Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Chatflows

Créer un chatflow pour Facebook Messenger

Dernière mise à jour: septembre 24, 2020

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Lorsque vous connectez votre compte Facebook Messenger à HubSpot, un chatflow de réponse instantanée par défaut sera créé et activé dans votre compte. C'est le chatflow principal utilisé sur votre page Facebook Messenger. Vous pouvez également créer des chatflows de réponse instantanée ou de bot à l'aide d'URL directes pour ces chatflows dans votre contenu.

Une fois votre compte Facebook Messenger connecté à HubSpot, découvrez comment répondre aux messages entrants dans votre boîte de réception des conversations. Si les messages entrants ne s'affichent pas dans votre boîte de réception, assurez-vous que HubSpot est configuré en tant que destinataire principal pour Facebook Messenger.

Pour créer un chatflow pour vos pages de site web, découvrez comment créer un chatflow avec un chat en direct ou avec un bot.

Personnalisez le chatflow Facebook Messenger par défaut

Vous pouvez personnaliser le message de réponse instantanée et les règles de transfert du chatflow :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur l'onglet Facebook Messenger.
  • Placez le curseur sur le chatflow et cliquez sur Modifier.
  • Dans l'onglet Créer, personnalisez le message de réponse instantanée et les règles de transfert du chatflow.
  • Cliquez sur Enregistrer. instant-reply-message
  • Pour copier un lien direct vers votre compte Messenger, cliquez sur l'onglet Options, puis sur Copier à côté de l'URL. Elle peut être ajoutée aux CTA, aux e-mails et à votre site web.

Créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires

Vous ne pouvez avoir qu'un seul chatflow principal pour chaque compte Facebook Messenger connecté. C'est le chatflow par défaut que les visiteurs verront lorsqu'ils vous enverront un message. Vous pouvez toutefois créer des chatflows de réponse instantanée supplémentaires ou des chatflows de bot et utiliser les URL directes de ces chatflows dans votre contenu. Ajouter des URL directes à vos CTA, à vos e-mails marketing ou aux pages de votre site web afin que les visiteurs puissent immédiatement commencer une conversation avec votre équipe dans Messenger.

Pour créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
  • Sélectionnez Facebook Messenger.
  • Vous pouvez créer un chatflow de réponse instantanée ou de bot. Découvrez-en davantage sur les différents modèles de bot que vous pouvez choisir. Lorsque vous êtes prêt à continuer, dans la barre latérale de gauche, sélectionnez le type de chatflow que vous souhaitez créer, puis cliquez sur Suivant.
  • Sur la gauche, personnalisez la boîte de réception et les paramètres de langue :
    • Pour sélectionner une boîte de réception à laquelle connecter le chatflow, cliquez sur le menu déroulant Boîte de réception.
    • Pour modifier la langue du chatflow, cliquez sur le menu déroulant Langue.
    • Si vous créez une base de connaissances et un bot de support ou un bot hors ligne, pour définir les utilisateurs qui recevront des messages entrants, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner les utilisateurs de la boîte de réception.

select-inbox-for-chatflow

  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans l'onglet Créer, personnalisez le message de réponse instantanée et les règles de transfert.
    • Si vous créez un chatflow de réponse instantanée, saisissez un message dans la zone de texte Écrire une réponse instantanée. Cliquez sur le menu déroulant Attribuer les conversations entrantes à et décidez à qui les messages entrants doivent être transférés.
    • Si vous créez un bot, pour modifier le message de réponse instantanée, cliquez sur l'action Réponse instantanée, puis modifiez le message dans le panneau de droite. Vous pouvez également modifier les actions existantes ou ajouter des actions supplémentaires au flux du bot.

edit-messenger-instant-reply

  • Cliquez sur l'onglet Options.
  • Si vous créez un bot, vous pouvez personnaliser des options supplémentaires d'affichage du bot :
    • Pour définir un délai entre chaque message envoyé aux visiteurs, cliquez sur le menu déroulant Gérer les délais d'envoi des messages et sélectionnez une option.
    • Pour personnaliser la durée d'inactivité avant la réinitialisation de la Session de chat, cliquez sur le menu déroulant Expiration de la Session et sélectionnez une option. La session de chat ne réinitialisera pas si un visiteur a terminé toutes les actions de bot dans une session passée.
    • Dans la zone de texte Message d'erreur générique, saisissez le message à afficher lorsqu'une demande ne peut pas être satisfaite.
    • Pour modifier la langue d'affichage du bot, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une autre langue.
  • Pour prévisualiser votre chatflow dans Facebook Messenger, cliquez sur Afficher dans Facebook Messenger dans l'angle supérieur droit.
  • Pour activer le chatflow, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'option Activer.
  • À côté de URL Facebook Messenger, cliquez sur Copier pour copier l'URL directe de votre chatflow. Elle peut être ajoutée aux CTA, aux e-mails et à votre site web.

Votre nouveau chatflow apparaîtra désormais dans l'onglet Messenger de l'outil Chatflows. Si vous ajoutez l'URL Messenger à votre contenu, lorsqu'un contact cliquera sur l'URL, il sera directement dirigé vers Messenger où il pourra commencer une conversation avec votre équipe. add-direct-URL

Pour faire d'un de vos nouveaux chatflows le chatflow principal que les visiteurs verront lorsqu'ils visiteront votre page Facebook Business, passez le curseur de la souris sur le chatflow, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme chatflow principal.

/fr/conversations/create-a-facebook-messenger-chatflow