สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้

สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้เพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บทความฐานความรู้ช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาข้อมูลที่เป็นระเบียบและบริการตนเองโดยไม่ต้องติดต่อทีมของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะสร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้ให้ทบทวนข้อกำหนดและข้อควรพิจารณา

ทำความเข้าใจขีดจำกัดและข้อพิจารณา

• เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ที่ย้ายมาเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้
• สำหรับฐานความรู้ที่ยังไม่ได้รับการโยกย้ายเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและปรับแต่งฐานความรู้เดิม
• บัญชีที่มี Service Hub การสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพสามารถสร้างฐานความรู้เดียวโดยมีบทความมากถึง 2,000 บทความ
• บัญชีที่มีการสมัครสมาชิก Service Hub Enterprise สามารถสร้างฐานความรู้ได้สูงสุด 25 ฐานโดยมีบทความทั้งหมดมากถึง 10,000 บทความ 
• ผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้จะไม่สามารถดูหมวดหมู่ได้หากบทความทั้งหมดภายในหมวดหมู่มีการตั้งค่าการมองเห็นเป็น Single sign-on (SSO) หรือ Access group membership required

สร้างบทความฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างบทความ
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้ป้อนชื่อและคำบรรยาย จากนั้นเขียนเนื้อหาของบทความ
4. ใช้การจัดรูปแบบและเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอลิงก์และรูปภาพโดยใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ในเนื้อหาของบทความ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหาด้วยแถบเครื่องมือ Rich Text 

โปรดทราบ: ตัวเลือกการแต่งตัวบางอย่างเช่นสีและแบบอักษรจะต้องได้รับการแก้ไขในธีมฐานความรู้

ปรับแต่งการตั้งค่าบทความฐานความรู้

ปรับแต่ง URL slug, ภาษา, หมวดหมู่, แท็ก, คำอธิบายเมตา, การมองเห็นและ HTML ส่วนหัวของบทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกที่ชื่อของบทความ 
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกการตั้งค่าที่ด้านบนขวา
4. หากต้องการปรับแต่ง URL ให้ป้อน slug URL ใหม่ในช่อง URL ของ บทความ หากต้องการแก้ไข URL รากสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดให้คลิกแก้ไข URL รากในการตั้งค่า ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าฐานความรู้

5. หากต้องการตั้งค่าภาษาของบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาบทความแล้วเลือก ภาษา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบทความฐานความรู้ในหลายภาษา
6. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ให้กับบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวด หมู่แล้วเลือกหมวดหมู่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ในฐานความรู้ 
7. หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ย่อยให้กับบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ย่อยในฐานความรู้ 
8. หากต้องการเพิ่มแท็กลงในบทความให้คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กแล้วเลือกแท็กหรือพิมพ์แท็กใหม่จากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ ชื่อแท็กใหม่ของคุณ ]" การเพิ่มแท็กในบทความจะทำให้ผลการค้นหาที่ปรากฏกว้างขึ้น 
9. ในฟิลด์คำอธิบาย Meta ให้ป้อนคำ อธิบาย คำอธิบายนี้จะปรากฏในผลการค้นหาใต้ชื่อบทความ 
10. หากต้องการเปลี่ยนการมองเห็นบทความให้เลือกตัวเลือกในส่วนควบคุมการเข้าถึงผู้ชม:
    • สาธารณะ: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงเนื้อหาของบทความได้
    • ต้องเป็นสมาชิกกลุ่มการเข้าถึง: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมลงทะเบียนเพื่อดูบทความ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการลงทะเบียนสำหรับเนื้อหาส่วนตัว
    • ต้องลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO): เลือกตัวเลือกนี้เพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบด้วยผู้ให้บริการ SSO ของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่า SSO สำหรับโดเมนที่โฮสต์ฐานความรู้ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า SSO สำหรับเนื้อหาของคุณ
11. หากต้องการเพิ่มข้อมูลโค้ดลงใน HTML ส่วนหัวของบทความให้ป้อนข้อมูลโค้ดในฟิลด์ HTML ส่วนหัว  
12. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดการตั้งค่าที่ด้านบนขวา

ดูตัวอย่างบทความฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกที่ชื่อของบทความ 
3. ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกดูตัวอย่างที่ด้านบนขวา
4. หากต้องการดูตัวอย่างบทความในอุปกรณ์ประเภทต่างๆให้คลิกmobileIcon คอนมือถือ MobileIcon หรือtabletIcon คอนแท็บเล็ตแท็บเล็ต TabletIcon ตามค่าเริ่มต้นไอdesktopIcon DesktopIcon บนเดสก์ท็อปจะถูกเลือก
5. หากต้องการเปิดตัวอย่างในแท็บใหม่ให้คลิกเปิดในแท็บใหม่ที่ด้านบนขวา
6. หากต้องการแชร์ตัวอย่างให้คลิกคัดลอกลิงก์ที่ด้านบนขวา การแสดงตัวอย่างจะปรากฏให้ผู้ใช้ HubSpot รายอื่นเห็นในบัญชีเท่านั้น
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกย้อนกลับที่ด้านบนซ้าย

เผยแพร่บทความฐานความรู้

เผยแพร่บทความฐานความรู้เพื่อถ่ายทอดสดบทความ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเวลาบทความฐานความรู้เพื่อเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่ในวันและเวลาภายหลังได้ 

เผยแพร่บทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกที่ชื่อของบทความ
3. ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเผยแพร่หรืออัปเดตที่ด้านบนขวา

กำหนดเวลาเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่บทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกชื่อบทความ
3. ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงถัดจากเผยแพร่แล้วเลือกตัวเลือกการกำหนดเวลาที่ด้านบนขวา
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกกำหนดเวลาเผยแพร่หรือกำหนดเวลาอัปเดตในแท็บกำหนดการเผยแพร่ หากคุณกำลังยกเลิกการเผยแพร่บทความให้คลิกกำหนดเวลายกเลิกการ  เผยแพร่บนแท็บกำหนดการยกเลิกการเผยแพร่
5. คลิกช่องวันที่และเลือกวันที่ที่บทความจะถูกเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่
6. คลิกช่องเวลาและเลือกเวลาที่บทความจะได้รับการเผยแพร่หรือยกเลิกการเผยแพร่
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกกำหนดเวลา