Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Se connecter à HubSpot

Dernière mise à jour: décembre 19, 2018

Découvrez comment vous connecter à HubSpot, réinitialiser le mot de passe de votre compte ou réactiver un compte.

Se connecter à un compte HubSpot

Pour vous connecter à votre compte HubSpot :

  • Accédez à la page de connexion.
  • Saisissez vos identifiants de connexion :
    • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. 
    • Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à HubSpot, cliquez sur S'identifier avec Google, puis suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Google.
    • Si vous êtes un utilisateur Entreprise avec l'authentification unique activée, cliquez sur Se connecter avec SSO, puis suivez les instructions pour vous connecter avec votre adresse e-mail.
  • Si l'authentification à deux facteurs est activée, vérifiez vos données de connexion (appareil mobile avec SMS ou Google Authenticator) pour accéder à votre compte. 

Réinitialiser le mot de passe d'un compte HubSpot

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion et suivez les étapes de réinitialisation de votre mot de passe. En savoir plus sur la réinitialisation de votre mot de passe dans HubSpot.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après réinitialisation de votre mot de passe, suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Récupérer un compte HubSpot inactif

Un compte gratuit sera désactivé si vous ne vous connectez pas ou que vous n'utilisez pas vos outils HubSpot pendant plus de 120 jours.
 
Si votre compte est inactif pendant 90 jours, une recevrez un e-mail de notification. Pour que votre compte reste actif, cliquez sur Se connecter et connectez-vous à HubSpot.

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Si votre dernière connexion à HubSpot remonte à plus de 120 jours, vous n'aurez plus de compte actif. Si vous essayez de vous connecter, vous recevrez un message vous informant que : Vous n'avez aucun compte

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Pour récupérer votre compte désactivé, contactez l'équipe de la Communauté.

Dépannage supplémentaire

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à HubSpot après la réinitialisation de votre mot de passe, essayez les mesures suivantes :

  • Accédez manuellement à login.hubspot.com et essayez de vous connecter.
  • Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte HubSpot.
  • Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
  • Consultez status.hubspot.com pour voir s'il pourrait s'agir d'un problème de connexion connu. HubSpot continuera à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.
  • Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau (ex. en utilisant le réseau cellulaire, sur votre smartphone) pour voir si le problème est lié au réseau. Si vous réussissez à vous connecter à partir d'un autre réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.
  • Si vous vous connectez à votre compte HubSpot Sales , il est possible que vous voyiez une redirection vers une autre page de connexion ou un écran de chargement permanent lors de la tentative d'inscription. Si vous constatez ce comportement, essayez les mesures suivantes :
  • Activez les cookies tiers dans les paramètres de Chrome : 
    • Cliquez sur les trois points verticaux dans l'angle supérieur droit du navigateur Chrome. 
    • Cliquez sur Paramètres.
    • Sélectionner Paramètres avancés > Paramètres du contenu
    • Cliquez sur Cookies.
    • Sur l'écran suivant, assurez-vous que l'option Bloquer les cookies tiers est désactivée et que l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) est activée.

Remarque : seuls les clients HubSpot, les utilisateurs gratuits ou les utilisateurs d'essai peuvent se connecter à HubSpot. Si vous avez commandé un e-book ou en cas d'inscription à un webinar, sans compte actif, vous ne pourrez pas vous connecter. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, indiquez vos coordonnées ici.