Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
conversations

Créer un chatflow pour Facebook Messenger

Dernière mise à jour: octobre 29, 2019

Lorsque vous connectez votre compte Facebook Messenger à HubSpot, un chatflow de réponse instantanée par défaut sera créé et activé dans votre compte. C'est le chatflow principal utilisé sur votre page Facebook Messenger. Vous pouvez également créer des chatflows de réponse instantanée supplémentaires ou des chatflows de bot et utiliser les URL directes de ces chatflows dans votre contenu.

Découvrez comment créer un chatflow pour les pages de votre site web. 

Personnalisez le chatflow Facebook Messenger par défaut

Vous pouvez personnaliser le message de réponse instantanée et les règles de transfert du chatflow :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur l'onglet Facebook Messenger.
  • Placez le curseur sur le chatflow et cliquez sur Modifier.
  • Dans l'onglet Créer, personnalisez le message de réponse instantanée et les règles de transfert du chatflow.
  • Cliquez sur Enregistrer. instant-reply-message
  • Pour copier un lien direct vers votre compte Messenger, cliquez sur l'onglet Options, puis sur Copier à côté de l'URL. Il peut être ajouté aux CTA, aux e-mails et à votre site web.

Découvrez comment répondre aux messages entrants dans votre boîte de réception des conversations. Si les messages entrants ne s'affichent pas dans votre boîte de réception, assurez-vous que HubSpot est configuré en tant que destinataire principal pour Facebook Messenger. 

Créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires

Vous ne pouvez avoir qu'un seul chatflow principal pour chaque compte Facebook Messenger connecté. C'est le chatflow par défaut que les visiteurs verront lorsqu'ils vous enverront un message. Vous pouvez toutefois créer des chatflows de réponse instantanée supplémentaires ou des chatflows de bot et utiliser les URL directes de ces chatflows dans votre contenu. Ajouter des URL directes à vos CTA, à vos e-mails marketing ou aux pages de votre site web afin que les visiteurs puissent immédiatement commencer une conversation avec votre équipe dans Messenger.

Pour créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur l'onglet Facebook Messenger
  • Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
  • Sélectionnez Facebook Messenger.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez le type de chatflow que vous souhaitez créer. Vous pouvez créer un chat en direct ou un bot.
    • Dans l'onglet Créer, personnalisez le message de réponse instantanée et les règles de transfert. Si vous créez un bot, modifiez les actions existantes ou ajoutez des actions supplémentaires au flux du bot.
    • Dans l'onglet Options, cliquez sur Copier pour copier l'URL directe de votre chatflow. Elle peut être ajoutée aux CTA, aux e-mails et à votre site web. Si vous créez un bot pour Messenger, vous pouvez également personnaliser les options d'affichage du bot :
      • Pour définir un délai entre chaque message envoyé aux visiteurs, cliquez sur le menu déroulant Gérer les délais d'envoi des messages et sélectionnez une option. 
      • Pour personnaliser la durée d'inactivité avant la réinitialisation de la session de chat, cliquez sur le menu déroulant Expiration de la Session et sélectionnez une option. La session de chat ne se réinitialisera pas si un visiteur a terminé toutes les actions de bot lors d'une précédente session.
      • Dans la zone de texte de Message d'erreur, saisissez le message à afficher lorsqu'une demande ne peut pas être satisfaite.
      • Pour modifier la langue d'affichage du bot, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une langue différente. 
      • Pour décider si le chatflow doit apparaître en fonction de la disponibilité de l'équipe que vous avez définie au niveau de la boîte de réception, cliquez sur le menu déroulant Disponibilité et sélectionnez une option. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des préférences de disponibilité du bot.
  • Pour prévisualiser votre chatflow dans Facebook Messenger, cliquez sur Afficher dans Messenger dans le coin supérieur droit.
  • Pour activer le chatflow, dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'option Activer.

Votre nouveau chatflow apparaîtra désormais dans l'onglet Messenger de l'outil chatflows. Si vous ajoutez l'URL Messenger à votre contenu, lorsqu'un contact cliquera sur l'URL, il sera directement dirigé vers Messenger où il pourra commencer une conversation avec votre équipe. add-direct-URL

Pour faire d'un de vos nouveaux chatflows le chatflow principal que les visiteurs verront lorsqu'ils visiteront votre page Facebook Business, passez le curseur de la souris sur le chatflow, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme chatflow principal.

/fr/conversations/create-a-facebook-messenger-chatflow