Skapa och anpassa artiklar i kunskapsdatabasen

Skapa och anpassa artiklar i kunskapsdatabasen för att besvara vanliga frågor om ditt företag. Artiklar i kunskapsdatabasen hjälper besökare att hitta organiserad självbetjäningsinformation utan att behöva kontakta ditt team.

Innan du kommer igång

Innan du skapar och anpassar artiklar i kunskapsdatabasen bör du granska kraven och övervägandena.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsdatabaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.
• För kunskapsdatabaser som inte har migrerats kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar en äldre kunskapsdatabas.
• Konton med Service Hub Professional-prenumerationer kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• Konton med Service Hub Enterprise-prenumerationer kan skapa upp till 25 kunskapsdatabaser med upp till 10 000 artiklar totalt.
• Besökare som inte har loggat in kan inte visa en kategori om alla artiklar i kategorin har synlighet inställd på Single sign-on (SSO) krävs eller Medlemskap i Access-grupp krävs.

Skapa en artikel i en kunskapsdatabas

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel längst upp till höger.
3. Ange en titel och undertitel i innehållsredigeraren. Skriv sedan artikelns brödtext.
4. Tillämpa formatering och lägg till tillgångar som videor, länkar och bilder med hjälp av verktygsfältet för rik text i artikelns brödtext. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.

Observera: vissa stylingalternativ, som färger och teckensnitt, måste redigeras i temat för kunskapsbasen.

Anpassa inställningarna för en artikel i en kunskapsdatabas

Anpassa artikelns URL-slug, språk, kategorier, taggar, metabeskrivning, synlighet och huvud-HTML.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Inställningar längst upp till höger.
4. Om du vill anpassa URL:en anger du en ny URL-slog i fältet Artikel-URL . Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna. Du kommer att omdirigeras till sidan med inställningar för kunskapsdatabasen.

5. Om du vill ange språk för artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Artikelns språk och väljer ett språk. Läs mer om hur du hanterar artiklar i kunskapsdatabasen på flera språk.
6. Om du vill tilldela artikeln en kategori klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori. Läs mer om hur du använder kategorier i en kunskapsdatabas.
7. Om du vill tilldela artikeln en underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsdatabas.
8. Om du vill lägga till en tagg i artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en tagg eller skriver en ny tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Om du lägger till taggar i en artikel breddas sökresultaten som den visas i.
9. Ange en beskrivning i fältet Metabeskrivning. Den här beskrivningen visas i sökresultaten under artikelns titel.
10. Om du vill ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Kontrollera publikens åtkomst:
    • Public: välj det här alternativet för att göra artikelns innehåll tillgängligt för alla besökare.
    • Medlemskap i åtkomstgrupp krävs: välj det här alternativet om du vill att besökare ska registrera sig för att kunna se artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.
    • Single sign-on (SSO) krävs: välj det här alternativet om du vill att besökare ska logga in med din SSO-leverantör. Det här alternativet är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där din kunskapsbas finns. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
11. Om du vill lägga till en kodsnutt i artikelns huvud-HTML anger du kodsnutten i fältet Huvud-HTML .
12. När du är klar klickar du på X för att stänga inställningarna längst upp till höger.

Förhandsgranska en artikel i en kunskapsdatabas

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. Klicka på Förhandsgranska längst upp till höger i redigeraren.
4. Om du vill förhandsgranska artikeln på olika typer av enheter klickar du påmobilikonen mobileIcon ellersurfplatteikonen tabletIcon . Som standard är ikonen desktopIcon för skrivbordet vald.
5. Om du vill öppna förhandsgranskningen i en ny flik klickar du på Öppna i en ny flik uppe till höger.
6. Om du vill dela förhandsgranskningen klickar du på Kopiera länk uppe till höger. Förhandsgranskningen kommer endast att vara synlig för andra HubSpot-användare på kontot.
7. När du är klar klickar du på Tillbaka längst upp till vänster.

Publicera en artikel i kunskapsdatabasen

Publicera en artikel i en kunskapsdatabas för att ta artikeln live. Du kan också schemalägga en kunskapsdatabasartikel så att den publiceras eller avpubliceras vid ett senare datum och klockslag.

Publicera en artikel

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. Klicka på Publicera eller Uppdatera längst upp till höger i redigeringsläget.

Schemalägga publicering eller avpublicering av en artikel

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel
3. I redigeraren klickar du på rullgardinsmenyn bredvid Publicera och väljer Schemaläggningsalternativ längst upp till höger.
4. I dialogrutan klickar du på Schemalägg publicering eller Schemalägg uppdatering på fliken Schemalägg publicering. Om du ska avpublicera artikeln klickar du på Schemalägg avpublicering på fliken Schemalägg av publicering.
5. Klicka på datumfältet och välj det datum då artikeln ska publiceras eller avpubliceras.
6. Klicka på tidsfältet och välj den tid då artikeln ska publiceras eller avpubliceras.
7. När du är klar klickar du på Schemalägg.