Crear y sincronizar eventos de conversión de anuncios con tu cuenta de Google Ads

Una vez conectada tu cuenta de Google Ads, podrás crear eventos de conversión de anuncios que sincronicen los cambios en las etapas del ciclo de vida de tu CRM de HubSpot mediante las «Conversiones mejoradas» de Google. Esto ayuda a Google a optimizar la segmentación de tus anuncios basándose en los contactos atribuidos en la herramienta de publicidad de HubSpot.

También puedes crear nuevos eventos mejorados o mejorar tus eventos de Google ya existentes con los envíos de formularios de HubSpot. Utiliza las «Conversiones mejoradas» de Google para obtener una medición más precisa de las conversiones y una mejor optimización de los anuncios.

También puedes crear y sincronizar eventos de conversión de anuncios con tu cuenta de LinkedIn Ads o con tu cuenta de Facebook Ads.

Antes de empezar

Antes de crear tu primer evento de conversión publicitaria, ten en cuenta lo siguiente:

• Al crear un evento de conversión de anuncio de la etapa del ciclo de vida:
  • Solo se contarán los cambios de etapa del ciclo de vida que se produzcan después de crear el evento de conversión en HubSpot y se contarán y utilizarán para optimizar la entrega de tus anuncios.
  • Para sincronizar los datos del ciclo de vida de los contactos desde Google, la opción «Incluido en las metas a nivel de cuenta» debe estar configurada en «Sí» para cada evento publicitario.
  • Una vez creado un evento de conversión en HubSpot, los datos sobre la etapa del ciclo de vida de los contactos que interactúen con tus anuncios se sincronizarán con tu cuenta de Google Ads. Para sincronizarse, un contacto debe cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
    • Un valor asignado a la propiedad de contacto del identificador de clic de Google Ad, que representa su identificador de clic de Google (GCLID).
    • Los datos de contacto, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la dirección, deben compartirse con Google.
  • Si has creado eventos para varias etapas del ciclo de vida y un contacto pasa por cada una de ellas, se sincronizará un evento cada vez que cambie de etapa. Por ejemplo, si tienes eventos para las fases «Lead» y «Cliente» y un contacto pasa por ambas, cada cambio de fase se sincronizará por separado.
• Si utilizas una cuenta de Google Ads Manager o My Client Centre (MCC) para el envío de formularios y los eventos de conversión, no podrás sincronizar los datos mediante las «Conversiones mejoradas» de Google. Aún puedes crear el evento en HubSpot, pero los datos del formulario no se sincronizarán.

Crear eventos de conversión de anuncios

El número de eventos de conversión de anuncios que puedes crear depende de tu suscripción a HubSpot. Consulta el catálogo de productos y servicios de HubSpot ( & ) para obtener la información más actualizada sobre precios y paquetes.

• Marketing Hub Starter: hasta cinco eventos.
• Marketing Hub Pro: hasta 50 eventos.
• Marketing Hub Enterprise: hasta 100 eventos.

