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Je ne parviens pas à me connecter à HubSpot. Pourquoi ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

Disponible avec :

Accédez à www.hubspot.fr, puis cliquez sur le lien Connexion dans l'angle supérieur droit du menu.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, tentez les approches suivantes :

  • Saisissez manuellement l'adresse http://login.hubspot.com/login dans votre navigateur.
  • Vérifiez sur status.hubspot.com que vous ne rencontrez pas un problème de connexion connu.
  • Videz le cache et effacer les cookies de votre navigateur. 
  • Si votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ne fonctionnent pas, demandez à l'administrateur de votre compte de vous envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe (dans l'angle supérieur droit de la plateforme HubSpot, cliquez sur Menu du compte à côté de ID Hub, puis sur Paramètres > Utilisateurs . Cliquez ensuite sur la clé à côté du compte utilisateur qui pose problème).
  • Pour savoir si votre connexion Internet est en cause, essayez de vous connecter en utilisant un autre réseau (le réseau cellulaire de votre smartphone, par exemple). Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.
  • Vérifiez que votre navigateur est bien compatible avec HubSpot. Consultez la liste des navigateurs compatibles.

Remarque : seuls les clients HubSpot ou les utilisateurs en période d'essai peuvent se connecter à la plateforme HubSpot. Si vous vous êtes abonné à des e-books ou que vous vous êtes inscrit à un webinar sans avoir de compte actif, vous ne pouvez pas vous connecter.

Cet article traite des problèmes de connexion aux produits HubSpot Marketing et HubSpot CRM.  Si votre problème de connexion concerne HubSpot Sales, veuillez lire cet article.