Mukauta ja hallitse WhatsApp-viestimalleja WhatsAppin kotisivulla.

Kun olet luonut viestipohjan Metan WhatsApp Account Manager -palvelussa, voit tarkistaa ja muokata synkronoituja pohjia suoraan HubSpotin WhatsApp Home -sovelluksessa. WhatsApp Business -tililläsi luodut pohjat synkronoidaan automaattisesti HubSpotin kanssa, jossa voit muokata niitä, käyttää niitä työnkuluissa tai lähettää niitä kontakteille tietueen, keskustelujen saapuneet-kansion tai asiakaspalvelun kautta.

Voit myös analysoida pohjien suorituskykyä ja seurata tilastoja, kuten toimitusta, vuorovaikutusta, klikkauksia ja viestintävirheitä.

Huomaa: jos olet pääkäyttäjä, voit liittää tilisi WhatsApp Home -beetaversioon. 

Ennen kuin aloitat

Kun tilisi on liitetty WhatsApp Home -beetaversioon , ota huomioon seuraavat muutokset:

• Jos tili on liitetty beta-versioon, olemassa olevat WhatsApp-mallit luovat automaattisesti kaksi WhatsApp-mallia WhatsApp-luettelosivulle. 
  • Näiden mallien määritykset ovat samat kuin ennen beta-versioon liittymistä.
  • Jokaiselle lähetystavalle luodaan yksi malli: Julkaistu automaatiota vartentai Julkaistu CRM:ää varten.

• Jos haluat käyttää samaa viestiä eri lähetystavalla, kloonaa viestija valitse sopiva lähetysvaihtoehto.

• WhatsApp v2 -viestimallit eivät tällä hetkellä ole tuettuja HubSpot-mobiilisovelluksessa. Et voi lähettää WhatsApp-viestejä mobiilisovelluksen kautta.

Metasta synkronoidut mallit, jotka sisältävät mukautuksia, näkyvät WhatsApp-viestien alla . Kaikki muut mallit näkyvät Meta-mallien alla .

Rajoitukset 

• HubSpot ei tällä hetkellä tue sellaisten viestipohjien synkronointia, joissa käytetään sijaintitunnistetta taivirtauspainiketyyppejä.
• Et voi määrittää mukautettuja oletusarvoja malleille WhatsApp Business -tililläsi. Sen sijaan voit asettaa yleisen oletusarvon tai lisätä varaarvon. Lue lisää oletusarvojen luomisesta personointitunnisteille.
• WhatsApp-malliviesteissä tuetaan vain yhteyshenkilö- ja yrityspersonalisointitunnisteita. Kauppa-, tiketti- ja mukautettujen objektien tunnisteita ei voi käyttää.
• WhatsApp-esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppissa, eikä niitä synkronoida HubSpotiin. HubSpot synkronoi vain mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tilillesi.

Huomaa:sinun on hankittava todennettavissa oleva suostumus viestin lähettämiseen kontaktipohjaisen työnkulun kautta. Lue lisää siitä, miten keräät suostumuksen WhatsApp-keskusteluja varten.

Lisää mallimuuttujia, komponentteja ja määritä ulkoista mediaa

Kun muokkaat mallia WhatsApp Business -tililläsi, voit lisätä muuttujia ja määrittää malliin sisältyvän ulkoisen median, jota voit myöhemmin mukauttaa HubSpot-tililläsi:

• Mallimuuttujat: kun muokkaat mallisi tekstiosaa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla tekstinsyöttökentän alla olevaa Lisää muuttuja -painiketta. Tämä muuttuja näkyy numeerisena paikkamerkkinä (esim. 1), kunnes se myöhemmin korvataan HubSpot-tilisi dynaamisella sisällöllä. Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa, voit mukauttaa muuttujan dynaamista sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnisteita.
• Ulkoinen media: mallisi tuetuissa osioissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, voit valita sisällytettävän median tyypin. Kun mallisi on hyväksytty ja synkronoitu, voit valita tietyn mediatiedoston suoraan HubSpot-tiedostoistasi.

Käytä seurattuja URL-painikkeita

Kopioi HubSpot-seurantalinkki

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa WhatsApp.
3. Napsauta Työkalut-välilehteä.
4. Napsauta Kopioi linkki.
   