Para crear un evento de conversión publicitaria mediante la función «Conversiones mejoradas» de Google:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Anuncios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Anuncios.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en «Crear» y, a continuación, selecciona «Evento de conversión».
3. En el panel derecho, personaliza los detalles de tu evento:
   • Red publicitaria: la red publicitaria para la que es el evento. Selecciona «Google» para crear un evento de conversión de anuncios para tu cuenta de Google Ads. 
   • Cuenta de anuncios: la cuenta de Google Ads con la que quieres sincronizar el evento. 
   • Desencadenante del evento: selecciona el botón de selección «Cambio de etapa del ciclo de vida».
   • Etapa del ciclo de vida: la etapa del ciclo de vida de HubSpot especificada para el evento. Si quieres asociar la etapa del ciclo de vida de HubSpot con una etapa del ciclo de vida diferente en tu cuenta de anuncios:
     • Haz clic en el menú desplegable situado debajo de la etapa del ciclo de vida de HubSpot.
     • A continuación, selecciona la etapa del ciclo de vida de la red publicitaria correspondiente.
   • Valor: especifica un valor monetario para tu evento.
     • Los eventos de conversión propios de las etapas del ciclo de vida de Google Ads utilizan un valor fijo. La opción «Utilizar el valor del negocio » ya no está disponible. Elige una cantidad representativa, como el importe medio de tus negocios, en lugar de los ingresos reales de cada negocio.
     • Introduce un valor fijo para el cambio de evento del ciclo de vida.
     • Para utilizar los valores reales de los negocios en las pujas de Google, un desarrollador puede crear una configuración personalizada utilizando los workflows de HubSpot y la API de conversiones offline de Google.
   • Consentimiento para compartir datos (opcional): Google recomienda obtener el consentimiento de tus contactos antes de compartir datos con terceros. Si envías datos de consentimiento, Google solo utilizará los contactos para los que se haya dado consentimiento con el fin de medir y optimizar los eventos publicitarios.
     • Para configurar el consentimiento para compartir campos de datos con una propiedad ya existente, selecciona una propiedad que se utilice para almacenar el consentimiento y un valor de propiedad que indique que un contacto ha dado su consentimiento para compartir datos.
     • Si es la primera vez que configuras el consentimiento, te recomendamos que crees una propiedad de contacto personalizada. Puedes utilizar esta propiedad para: 
       • Almacenar los datos de consentimiento de tus contactos. 
       • Utilizarla como campo de consentimiento en tus formularios. Cuando utilices un campo de consentimiento personalizado, se recomienda utilizarlo en todos los formularios en los que los visitantes puedan convertir. Por ejemplo, puedes crear una propiedad de casilla de verificación única con la etiqueta Doy mi consentimiento para que estos datos se compartan con terceros como Facebook, LinkedIn y Google. 
   • Compartir datos: marca las casillas de verificación situadas junto a los datos de contacto de HubSpot que desees compartir con Google. HubSpot utilizará un algoritmo de hash unidireccional seguro denominado SHA-256 para proteger los datos de los clientes antes de enviarlos a Google.
     • Para utilizar las conversiones mejoradas, es necesario seleccionar al menos una opción.
     • Se recomienda seleccionar al menos la propiedad predeterminada Email para una mejor coincidencia de identidad.
   • Elige los contactos que quieres compartir con la red: selecciona los contactos que deseas compartir con Google.
     • Todos los contactos que pasen a la(s) etapa(s) del ciclo de vida seleccionada(s): sincroniza todos los contactos de HubSpot que alcancen la etapa seleccionada. Recomendamos encarecidamente esta opción para conseguir la mejor optimización de los anuncios. 
     • Solo los contactos que se muevan a la(s) etapa(s) del ciclo de vida seleccionada(s) y que hayan interactuado con tus anuncios: sincroniza solo los contactos de HubSpot que hayan pasado a la etapa del ciclo de vida seleccionada y hayan interactuado con tus anuncios de Google. 
   • Establece el evento como acción principal en Google: marca la casilla de verificación para establecer el evento como evento principal en tu cuenta de Google Ads. Selecciona esta opción para informar sobre el evento en la columna Conversiones de tus informes de Google y utilizar el evento para ofertar.
   • Nombre del evento: introduce un nombre para tu evento.
4. Si es la primera vez que creas un evento de cambio de etapa del ciclo de vida con «Conversiones mejoradas», tendrás que activar esta configuración en tu cuenta de Google Ads:
   • Haga clic en Acceder a Anuncios de Google para acceder a su cuenta de Anuncios de Google. 
   • En la configuración de tu cuenta de Google Ads, haz clic para desplegar la sección «Conversiones mejoradas ».
   • Marca la casilla de verificación «Activar conversiones mejoradas ».
   • Haz clic en el menú desplegable «Elegir un método para configurar y gestionar los datos facilitados por los usuarios » y, a continuación, selecciona «API de Google Ads».
   • Haz clic en Guardar.
5. Una vez que hayas actualizado la configuración de tu cuenta de Google Ads, vuelve a tu cuenta de HubSpot.
6. Haga clic en Crear evento.

