Créer et synchroniser des événements de conversion publicitaire avec votre compte Google Ads

Une fois votre compte Google Publicités connecté, vous pouvez créer des événements de conversion publicitaire qui synchronisent vos changements d’étape CRM cycle de vie à partir de HubSpot à l’aide des conversions optimisées de Google. Cela aide Google à optimiser le ciblage de vos publicités en fonction des contacts attribués dans l’outil publicités de HubSpot.

Vous pouvez également créer de nouveaux événements améliorés ou améliorer vos événements Google existants avec les soumissions de formulaires HubSpot. Celui-ci utilise les conversions optimisées de Google pour une mesure plus précise des conversions et une meilleure optimisation des publicités.

Vous pouvez également créer et synchroniser des événements de conversion de publicité avec votre compte LinkedIn Publicités ou Facebook Publicités.

Avant de commencer

Avant de créer votre premier événement de conversion de publicité, gardez à l’esprit ce qui suit :

• Lors de la création d'un événement de conversion publicitaire de la phase du cycle de vie :
  • Seules les changements de phase du cycle de vie qui se produisent après la création de l'événement de conversion dans HubSpot seront comptabilisées et utilisées pour optimiser la diffusion de vos publicités.
  • Pour synchroniser les données du cycle de vie des contacts depuis Google, le paramètre Inclus dans les objectifs au niveau du compte doit être défini sur Oui pour chaque événement publicitaire.
  • Après avoir créé un événement de conversion dans HubSpot, les données des phases du cycle de vie des contacts qui interagissent avec vos publicités seront synchronisées avec votre compte Google Publicités. Pour se synchroniser, un contact a besoin d’au moins l’un des éléments suivants :
    • Une valeur renseignée pour la propriété de contact d’ID de clic de la publicité Google, qui représente leur identifiant de clic Google (GCLID).
    • Les données de contact doivent être communiquées à Google, telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse.
  • Si vous avez créé des événements pour plusieurs phases du cycle de vie et qu’un contact passe par chacune d’elles, un événement sera synchronisé pour chaque changement de phase. Par exemple, si vous avez des événements pour les phases Lead et Client et qu’un contact passe par les deux, chaque changement de phase sera synchronisé séparément.
• Si vous utilisez un compte Google Publicités Manager ou My Client Centre (MCC) pour la soumission de formulaire et les événements de conversion, vous ne pouvez pas utiliser Google Enhanced Conversions. Vous pouvez toujours créer l’événement dans HubSpot, mais les données du formulaire ne seront pas synchronisées.

Créer des événements de conversion de publicité

Le nombre d'événements de conversion de publicités que vous pouvez créer dépend de votre abonnement HubSpot. Consultez le catalogue des services de produits & de HubSpot pour plus d’informations sur les offres disponibles et les tarifs applicables.

• Marketing Hub Starter : jusqu’à cinq événements.
• Marketing Hub Pro : jusqu’à 50 événements.
• Marketing Hub Entreprise : jusqu’à 100 événements.

