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Résoudre les problèmes liés à la connexion de votre compte LinkedIn Ads

Dernière mise à jour: septembre 3, 2019

Si votre compte LinkedIn Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que vous utilisez le compte LinkedIn approprié

Lorsque vous connectez vos comptes LinkedIn Ads à HubSpot, LinkedIn essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes déjà connecté à LinkedIn, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à LinkedIn sur votre ordinateur.

Pour vous assurer que vous êtes autorisé et que vous êtes le bon utilisateur LinkedIn :

  • Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et connectez-vous à LinkedIn
  • Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Si vous êtes déjà connecté, assurez-vous que l'adresse e-mail affichée dans l'angle supérieur droit correspond à l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour connecter votre compte LinkedIn Ads.
  • Après vous être connecté avec le bon utilisateur, allez sur HubSpot et connectez votre compte LinkedIn Ads.

Si le compte ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations LinkedIn Ads.

2. Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte LinkedIn Ads à HubSpot, vous devez être un gestionnaire de compte dans votre compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans LinkedIn :

  • Accédez à votre gestionnaire de campagne LinkedIn Ads et sélectionnez le compte publicitaire que vous souhaitez connecter.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône des paramètres settings, puis sélectionnez Gérer l'accès.

    linkedin-manage-access
  • Vous verrez Gestionnaire de compte répertorié à côté des noms des responsables actuels de ce compte. 
  • Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre gestionnaire du compte publicitaire devra régler vos autorisations.
  • Après avoir confirmé que vous êtes un gestionnaire de compte, accédez à HubSpot et connectez votre compte LinkedIn Ads.

Si le compte n'apparaît toujours pas quand vous vous connectez, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot.

3. Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Lorsque vous connectez un compte LinkedIn Ads, HubSpot demande les autorisations de l'application à LinkedIn. Ces autorisations permettent par exemple à HubSpot d'afficher et de réaliser des rapports sur vos publicités. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot.

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot :

Une fois les autorisations de l'application réinitialisées, vous pourrez connecter votre compte LinkedIn Ads sans problème.