   

Luo seurattava URL-painike Metassa

1. Lisää Metassa Vierailu verkkosivustolla -painiketyyppi.
2. Napsauta URL-tyypin avattavaa valikkoa ja valitse Dynaaminen.
3. Liitä WhatsAppista saatu brändätty tai jaettu seurantalinkki Verkkosivuston URL-kenttään . Esimerkiksi https://thisisalink.com/hs/m
4. Kirjoita Lisää esimerkki-URL -kenttään esimerkkilinkki. Esimerkiksi https://thisisalink.com/hs/m/example
5. Tallenna malli.

Malli synkronoidaan automaattisesti HubSpot-palveluun, jossa voit muokata ja hallita sitä.

Muokkaa WhatsApp-viestimallia HubSpotissa 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo viesti.
5. Kirjoita oikeanpuoleiseen paneeliin WhatsApp-viestin nimi.
6. Napsauta Luo.
7. Meta-mallit -sivulla voit tarkastella malleja, jotka on synkronoitu liitetyistä WhatsApp Business -tileistäsi. Valitse malli napsauttamalla Käytä mallia.
8. Muokkaa-välilehdessä voit muokata viestimalliin lisäämääsi sisältöä:
   • Jos aiot lisätä mediaa malliin (esim. kuvan otsikkoon), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoistasi tai ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
   • Voit mukauttaa mallimuuttujia napsauttamalla Muokkaa-painiketta muuttujan alla ja liittämällä sen personointitunnukseen. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa olet lisännyt ne WhatsApp Business -tiliisi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy numerona 1 viestimallisi tekstiosassa, näkyy HubSpotissa nimellä Muuttuja 1.
   • Jos mallisi sisältäätoimintakehotuspainikkeen, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja olet valinnut dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeisen osan takakauttaviivan jälkeen syöttämällä tekstiarvon.
9. Napsauta Lähetys -välilehteä.
10. Napsauta Miten lähetät tämän viestin -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
    • Julkaise automaatiota varten: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää viestejä työnkulutyökalun avulla. 
    • Julkaise CRM: valitse tämä, jos haluat lähettää viestejä tietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta.
11. Kun olet muokannut mallisi, napsauta oikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise.
12. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Julkaise viesti.
13. Napsauta valintaikkunassa Julkaise viesti.

WhatsApp-viestien lähettäminen HubSpotissa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallisi, voit lähettää sen suostumuksensa antaneille kontakteille työnkulutyökalun avulla tai kontaktitietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta.

WhatsApp-viestin lähettäminen työnkulussa

Lisätietoja WhatsApp-keskustelujen suostumusten keräämisestä ja hallinnasta on tässä artikkelissa. WhatsApp-viestin lähettävän kontaktipohjaisen työnkulun määrittäminen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta alkaen.
3. Määritä vasemmassa paneelissa työnkulun liittymiskynnykset.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Seuraava.
5. Napsauta +-kuvaketta.
6. Valitse vasemmassa paneelissa Viestintä-kohdasta Lähetä WhatsApp-viesti:
   • Napsauta Kohdehenkilö-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilövaihtoehto. 
   • Napsauta WhatsApp-viestin avattavaa valikkoa ja valitse viesti. Voit valita vain viestejä, jotka on julkaistu automaatiota varten. 
   • Napsauta Lähettävän puhelinnumeron avattavaa valikkoa ja valitse puhelinnumero. Voit valita vain puhelinnumeron, joka on samassa WhatsApp Business -tilissä kuin käytettävä malli. 
   • Napsauta oikeassa yläkulmassa Tallenna.
7. Jatka työnkulun muokkaamista ja napsauta sitten Tarkista ja ota käyttöön.

Lähetä WhatsApp-viesti tietueen aikajanalta

Voit luoda viestin suoraan tietueen aikajanalta seuraavasti:

1. Siirry liitettyjen tietueiden kotisivulle:
   • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yhteystiedot.
   • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yritykset.
   • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Kaupat.
   • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
2. Napsauta tietueen nimeä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa WhatsApp-kuvaketta. Jos WhatsApp-kuvaketta ei näy tietueen nimen alla, napsauta kolmen pisteen kuvaketta ja valitse sitten Luo WhatsApp-viesti.

4. Kirjoita viesti ponnahdusikkunaan:
   • Napsauta Lähettäjä-pudotusvalikkoa ja valitse liitetty WhatsApp-puhelinnumero.
   • Jos kontakti ei ole lähettänyt yrityksellesi WhatsApp-viestiä viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää yrityksen aloitteesta viestin vain valitsemalla yhden viestipohjistasi.

