドにコードスニペット を入力します。 
12. 完了したら、[ X ]をクリックして右上の設定を閉じます。

ナレッジベース記事をプレビューする

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事 の名前 をクリックします。 
3. エディターで、右上の [プレビュー ]をクリックします。
4. 複数のデバイスタイプで記事をプレビューするには、 mobileIcon mobileアイコン または tabletIcon タブレットアイコンをクリックします。デフォルトでは、 desktopIcon デスクトップアイコン が選択されています。
5. プレビューを新しいタブで開くには、右上の[ 新しいタブで開く ]をクリックします。
6. プレビューを共有するには、右上の [リンクをコピー ]をクリックします。プレビューはアカウント内の他のHubSpotユーザーにのみ表示されます。
7. 完了したら、左上の [戻る ]をクリックします。

ナレッジベース記事を公開してみる

ナレッジベース記事を公開して記事を公開します。また、ナレッジベース記事の公開または終了の日時を後から設定することもできます。 

記事を公開

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事 の名前 をクリックします。
3. エディターで、右上の [公開 ]または[ 更新 ]をクリックします。

記事の公開または公開終了をスケジュールする

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事 の名前 をクリックします
3. エディターで、[ 公開 ]の横にある ドロップダウンメニュー をクリックし、右上の [スケジュール設定オプション ]を選択します。
4. ダイアログボックスで、[ 公開をスケジュール] タブの[ 公開をスケジュール]または[更新をスケジュール]をクリックします。記事を非公開にする場合は、[ 非公開をスケジュール] タブで[ 非公開をスケジュール]をクリックします。
5. [日付 ]フィールドをクリックし、記事を公開または非公開にする 日付 を選択します。
6. 時間 フィールドをクリックし、記事を公開または非公開にする 時間 を選択します。
7. 完了したら、[ スケジュール]をクリックします。