建立和自訂知識庫文章

建立和自訂知識庫文章，以解答有關您業務的常見問題。知識庫文章可協助訪客找到有組織的自助式資訊，而無需聯絡您的團隊。

開始之前

在建立和自訂知識庫文章之前，請檢閱需求和注意事項。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。進一步瞭解如何遷移知識庫。
• 對於尚未遷移的知識庫，請瞭解有關建立和自訂傳統知識庫的更多資訊。
• 訂閱Service HubProfessional 的帳戶可以建立一個知識庫，最多可包含 2,000 篇文章。
• Service HubEnterprise 訂閱的帳戶最多可建立 25 個知識庫，總文章數最多可達 10,000 篇。
• 如果類別中的所有文章的可視性都設定為需要單一登入 (SSO) 或需要存取群組會員資格，則未登入的訪客無法檢視該類別。

建立知識庫文章

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下建立文章。
3. 在內容編輯器中，輸入標題和副標題。然後，撰寫文章的正文。
4. 使用文章正文中的富文本工具列套用格式，並新增視訊、連結和圖片等資產。進一步瞭解如何使用富文本工具列編輯內容。

請注意：某些樣式選項，例如顏色和字型，必須在知識庫主題中編輯。

自訂知識庫文章的設定

自訂文章的 URL slug、語言、類別、標籤、元描述、可見性和標題 HTML。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章的名稱。
3. 在內容編輯器中，按一下右上方的設定。
4. 若要自訂 URL，請在文章 URL 欄位中輸入新的URL 標題 。若要編輯所有知識庫文章的根 URL，請按一下設定中的編輯根 URL。您會被重定向到知識庫設定頁面。

5. 若要設定文章的語言，請按一下文章語言 下拉式功能表，然後選擇一種語言。進一步瞭解以多種語言管理知識庫文章。
6. 若要為文章指定類別，請按一下類別 下拉式功能表，然後選擇類別。進一步瞭解如何在知識庫中使用類別。
7. 若要為文章指定子類別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選擇子類別。進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。
8. 若要為文章新增標籤，請點選標籤下拉式功能表並選擇標籤，或輸入新標籤，然後點選+ 新增「[您的新標籤名稱]」標籤。為文章加入標籤可擴大文章出現在搜尋結果中的範圍。
9. 在Meta description欄位中，輸入描述。此描述將出現在文章標題下方的搜尋結果中。
10. 若要變更文章的能見度，請在控制受眾存取部分選取選項：
    • 公開：選擇此選項可讓任何訪客都能取得文章的內容。
    • 需要存取群組會員資格：選取此選項可要求訪客註冊才能檢視文章。進一步瞭解如何設定私人內容的註冊。
    • 需要單一登入 (SSO)：選擇此選項可要求訪客以您的 SSO 提供者登入。只有為知識庫所在的網域設定了 SSO，此選項才可用。進一步瞭解如何為您的內容設定 SSO。
11. 若要在文章的標頭 HTML 中加入程式碼片段，請在標頭 HTML 欄位中輸入程式碼片段。
12. 完成後，按一下X關閉右上方的設定。

預覽知識庫文章

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章的名稱。
3. 在編輯器中，按一下右上方的預覽。
4. 若要在不同類型的裝置上預覽文章，請點選mobileIcon 手機圖示或tabletIcon 平板電腦圖示。預設會選擇desktopIcon 桌面圖示。
5. 若要在新標籤頁中開啟預覽，請按一下右上方的「 在新標籤頁中開啟」。
6. 若要分享預覽，請按一下右上方的複製連結。該預覽僅對帳戶中的其他 HubSpot 使用者可見。
7. 完成後，按一下左上方的「返回」。

發表知識庫文章

發佈知識庫文章，使文章生效。您也可以排定知識庫文章，以便在稍後的日期和時間發佈或取消發佈。

發佈文章

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章的名稱。
3. 在編輯器中，按一下右上方的「發佈」或「更新」。

排程發佈或取消發佈文章

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章名稱
3. 在編輯器中，按一下 [發佈]旁邊的下拉式功能表，然後選擇右上方的排程選項。
4. 在對話方塊中，按一下排程發佈索引標籤上的排程發佈或 排程更新。如果您要取消發表文章，請按一下排程取消發表索引標籤上的排程取消發表。
5. 按一下日期欄位，然後選擇要出版或取消出版文章的日期。
6. 按一下時間欄位，然後選擇文章將發表或取消發表的時間。
7. 完成後，按一下排程。