Kennisbankartikelen maken en aanpassen

Maak en pas kennisbankartikelen aan om veelvoorkomende vragen over uw bedrijf te beantwoorden. Kennisbankartikelen helpen bezoekers georganiseerde, zelfbedieningsinformatie te vinden zonder contact op te nemen met uw team.

Voordat u aan de slag gaat

Bekijk de vereisten en overwegingen voordat u kennisbankartikelen maakt en aanpast.

Begrijp grenzen & overwegingen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor gemigreerde kennisbanken. Lees meer over het migreren van uw kennisbank.
• Voor kennisbanken die niet zijn gemigreerd, leest u meer over het maken en aanpassen van een bestaande kennisbank.
• Accounts met een Service Hub Professional abonnement kunnen één kennisbank maken met maximaal 2.000 artikelen.
• Accounts met een Service Hub Enterprise-abonnement kunnen tot 25 kennisbanken maken, met in totaal maximaal 10.000 artikelen.
• Bezoekers die zich niet hebben aangemeld, kunnen een categorie niet bekijken als de zichtbaarheid van alle artikelen binnen de categorie is ingesteld op Single sign-on (SSO) vereist of Access groepslidmaatschap vereist.

Een kennisbankartikel maken

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Artikel maken.
3. Voer in de inhoudseditor een titel en ondertitel in. Schrijf vervolgens de inhoud van het artikel.
4. Pas opmaak toe en voeg onderdelen zoals video's, links en afbeeldingen toe met behulp van de rich text werkbalk in de body van het artikel. Meer informatie over het bewerken van inhoud met de werkbalk voor rijke tekst.

Let op: sommige opmaakopties, zoals kleuren en lettertypen, moeten worden bewerkt in het thema van de kennisbank.

De instellingen van een kennisbankartikel aanpassen

Pas de URL-slug, taal, categorieën, tags, metabeschrijving, zichtbaarheid en HTML-kop van het artikel aan.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de inhoudseditor rechtsboven op Instellingen.
4. Om de URL aan te passen, voert u een nieuwe URL slug in het Artikel URL veld in. Als u de hoofd-URL voor alle kennisbankartikelen wilt bewerken, klikt u op De hoofd-URL bewerken in instellingen. U wordt doorgestuurd naar de instellingenpagina van de kennisbank.

5. Om de taal van het artikel in te stellen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal artikel en selecteert u een taal. Meer informatie over het beheren van kennisbankartikelen in meerdere talen.
6. Om een categorie aan het artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteert u een categorie. Meer informatie over het gebruik van categorieën in een kennisbank.
7. Om een subcategorie aan het artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie. Meer informatie over het gebruik van subcategorieën in een kennisbank.
8. Om een tag aan het artikel toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteert u een tag of typt u een nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[naam van uw nieuwe tag]" toevoegen. Door tags aan een artikel toe te voegen, worden de zoekresultaten breder.
9. Voer in het veld Metabeschrijving een beschrijving in. Deze beschrijving verschijnt in de zoekresultaten onder de titel van het artikel.
10. Om de zichtbaarheid van het artikel te wijzigen, selecteert u een optie in de sectie Toegang van publiek beheren:
    • Openbaar: selecteer deze optie om de inhoud van het artikel beschikbaar te maken voor elke bezoeker.
    • Lidmaatschap van toegangsgroep vereist: selecteer deze optie om bezoekers te verplichten zich te registreren om het artikel te bekijken. Meer informatie over het instellen van registratie voor privé-inhoud.
    • Eenmalige aanmelding (SSO) vereist: selecteer deze optie om bezoekers te verplichten om in te loggen met je SSO-provider. Deze optie is alleen beschikbaar als SSO is ingesteld voor het domein waar uw kennisbank wordt gehost. Meer informatie over het instellen van SSO voor uw inhoud.
11. Om een codefragment toe te voegen aan de head HTML van het artikel, voer je het codefragment in het Head HTML-veld in.
12. Als u klaar bent, klikt u op X om de instellingen rechtsboven te sluiten.

Een voorbeeld van een kennisbankartikel

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de editor rechtsboven op Voorbeeld.
4. Om het artikel op verschillende apparaattypes te bekijken, klikt u op het mobileIcon mobiele pictogram of het tabletIcon tablet pictogram. Standaard is het pictogram desktopIcon desktop geselecteerd.
5. Als u de voorvertoning in een nieuw tabblad wilt openen, klikt u rechtsboven op In nieuw tabblad openen.
6. Als u het voorbeeld wilt delen, klikt u rechtsboven op Koppeling kopiëren. De preview is alleen zichtbaar voor andere HubSpot gebruikers in het account.
7. Als je klaar bent, klik je linksboven op Terug.

Een kennisbankartikel publiceren

Publiceer een kennisbankartikel om het artikel live te zetten. U kunt ook een kennisbankartikel inplannen om het op een later tijdstip te publiceren of weer te publiceren.

Een artikel publiceren

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de editor rechtsboven op Publiceren of Bijwerken.

Plan om een artikel te publiceren of depubliceren

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel
3. Klik in de editor op het vervolgkeuzemenu naast Publiceren en selecteer Planningsopties rechtsboven.
4. Klik in het dialoogvenster op Gepland publiceren of Update plannen op het tabblad Gepland publiceren. Als u het artikel niet publiceert, klikt u op Ongepubliceerd plannen op het tabblad Ongepubliceerd plannen.
5. Klik op het datumveld en selecteer de datum waarop het artikel gepubliceerd of ongepubliceerd wordt.
6. Klik op het tijdveld en selecteer de tijd waarop het artikel gepubliceerd of ongepubliceerd moet worden.
7. Klik op Plannen als je klaar bent.