Pour créer un événement de conversion de publicité à l’aide de Google Enhanced Conversion :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > Publicités. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > Publicités.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer, puis sélectionnez Événement de conversion.
3. Dans le panneau de droite, personnalisez les détails de votre événement :
   • Réseau publicitaire : le réseau publicitaire auquel l'événement est destiné. Sélectionnez Google afin de créer un événement de conversion de publicité pour votre compte Google Publicités. 
   • Compte d'annonces : le compte Google Ads avec lequel vous souhaitez synchroniser l'événement. 
   • Déclencheur d’événement : sélectionnez la case d’option Changement de phase du cycle de cycle de vie.
   • Cycle de vie : la phase du cycle de vie HubSpot spécifiée pour l’événement. Si vous souhaitez associer la phase du cycle de vie HubSpot à une phase du cycle de vie différente dans votre compte publicitaire :
     • Cliquez sur le menu déroulant situé sous la phase du cycle de vie HubSpot.
     • Ensuite, sélectionnez la phase du cycle de vie du réseau publicitaire correspondante.
   • Valeur : précisez une valeur monétaire pour votre événement.
     • Les événements natifs de conversion de phase Publicités cycle de vie Google utilisent une valeur fixe. L’option Utiliser le montant de la transaction n’est plus disponible. Choisissez un montant représentatif, tel que le montant moyen d’une transaction, plutôt que le chiffre d’affaires réel de chaque transaction.
     • Saisissez une valeur fixe pour le changement d’événement de cycle de vie.
     • Pour utiliser des montants réels de transaction pour les enchères Google, un développeur peut créer une configuration personnalisée en utilisant les workflows HubSpot et l’API Conversions hors ligne de Google.
   • Consentement au partage des données (facultatif) : Google recommande d’obtenir le consentement de vos contacts avant de partager des données avec des tiers. Si vous envoyez des données de consentement, Google n’utilisera que les contacts consentis pour mesurer et optimiser les événements publicitaires.
     • Pour configurer les champs de consentement au partage des données avec une propriété existante, sélectionnez une propriété utilisée pour stocker le consentement et une valeur de propriété indiquant qu’un contact a consenti au partage des données.
     • Si vous configurez le consentement pour la première fois, nous vous recommandons de créer une propriété de contact personnalisée. Vous pouvez utiliser cette propriété pour : 
       • stocker les données de consentement de votre contact ; 
       • l'utiliser comme champ de consentement dans vos formulaires. Lorsque vous utilisez un champ de consentement personnalisé, il est recommandé de l'utiliser dans tous les formulaires où les visiteurs peuvent être convertis. Par exemple, vous pouvez créer une propriété de case à cocher unique avec le libellé Je consens à ce que ces données soient partagées avec des tiers tels que Facebook, LinkedIn et Google. 
   • Partage de données : sélectionnez les cases à cocher à côté des données de contact HubSpot que vous souhaitez partager avec Google. HubSpot utilise un algorithme de hachage à sens unique sécurisé, appelé SHA-256, pour sécuriser les données des clients avant de les envoyer à Google.
     • Pour utiliser les Conversions optimisées, au moins une option doit être sélectionnée.
     • Il est recommandé de sélectionner au moins la propriété E-mail par défaut pour une meilleure correspondance d’identité.
   • Sélectionner les contacts à partager avec le réseau : sélectionnez les contacts à partager avec Google.
     • Tous les contacts qui passent à la ou aux phases du cycle de vie sélectionnées : synchronise tous les contacts HubSpot qui atteignent la phase sélectionnée. Cette option est fortement recommandée pour une optimisation optimale des publicités. 
     • Uniquement les contacts qui sont passés par la ou les phases du cycle de vie sélectionnées et qui ont interagi avec vos publicités : synchronise uniquement les contacts HubSpot qui sont passés à la phase du cycle de vie sélectionnée et qui ont interagi avec votre compte Google Ads. 
   • Définir l’événement comme action principale dans Google : sélectionnez la case à cocher pour définir l’événement comme événement principal dans votre compte Google Publicités. Sélectionnez cette option pour rendre compte de l'événement dans la colonne Conversions de vos rapports Google et utiliser l'événement pour les enchères.
   • Nom de l'événement : saisissez un nom pour votre événement.
4. Si c’est la première fois que vous créez un événement de changement d’étape du cycle de vie avec Conversions optimisées, vous devez activer ce paramètre dans votre compte Google Publicités :
   • Cliquez sur Se connecter à Google Publicités pour vous connecter à votre compte Google Publicités. 
   • Dans les paramètres de votre compte Google Publicités, cliquez pour développer la section Conversions optimisées .
   • Cliquez sur la case à cocher Activer les conversions optimisées .
   • Cliquez sur le menu déroulant Choisir une méthode de configuration et de gestion des données fournies par l’utilisateur , puis sélectionnez API Google Publicités.
   • Cliquez sur Enregistrer.
5. Après avoir mis à jour les paramètres de votre compte Google Publicités, revenez à votre compte HubSpot.
6. Cliquez sur Créer un événement.