• • Napsauta Lähetä viesti.
  • Etsi mallisi ja napsauta sitten Käytä mallia.
  • Napsauta oikeassa alakulmassa Lähetä viesti.
  • Sinua saatetaan pyytää siirtymään keskustelujen saapuneet-kansioon vastaamaan viesteihin, jos kyseisen yhteyshenkilön kanssa on jo olemassa keskusteluketju.

Lähetä ja vastaa WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa

Voit aloittaa WhatsApp-keskusteluja suoraan keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden keskusteluketjun keskustelujen saapuneet-kansioon tai asiakaspalveluun ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon keston ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit aloittaa keskusteluketjun uudelleen lähettämällä malliviestin kontaktille. Jos kontakti vastaa malliviestiisi, avautuu uusi 24 tunnin istunto, jonka aikana voit lähettää muita kuin mallipohjaisia WhatsApp-viestejä.

Hallitse WhatsApp-viestejä

Tarkastele kaikkia viestejä, jotka on luotu HubSpotissa synkronoitujen WhatsApp-mallien avulla. 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta sivun yläosassanäkymää suodattaaksesi mallit tilan mukaan:

• • Kaikki WhatsApp-viestit: kaikkimallit niiden tilasta riippumatta. 
  • Luonnokset: mallit , joita ei ole vielä julkaistu. 

• • Toimenpiteitä vaaditaan: mallia ei voi käyttää, ja se vaatii toimenpiteitä. Malli on esimerkiksi voitu poistaa tai muuttaa WhatsAppissa. 
  • Julkaistu: malli on hyväksytty WhatsAppissa ja kaikki mukautusvaihtoehdot on määritetty.
  • Arkistoidut: mallit, jotka on arkistoitu. 

5. Napsauta taulukon yläosassa olevia avattavia valikoita suodattaaksesi mallejasi. Voit käyttää myös pikasuodattimia tai tarkennettuja suodattimia. Lue lisää objektien suodattamisesta HubSpotissa.
6. Voit muokata viestiä viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa. Lue lisää mallin mukauttamisesta.
7. Voit kopioida viestin viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Kopioi. 
8. Voit tarkastella viestin tietoja, kuten missä sitä käytetään ja miten se toimii, napsauttamalla Näytä tiedot. 
9. Voit esikatsella viestiä napsauttamalla Näytä viesti. 
10. Voit hallita, kuka voi käyttää mallia, napsauttamalla MHallitse käyttöoikeuksia, valitse jakamisvaihtoehtoja napsauta Tallenna.
11. Voit arkistoida viestin napsauttamalla Arkistoi. Napsauta valintaikkunassa Arkistoi. 
12. Voit poistaa viestin napsauttamalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista. 

Lisätietoja näkymien lisäämisestä ja hallinnasta HubSpotissa.

Tarkastele synkronoituja WhatsApp-malleja 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Metamallit.
5. Käytä mallia napsauttamalla Käytä mallia.
6. Voit tarkastella lisätietoja mallista napsauttamalla Näytä tiedot.
   
   

WhatsApp-viestien analysointi

2. Napsauta Viestimallit.
3. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Analysoi.
5. Voit suodattaa hallintapaneelia vasemmassa yläkulmassa olevien suodattimien avulla. Kun suodatin on valittu, se sovelletaan kaikkiin hallintapaneelin raportteihin.
6. Voit tarkastella seuraavia raportteja:
   
   • Yhteenveto vuorovaikutuksesta: WhatsApp-viestien vuorovaikutustilastot. Esimerkiksi lähetettyjen viestien, toimitettujen viestien, klikkausten, avausten ja vastausten määrä.
   • Toimitus- ja sitoutumissuppilo: seuraa WhatsApp-viestien suorituskykyä toimitus- ja sitoutumisvaiheissa ja näyttää viestien lukumäärän kussakin vaiheessa.
   • Aikasarjojen vertailu: vertaa päivittäisiä tapahtumia, kuten lähetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien määrää.
   • Kieltäytyneet ajan mittaan: niiden kontaktien määrä, jotka ovat kieltäytyneet WhatsApp-viesteistä tietyllä ajanjaksolla, sekä toimitettujen viestien kokonaismäärä.
   • Lähetys- ja toimitusvirheet: WhatsApp-viestien määrä, joiden lähetys epäonnistui, sekä syy jokaiselle lähetysvirheelle.
   • Vastaanottajien sijainnit: toimitettujen viestien määrä jaoteltuna vastaanottajien puhelinnumeroiden alueittain.
   • CRM, lähetykset käyttäjäkohtaisesti: kunkin käyttäjän portaalissasi lähettämien CRM-WhatsApp-viestien määrä.