Crear y personalizar artículos de la base de conocimientos

Cree y personalice artículos de la base de conocimientos para responder a preguntas habituales sobre su empresa. Los artículos de la base de conocimientos ayudan a los visitantes a encontrar información organizada y de autoservicio sin necesidad de ponerse en contacto con su equipo.

Antes de empezar

Antes de crear y personalizar artículos de la base de conocimientos, revise los requisitos y consideraciones.

Comprender los límites y las consideraciones

• Estas herramientas solo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.
• Para las bases de conocimientos que no se hayan migrado, obtén más información sobre cómo crear y personalizar una base de conocimientos anterior.
• Las cuentas con suscripciones a Service Hub Pro pueden crear una base de conocimientos, con un máximo de 2.000 artículos.
• Las cuentas con suscripciones a Service Hub Enterprise pueden crear hasta 25 bases de conocimientos, con un máximo de 10.000 artículos en total. 
• Los visitantes que no han iniciado sesión no pueden ver una categoría si todos los artículos dentro de la categoría tienen su visibilidad establecida en Inicio de sesión único (SSO) obligatorio o Acceso a membresía de grupo obligatorio.

Crear un artículo en la base de conocimientos

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Crear artículo.
3. Introducir un título y un subtítulo en el editor de contenidos. A continuación, escriba el cuerpo del artículo.
4. Aplique formato y añada recursos como vídeos, enlaces e imágenes utilizando la barra de herramientas de texto enriquecido en el cuerpo del artículo. Más información sobre edición de contenido con la barra de herramientas de texto enriquecido. 

Nota: algunas opciones de estilo, como los colores y las fuentes, deben editarse en el tema de la base de conocimientos.

Personalizar la configuración de un artículo de la base de conocimientos

Personalice el slug de la URL del artículo, el idioma, las categorías, las etiquetas, la meta descripción, la visibilidad y el HTML del encabezado.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haz clic en el nombre de un artículo. 
3. En el editor de contenidos, haz clic en Configuración en la parte superior derecha.
4. Para personalizar la URL, introduzca un nuevo slug de URL en el campo URL del artículo. Para editar la URL raíz de todos los artículos de la base de conocimientos, haz clic en Editar la URL raíz en la configuración. Se le redireccionará a la página de ajustes de la base de conocimientos.

5. Para establecer el idioma del artículo, haz clic en el menú desplegable Idioma del artículo y selecciona un idioma. Más información sobre cómo administrar artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
6. Para asignar una categoría al artículo, haga clic en el menú desplegable Categoría y seleccione una categoría. Más información sobre el uso de categorías en una base de conocimientos. 
7. Para asignar una subcategoría al artículo, haga clic en el menú desplegable Subcategoría y seleccione una subcategoría. Más información sobre el uso de subcategorías en una base de conocimientos. 
8. Para agregar una etiqueta al artículo, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta, o escribe una nueva etiqueta y luego haz clic en + Agregar etiqueta "[nombre de tu nueva etiqueta]". Agregar etiquetas a un artículo ampliará los resultados de búsqueda en los que aparece. 
9. Introducir una descripción en el campo Meta descripción . Esta descripción aparecerá en los resultados de búsqueda debajo del título del artículo. 
10. Para cambiar la visibilidad del artículo, seleccione una opción en la sección Controlar el acceso del público :
    • Público: seleccione esta opción para que el contenido del artículo esté disponible para cualquier visitante.
    • Se requiere membresía en el grupo de acceso: seleccione esta opción para requerir que los visitantes se registren para ver el artículo. Más información sobre el ajuste del registro de contenidos privados.
    • Inicio de sesión único (SSO) obligatorio: seleccione esta opción para exigir a los visitantes que inicien sesión con su proveedor de SSO. Esta opción solo está disponible si se ha configurado SSO para el dominio en el que está alojada tu base de conocimientos. Más información sobre el ajuste de SSO para su contenido.
11. Para añadir un fragmento de código al HTML del encabezado del artículo, introduzca el fragmento de código en el campo HTML del encabezado . 
12. Cuando haya terminado, haga clic en X para cerrar los ajustes en la parte superior derecha.

Vista preliminar de un artículo de la base de conocimiento

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haz clic en el nombre de un artículo. 
3. En el editor, haga clic en Vista previa en la parte superior derecha.
4. Para obtener una vista previa del artículo en diferentes tipos de dispositivos, haga clic en el icono mobileIcon icono de móvil o el icono de tabletIcon icono de tableta. De forma predeterminada, se seleccionará el icono desktopIcon icono del escritorio .
5. Para abrir la vista previa en una nueva pestaña, haz clic en Abrir en una nueva pestaña en la parte superior derecha.
6. Para compartir la vista previa, haz clic en el enlace Copiar de la parte superior derecha. La vista previa sólo será visible para otros usuarios de HubSpot de la cuenta.
7. Cuando haya terminado, haga clic en Atrás en la parte superior izquierda.

Publicar un artículo en la base de conocimientos

Publique un artículo de la base de conocimientos para llevarlo al directo. También puede programar un artículo de la base de conocimientos para publicarlo o despublicarlo en una fecha y hora posteriores. 

Publicar un artículo

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haz clic en el nombre de un artículo.
3. En el editor, haga clic en Publicar o Actualizar en la parte superior derecha.

Calendario para publicar o despublicar un artículo

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haga clic en el nombre de un artículo
3. En el editor, haga clic en el menú desplegable situado junto a Publicar y seleccione Opciones de programación en la parte superior derecha.
4. En el cuadro de diálogo, haga clic en Programar publicación o Programar actualización en la pestaña Programar publicación . Si va a despublicar el artículo, haga clic en Programar despublicación en la pestaña Programar despublicación .
5. Haga clic en el campo de fecha y seleccione la fecha en la que se publicará o no el artículo.
6. Haga clic en el campo de hora y seleccione la hora en la que se publicará o no el artículo.
7. Cuando haya terminado, haga clic en Programar.