Créer des événements de conversion publicitaire liés aux soumissions de formulaires

Pour créer un événement de conversion publicitaire de soumission de formulaire :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > Publicités. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > Publicités.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer, puis sélectionnez Événement de conversion.
3. Dans le panneau de droite, personnalisez les détails de votre événement :
   • Réseau publicitaire : le réseau publicitaire auquel l'événement est destiné. Sélectionnez Google afin de créer un événement de conversion de publicité pour votre compte Google Publicités. 
   • Compte d'annonces : le compte Google Ads avec lequel vous souhaitez synchroniser l'événement. 
   • Déclencheur d’événement : sélectionnez le Soumission de formulaire case d'option.
   • Pixel : si vous avez précédemment installé un pixel Google dans votre compte HubSpot, celui-ci s’affichera. Si aucun n’est attribué, cliquez sur Ajouter un pixel pour installer un nouveau pixel Google.
   • Formulaire HubSpot : sélectionnez un formulaire à utiliser comme déclencheur d’événement. Chaque formulaire HubSpot ne peut être utilisé qu'une seule fois comme déclencheur d'événement.
   • Accepter les règles concernant les données clients de Google : cette condition est requise la première fois que vous créez un événement de conversion publicitaire de soumission de formulaire à l’aide du suivi avancé des conversions pour le web de Google. Cliquez sur le lien vers vos paramètres Google pour lire et accepter les règles.
   • Action de conversion Google : choisissez de créer un nouvel événement ou de mapper une soumission de formulaire afin d'améliorer un événement de conversion Google existant.
     • Créez une nouvelle action de conversion pour ce formulaire HubSpot : sélectionnez une action de conversion à laquelle l’événement devrait être mappé dans votre compte Google Publicités. 
     • Mapper le formulaire HubSpot à une action de conversion existante : recherchez et sélectionnez une action dans une liste d’actions de conversion Google existantes dans votre compte Google Publicités. Si vous avez sélectionné cette option, il est recommandé de définir une valeur pour la soumission de formulaire. 
   • Consentement au partage des données : Google recommande d'obtenir le consentement de vos contacts pour partager leurs données. Choisissez la propriété et la valeur de propriété à utiliser pour stocker et pour indiquer le consentement d'un contact à partager ses données.
   • Partage de données : sélectionnez les cases à cocher à côté des données de contact HubSpot que vous souhaitez partager avec Google. HubSpot utilise un algorithme de hachage à sens unique sécurisé, appelé SHA-256, pour sécuriser les données des clients avant de les envoyer à Google.
     • Pour utiliser les Conversions optimisées, au moins une option doit être sélectionnée. 
     • Il est recommandé de sélectionner la propriété E-mail par défaut pour une meilleure correspondance d’identité.
   • Nom de l'événement : saisissez un nom pour votre événement.
4. Après avoir configuré votre phase du cycle de vie ou votre événement de conversion de soumission de formulaire, cliquez sur Créer un événement.

Gérer les événements dans HubSpot

Pour consulter et gérer vos événements de conversion :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > Publicités. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > Publicités.
2. Cliquez sur l'onglet Événements. Vous pouvez examiner tous les événements de conversion.
3. Si la synchronisation de l'un de vos événements de conversion s'est interrompue, la mention « : action requise » ( ) s'affiche en haut de l'onglet. Il indique les événements dont la synchronisation a été arrêtée afin que vous puissiez accéder directement à l’événement concerné et résoudre le problème. Les événements présentant des erreurs d'authentification sont signalés en rouge ; les autres problèmes apparaissent en jaune.
4. Pour désactiver la synchronisation des données depuis votre compte HubSpot, désactivez le bouton à côté du nom de l’événement correspondant.
5. Pour afficher plus de détails sur chaque événement, cliquez sur le nom de l’événement. Dans le panneau de droite, examinez les détails supplémentaires de votre événement de conversion et affichez les messages d’erreur avec des conseils sur la façon de résoudre le problème.
6. Pour supprimer un événement dans votre compte HubSpot, cliquez sur son nom. Ensuite, dans le panneau de droite, cliquez sur Supprimer.
   • La suppression d’un événement dans HubSpot ne supprimera pas automatiquement l’événement correspondant dans Google Publicités. L'événement doit être supprimé manuellement de votre compte Google Ads. 
   • Si un événement est créé avec les mêmes informations qu’un événement précédemment supprimé et que le nom de l’action de conversion dans Google Publicités n’a pas été modifié, le nouvel événement HubSpot enverra les conversions hors ligne à la même action de conversion Google Publicités qu’auparavant.

Examiner les événements de conversion de publicité dans Google

Dans Google Publicités, les événements de conversion de publicité sont appelés actions de conversion. Chacun d’eux a une colonne Toutes les conversions qui indique le nombre total de conversions.

La colonne Toutes les conversions affiche uniquement les conversions attribuées en fonction de vos paramètres d’action de conversion dans Google Publicités.