Crear eventos de conversión de anuncios de envío de formularios

Para crear un evento de conversión de anuncio basado en el envío de formularios:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Anuncios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Anuncios.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en «Crear» y, a continuación, selecciona «Evento de conversión».
3. En el panel derecho, personaliza los detalles de tu evento:
   • Red publicitaria: la red publicitaria para la que es el evento. Selecciona «Google» para crear un evento de conversión de anuncios para tu cuenta de Google Ads. 
   • Cuenta de anuncios: la cuenta de Google Ads con la que quieres sincronizar el evento. 
   • Desencadenante del evento: selecciona el botón de selección «Envío de formularios».
   • Píxel: si ya has instalado un píxel de Google en tu cuenta de HubSpot, este aparecerá. Si no hay ninguno, haz clic en «Añadir píxel » para instalar un nuevo píxel de Google.
   • Formulario de HubSpot: selecciona un formulario para utilizarlo como desencadenante del evento. Cada formulario de HubSpot solo puede utilizarse como desencadenante de eventos una vez.
   • Acepta las condiciones de Google sobre datos de clientes: es un requisito imprescindible la primera vez que crees un evento de conversión de anuncio basado en el envío de formularios utilizando la función «Conversiones mejoradas para web» de Google. Haz clic en el enlace a tu configuración de Google para leer y aceptar las condiciones.
   • Acción de conversión de Google: elige entre crear un nuevo evento o vincular el envío de formularios para mejorar un evento de conversión de Google existente.
     • Crea una nueva acción de conversión para este formulario de HubSpot: selecciona una acción de conversión a la que se deba asignar el evento en tu cuenta de Google Ads. 
     • Asigna el formulario de HubSpot a una acción de conversión ya existente: busca y selecciona una acción de la lista de acciones de conversión de Google ya existentes en tu cuenta de Google Ads. Si has seleccionado esta opción, se recomienda establecer un valor para el envío de formularios. 
   • Consentimiento para compartir datos: Google recomienda obtener el consentimiento de tus contactos para compartir datos. Elige una propiedad y un valor de la propiedad que servirán para almacenar e indicar el consentimiento de un contacto para compartir datos.
   • Compartir datos: marca las casillas de verificación situadas junto a los datos de contacto de HubSpot que desees compartir con Google. HubSpot utilizará un algoritmo de hash unidireccional seguro denominado SHA-256 para proteger los datos de los clientes antes de enviarlos a Google.
     • Para utilizar las conversiones mejoradas, es necesario seleccionar al menos una opción. 
     • Se recomienda seleccionar la propiedad «Correo electrónico» predeterminada para obtener una mejor coincidencia de identidad.
   • Nombre del evento: introduce un nombre para tu evento.
4. Una vez que hayas configurado tu evento de conversión de etapa del ciclo de vida o de envío de formularios, haz clic en «Crear evento».

Administrar eventos en HubSpot

Para revisar y gestionar tus eventos de conversión:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Anuncios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Anuncios.
2. Haz clic en la pestaña Eventos. Puedes revisar todos los eventos de conversión.
3. Si alguno de tus eventos de conversión ha dejado de sincronizarse, aparecerá en la parte superior de la pestaña una sección titulada « : Requiere atención». Muestra qué eventos han dejado de sincronizarse, para que puedas ir directamente al evento afectado y resolver el problema. Los eventos con errores de autenticación se marcan en rojo; el resto de problemas aparecen en amarillo.
4. Para desactivar la sincronización de datos desde tu cuenta de HubSpot, desactiva el interruptor situado junto al nombre del evento correspondiente.
5. Para ver más detalles sobre cada evento, haz clic en el nombre del evento. En el panel de la derecha, revisa los detalles adicionales de tu evento de conversión y consulta los mensajes de error, junto con las instrucciones para solucionar el problema.
6. Para eliminar un evento de tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre del evento. A continuación, en el panel derecho, haga clic en Eliminar.
   • Si eliminas un evento en HubSpot, el evento correspondiente no se eliminará automáticamente en Google Ads. El evento debe ser eliminado manualmente en tu cuenta de Google Ads. 
   • Si se crea un evento con los mismos detalles que un evento eliminado anteriormente y no se ha editado el nombre de la acción de conversión en Google Ads, el nuevo evento de HubSpot enviará las conversiones offline a la misma acción de conversión de Google Ads que antes.

Revisar los eventos de conversión de anuncios en Google

En Google Ads, los eventos de conversión de los anuncios se denominan «acciones de conversión». Cada una cuenta con una columna «Todas las conversiones » que muestra el recuento total de conversiones.

La columna «Todas las conversiones » solo muestra las conversiones atribuidas según la configuración de las acciones de conversión que hayas establecido en Google Ads.

