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Notifications

Configurez les notifications en cas de nouvelle visite d’un lead

Dernière mise à jour: février 21, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise

Il n’est pas facile de de contacter un lead par téléphone. Même quand l’équipe marketing identifie des leads, l’appel de qualification risque d’échouer. 

Les alertes de nouvelle visite d’un lead facilitent la connexion avec les leads. Lorsqu’un de vos leads revient sur votre site, HubSpot vous en avertit afin que vous puissiez agir et appeler ces leads.

Remarque : vous devez être un utilisateur d’un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise pour recevoir les notifications en cas de nouvelle visite d’un lead. Vous n’avez pas besoin d’activer l’accès marketing pour votre utilisateur, mais votre compte doit contenir un abonnement Marketing Hub Pro ou Entreprise.

Fonctionnement des notifications en cas de nouvelle visite d’un lead

Grâce à la fonctionnalité de nouvelle visite de lead, vous pouvez recevoir un e-mail dans votre boîte de réception et une alerte dans votre centre de notification lorsqu’un contact existant visite votre site Web. Ces notifications contiennent un lien vers la fiche d’informations du contact concerné, qui répertorie l’historique complet de ses interactions avec votre entreprise.

Si un lead donné a été attribué à un commercial précis dans Salesforce, ce dernier recevra une alerte en cas de nouvelle visite de ce lead.

Si vous choisissez de recevoir des notifications pour tous les leads ou pour tous vos leads, vous recevrez une alerte de nouvelle visite pour tous les contacts, à l’exception des suivants :

  • Contacts visitant votre site pour la première fois.
  • Contacts pour lesquels vous avez reçu une notification de nouvelle visite d’un lead au cours des dernières 24 heures.
  • Contacts que vous ne possédez pas (le cas échéant).
  • Contacts revisitant votre site avec une étape du cycle de vie du client. Des notifications seront toujours envoyées pour les contacts avec toutes les autres étapes du cycle de vie, y compris Évangéliste et autre
 

Activez les paramètres de notification de nouvelle visite d’un lead

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paramètres par défaut du compte.
  • Cliquez pour activer le commutateur de notifications de nouvelle visite de lead.

Ajustez les préférences de notification de nouvelle visite d’un lead

Chaque utilisateur peut définir ses propres préférences de notification de nouvelle visite de lead :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications > HubSpot.
  • Dans la section Alertes, vous pouvez personnaliser les préférences de notification de nouvelle visite de lead suivantes :
    • Aucun lead : cette option désactive toutes les notifications en cas de nouvelle visite d’un lead pour votre propre compte.

Remarque : si vous n’êtes pas un utilisateur HubSpot et que vous ne souhaitez plus recevoir de notifications de réexamen de prospect, ouvrez un ancien e-mail de notification de nouvelle visite de lead  et cliquez sur le lien de désabonnement figurant au bas du message. 

Si vous êtes l’un des principaux propriétaires de Salesforce, vous devrez vous désabonner après avoir reçu votre premier e-mail. Il n’y a pas d’option pour vous désabonner avant la réception du premier e-mail.

    • Tous les leads : sélectionnez cette option pour vous envoyer des notifications d’alerte de nouvelle visite pour chaque contact de votre base de contacts.
    • Les leads dont vous êtes propriétaire : cette option vous avertit uniquement en cas de nouvelle visite d’un des contacts qui vous sont attribués.lead-revisit-notification-preferences

Remarque : chaque utilisateur individuel doit définir ses propres préférences de notification de nouvelle visite de lead. Un administrateur ou un autre utilisateur ne peut pas ajuster les préférences de son membre d’équipe. 

Vous pouvez consulter les notifications de nouvelle visite des leads dans votre compte HubSpot dans le centre de notification :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Notifications notification dans l'angle supérieur droit.
  • Pour filtrer vos notifications de nouvelle visite de lead, cliquez sur le menu déroulant Filtre. Cochez la case Nouvelle visite de lead uniquement, puis cliquez sur Filtrerfilter-lead-revisits-in-notification-center

Si vous êtes un utilisateur de Sales Hub, vous pouvez configurer des notifications de nouvelle visite dans votre outil de lead. Ces notifications apparaîtront dans votre flux d’activité de vente. Vous devez activer les notifications de nouvelle visite dans l’outil de leads, mais vous pouvez désactiver ces notifications dans votre profil et vos préférences lorsque vous modifiez vos paramètres d’alerte de nouvelle visite de lead :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Profil et préférences.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications HubSpot
  • Dans la section Alertes, décochez la case Email quotidien si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mail récapitulatif des entreprises ayant visité votre site. Décochez la case Notifications pour désactiver les notifications de nouvelle visite instantanée. 
disable-prospect-notifications-from-profile-and-preferences

Configurer les notifications de nouvelle visite de lead sans utiliser l’intégration Salesforce

Si votre compte HubSpot est intégré à Salesforce, des alertes de nouvelle visite de lead seront envoyées au représentant des ventes affecté au lead dans votre compte Salesforce. Si vous n’êtes pas intégré à Salesforce, vous pouvez utiliser la propriété par défaut, Propriétaire du contact, pour déclencher automatiquement des notifications de nouvelle visite de lead pour vos utilisateurs. Cette propriété extraira le nom du propriétaire et l’adresse e-mail des utilisateurs actuellement associés à votre compte.

Attribution d’un propriétaire de contact à un seul contact

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom de votre contact non attribué.
  • Dans la fiche À propos à gauche de la fiche d’informations d’un contact, cliquez sur Afficher toutes les propriétés.
  • Utilisez la barre de recherche pour trouver la propriété du propriétaire du contact. Placez le curseur sur la propriété du propriétaire, cliquez sur l’icône de modification du crayon, puis sélectionnez un propriétaire dans le menu déroulant. 
  • Cliquez sur Enregistrer.choose-new-contact-owner-from-record

Pour affecter des propriétaires à plusieurs contacts à la fois, utilisez un workflow ou modifiez en bloc les fiches d’informations à partir du tableau de bord des contacts. Pour configurer des règles d’attribution de propriétaire pour des contacts futurs, vous pouvez également utiliser un workflow.