Opprett og tilpass artikler i kunnskapsbasen

Opprett og tilpass artikler i kunnskapsbasen for å svare på vanlige spørsmål om virksomheten din. Med artikler i kunnskapsbasen kan besøkende finne organisert, selvbetjent informasjon uten å måtte kontakte teamet ditt.

Før du kommer i gang

Før du oppretter og tilpasser artikler i kunnskapsbasen, bør du gå gjennom kravene og vurderingene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for migrerte kunnskapsbaser. Finn ut mer om hvordan du migrerer kunnskapsbasen din.
• For kunnskapsbaser som ikke har blitt migrert, kan du lese mer om hvordan du oppretter og tilpasser en eldre kunnskapsbase.
• Kontoer med Service Hub Professional-abonnement kan opprette én kunnskapsbase med opptil 2000 artikler.
• Kontoer med Service Hub Enterprise-abonnement kan opprette opptil 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler totalt.
• Besøkende som ikke har logget inn, kan ikke se en kategori hvis alle artiklene i kategorien har synlighet satt til Single sign-on (SSO) kreves eller Tilgang til gruppemedlemskap kreves.

Opprett en artikkel i kunnskapsbasen

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre.
3. Skriv inn en tittel og en undertittel i innholdsredigeringsprogrammet. Skriv deretter artikkelens brødtekst.
4. Bruk formatering og legg til ressurser som videoer, lenker og bilder ved hjelp av verktøylinjen for rik tekst i artikkelteksten. Finn ut mer om hvordan du redigerer innhold med verktøylinjen for rik tekst.

Merk: Noen formateringsalternativer, for eksempel farger og skrifttyper, må redigeres i kunnskapsbasetemaet.

Tilpasse innstillingene for en kunnskapsbaseartikkel

Tilpass artikkelens URL-slug, språk, kategorier, tagger, metabeskrivelse, synlighet og HTML-hode.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet til en artikkel.
3. Klikk på Innstillinger øverst til høyre i innholdsredigeringsprogrammet.
4. Hvis du vil tilpasse URL-adressen, skriver du inn en ny URL-slog i feltet Artikkel-URL . Hvis du vil redigere rot-URL-en for alle kunnskapsbaseartikler, klikker du på Rediger rot-URL i innstillinger. Du blir omdirigert til innstillingssiden for kunnskapsbasen.

5. Hvis du vil angi språket for artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Artikkelspråk og velger et språk. Finn ut mer om hvordan du administrerer kunnskapsbaseartikler på flere språk.
6. Hvis du vil tilordne en kategori til artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori. Finn ut mer om hvordan du bruker kategorier i en kunnskapsbase.
7. Hvis du vil tilordne artikkelen en underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori. Finn ut mer om hvordan du bruker underkategorier i en kunnskapsbase.
8. Hvis du vil legge til en tagg i artikkelen, klikker du på nedtrekksmenyen Tagger og velger en tagg, eller skriver inn en ny tagg og klikker deretter på + Legg til "[navnet på den nye taggen]". Hvis du legger til tagger i en artikkel, utvides søkeresultatene den vises i.
9. Skriv inn en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelsen vises i søkeresultatene under artikkeltittelen.
10. Hvis du vil endre artikkelens synlighet, velger du et alternativ i delen Kontrollere publikumstilgang:
    • Offentlig: Velg dette alternativet for å gjøre artikkelens innhold tilgjengelig for alle besøkende.
    • Tilgangsgruppemedlemskap kreves: Velg dette alternativet for å kreve at besøkende må registrere seg for å se artikkelen. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer registrering for privat innhold.
    • Enkel pålogging (SSO) påkrevd: Velg dette alternativet for å kreve at besøkende logger seg på med SSO-leverandøren din. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis SSO er konfigurert for domenet der kunnskapsbasen din er lagret. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer SSO for innholdet ditt.
11. Hvis du vil legge til en kodebit i HTML-koden for artikkelens hode, skriver du inn kodebiten i feltet HTML-kode for hode.
12. Når du er ferdig, klikker du på X for å lukke innstillingene øverst til høyre.

Forhåndsvis en artikkel i en kunnskapsbase

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet til en artikkel.
3. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre i redigeringsverktøyet.
4. Hvis du vil forhåndsvise artikkelen på tvers av ulike enhetstyper, klikker du påmobilikonet mobileIcon ellernettbrettikonet tabletIcon . Som standard er ikonet desktopIcon desktop valgt.
5. Klikk på Åpne i en ny fane øverst til høyre for å åpne forhåndsvisningen i en ny fane.
6. Hvis du vil dele forhåndsvisningen, klikker du på Kopier lenke øverst til høyre. Forhåndsvisningen vil bare være synlig for andre HubSpot-brukere på kontoen.
7. Når du er ferdig, klikker du på Tilbake øverst til venstre.

Publiser en artikkel i kunnskapsbasen

Publiser en kunnskapsbaseartikkel for å ta artikkelen i bruk. Du kan også planlegge at en kunnskapsbaseartikkel skal publiseres eller avpubliseres på et senere tidspunkt.

Publiser en artikkel

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet til en artikkel.
3. Klikk på Publiser eller Oppdater øverst til høyre i redigeringsvinduet.

Planlegg å publisere eller avpublisere en artikkel

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet på en artikkel
3. I redigeringsverktøyet klikker du på rullegardinmenyen ved siden av Publiser, og velger Planleggingsalternativer øverst til høyre.
4. I dialogboksen klikker du på Planlegg publisering eller Planlegg oppdatering i fanen Planlegg publisering. Hvis du skal avpublisere artikkelen, klikker du på Planlegg avpublisering i fanen Planlegg av publisering.
5. Klikk på datofeltet, og velg datoen for når artikkelen skal publiseres eller avpubliseres.
6. Klikk på tidsfeltet, og velg klokkeslettet for når artikkelen skal publiseres eller avpubliseres.
7. Når du er ferdig, klikker du på Planlegg.