Los eventos de conversión mejorados sincronizados desde HubSpot se incluirán en la columna «Todas las conversiones » solo si dicha conversión también puede atribuirse a una campaña de Google Ads.

Nota: es posible que el total de «Todas las conversiones» en Google Ads no coincida con los datos de HubSpot, ya que Google calcula cada métrica de forma diferente. El servicio de asistencia de HubSpot solo puede obtener los registros de sincronización de eventos cuando se produce un error, por lo que no podrá investigar las discrepancias a menos que se produzca un error. Obtén más información sobre «Todas las conversiones » y «Acciones de conversión» en la documentación de Google.

Ver y usar eventos de cambio en la etapa del ciclo de vida en tu cuenta de Google Ads

Google utilizará los datos del ciclo de vida del CRM de tu cuenta de HubSpot para optimizar la entrega de tus anuncios. También podrás informar sobre el valor de los cambios de eventos de tu ciclo de vida de CRM desde tu cuenta de Google Ads.

Los cambios en los eventos del ciclo de vida del CRM se sincronizarán con tu cuenta de Google Ads como acciones de conversión. Google utilizará estos datos para optimizar la estrategia de oferta de tus anuncios.

• Para ver los eventos que creaste en HubSpot en tu cuenta de Google Ads:
  • Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Herramientas y configuración.
  • En el menú desplegable, en la sección «Medición», haz clic en «Conversiones».

• Para utilizar tus eventos al crear una campaña de Google Ads:
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en Presupuesto y oferta.
  • Haz clic en el menú desplegable «¿En qué quieres centrarte?» , y luego selecciona «Conversiones».

Cómo se sincronizarán los datos de envío de formularios con Google

Una vez creado un evento de conversión de envío de formularios en HubSpot, los datos de contacto procedentes de los envíos de formularios de HubSpot en tu sitio web se sincronizarán con tu cuenta de Google Ads. Los datos como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, nombres, apellidos y direcciones se codificarán mediante el algoritmo SHA-256 antes de subirlos.

La opción «Activar conversiones mejoradas » de la configuración de conversiones de Google se seleccionará automáticamente en un plazo de 48 horas tras la primera sincronización de eventos desde HubSpot. No esnecesario que lo actives manualmente.

HubSpot sigue el siguiente proceso a la hora de enviar datos para las «Conversiones mejoradas» de Google. HubSpot se encargará de configurar esta información, por lo que no tendrásque hacer nada. A modo de referencia, el proceso para enviar datos para las «Conversiones mejoradas» es similar al de otros ajustes de conversión de Google. Ten en cuenta las siguientes diferencias clave a la hora de rellenar el ConversionAdjustment:

• order_id es obligatorio.
• adjustment_type debe ser ENHANCEMENT.
• conversion_action debe de ser resource_name de un ConversionAction con el tipo WEBPAGE y las conversiones mejoradas activadas.
• user_identifiers Debe contener entre uno y cinco identificadores. Las mejoras admiten los siguientes identificadores:
  • hashed_emailers.google.com/google-ads/api/docs/conversions/upload-adjustments
  • hashed_phone_number
  • address_info
• user_identifier_source de cada identificador es opcional.
• gclid_date_time_pair con conversion_date_time es opcional, pero recomendable. Establece este valor en la fecha y la hora en las que se produjo la conversión con el order_id se produjo. Incluye la diferencia horaria y utiliza el formato yyyy-mm-dd HH:mm:ss+|-HH:mm. Por ejemplo: 2022-01-01 19:32:45-05:00, sin tener en cuenta el horario de verano. Configuración de la gclid del gclid_date_time_pair es opcional.
• user_agent Es opcional, pero recomendable. Debe coincidir con el agente de usuario de la solicitud que envió la conversión original, de modo que tanto la conversión como su mejora se atribuyan al mismo dispositivo o a ambos como multidispositivo.
• restatement_value con adjusted_value y currency_code es opcional, pero recomendable.

Además, debes subir el ajuste de mejora en un plazo de 24 horas desde la conversión original para el order_id. Para evitar errores debidos a diferencias en las horas de los relojes, sube el ajuste a más tardar varios minutos antes de que finalice el período de 24 horas.