Les événements de conversion optimisés synchronisés depuis HubSpot seront inclus dans la colonne Toutes les conversions uniquement si cette conversion peut également être attribuée à une campagne Google Publicités.

Remarque : Il se peut que le total de toutes les conversions dans Google Publicités ne corresponde pas aux données de HubSpot, car Google calcule chaque indicateur différemment. Le support HubSpot peut uniquement extraire les journaux de synchronisation des événements en cas d’erreur. Le support ne pourra donc pas enquêter sur les incohérences, sauf en cas d’erreur. Découvrez-en davantage sur Toutes les conversions et les actions de conversion dans la documentation de Google.

Afficher et utiliser des événements de changement de phase du cycle de vie dans votre compte Google Ads

Google utilisera les données relatives au cycle de vie CRM de votre compte HubSpot pour optimiser la diffusion de vos publicités. Vous pouvez également créer des rapports sur la valeur de vos changements d'événement de cycle de vie CRM dans votre compte Google Ads.

Les modifications d’événement CRM cycle de vie seront synchronisées avec votre compte Google Publicités en tant qu’actions de conversion. Google utilisera ces données pour optimiser la stratégie d'enchères de vos publicités.

• Pour afficher les événements créés dans HubSpot dans votre compte Google Ads :
  • Connectez-vous à votre compte Google Ads.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Outils et paramètres.
  • Dans le menu déroulant, sous Mesure, cliquez sur Conversions.

• Pour utiliser vos événements lors de la création d’une campagne Google Ad :
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Budget et enchères.
  • Cliquez sur le menu déroulant Sur quoi voulez-vous vous concentrer ? , puis sélectionnez Conversions.

Comment les données de soumissions de formulaires se synchronisent avec Google

Après la création d’un événement de conversion de soumission de formulaire dans HubSpot, les données de contact provenant des soumissions de formulaires HubSpot sur votre site seront synchronisées avec votre compte Google Publicités. Les données telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les prénoms, les noms et les adresses postales sont hachées à l'aide de l'algorithme SHA-256 avant d'être téléchargées.

L’option Activer les conversions optimisées dans vos paramètres de conversions Google sera automatiquement sélectionnée dans les 48 heures suivant la première synchronisation d’événements depuis HubSpot. Il n’est pas nécessaire de l’activer manuellement.

HubSpot applique le processus suivant lors de l’envoi de données pour les conversions optimisées de Google. Ces informations seront configurées par HubSpot et vous n’aurez aucune mesure à prendre. À titre de référence, le processus d’envoi des données pour les conversions optimisées est similaire aux autres ajustements de conversion Google. Gardez à l’esprit les différences clés suivantes lorsque vous renseignez le ConversionAdjustment:

• order_id est nécessaire.
• adjustment_type doit être ENHANCEMENT.
• conversion_action doit être le resource_name de a ConversionAction avec un type de WEBPAGE et Conversions optimisées activées.
• user_identifiers Doit contenir entre un et cinq identifiants. Les améliorations prennent en charge les identifiants suivants :
  • hashed_emailers.google.com/google-ads/api/docs/conversions/upload-adjustments
  • hashed_phone_number
  • address_info
• user_identifier_source de chaque identifiant est facultatif.
• gclid_date_time_pair avec conversion_date_time est facultatif mais recommandé. Définissez cela sur la date et l’heure auxquelles la conversion avec le spécifié order_id a eu lieu. Incluez le décalage du fuseau horaire et utilisez le format yyyy-mm-dd HH:mm:ss+|-HH:mm. Par exemple : 2022-01-01 19:32:45-05:00ignorer l’heure d’été. La définition de est gclid gclid_date_time_pair facultative.
• user_agent est facultatif mais recommandé. Cela doit correspondre à l'agent utilisateur de la demande qui a envoyé la conversion originale, de sorte que la conversion et son amélioration soient toutes deux attribuées au même appareil ou à un autre appareil.
• restatement_value avec adjusted_value et currency_code est facultatif mais recommandé.

En outre, vous devez télécharger l’ajustement d’amélioration dans les 24 heures suivant la conversion initiale pour le order_id. Pour éviter les erreurs dues à des différences d'heures, chargez l'ajustement au plus tard quelques minutes avant la fin de la période de 24 heures.