Créer des articles de base de connaissances dans plusieurs langues

Créez des articles de base de connaissances dans plusieurs langues et organisez-les en groupes linguistiques. Les variations de langue permettent aux visiteurs d’accéder au contenu d’aide dans leur langue préférée. 

Pour les outils connexes, découvrez-en davantage sur l’utilisation de variations de langue dans les blogs et les pages.

Avant de commencer

Avant de commencer à gérer les variantes multilingues, examinez les exigences et les considérations.

Compréhension des limites et des considérations

• Ces outils ne sont disponibles que pour les bases de connaissances migrées. Découvrez-en davantage sur la migration de votre base de connaissances .

Ajouter ou modifier des variations de langue

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral gauche, accédez à Contenu > Base de connaissances.
3. En haut de la page, cliquez sur le deuxième menu déroulant, puis sur Ajouter/modifier des variantes multilingues. Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, il s’agira du troisième menu déroulant. 

4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Ajouter une variante multilingue, puis sélectionnez une langue. Répétez cette étape pour toute autre langue.
5. Pour supprimer une langue, cliquez sur l'icône delete Supprimer à côté de cette langue.
6. Pour modifier la langue principale de votre base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Principale, puis sélectionnez une langue.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le X dans l’angle supérieur droit.

Traduire les catégories de la base de connaissances

Traduisez les catégories avant de créer des variantes linguistiques d’article afin que les visiteurs puissent parcourir le contenu traduit.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Configurer , puis sélectionnez Catégories.
3. Cliquez sur le filtre de langue en haut de la page et sélectionnez une langue. Les catégories sans traductions affichent un libellé Traduction nécessaire .

4. Dans l’éditeur de barre latérale, sélectionnez une catégorie, puis cliquez sur Modifier.
5. Saisissez le texte traduit pour les champs Nom de la catégorie, Description de la catégorie et Nom de la sous-catégorie pour chaque langue. 
6. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Mettre à jour le modèle.

Consultez cet article pour en savoir plus sur l'organisation et la gestion des catégories de votre base de connaissances.

Créer une variante linguistique d’un article

Après avoir ajouté des variations de langue dans les paramètres et traduit les catégories, créez des variantes de langue pour des articles individuels.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Passez le curseur sur un article, cliquez sur le menu déroulant Actions , puis sélectionnez Créer une variante linguistique.

3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue de la variante et sélectionnez une langue, ou cliquez sur Créer pour ajouter une nouvelle langue.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Dans l’éditeur, saisissez le contenu traduit . 
6. Pour passer d’une variante à l’autre, cliquez sur le menu déroulant Langue dans l’angle supérieur gauche et sélectionnez une variante.

Modifier la langue d’un article

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur le nom de l’article.
3. Dans l’éditeur, cliquez sur Paramètres dans l’angle supérieur droit.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue de l’article , puis sélectionnez une langue.
5. Cliquez sur le X pour fermer la boîte de dialogue.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier ou Mettre à jour pour appliquer vos modifications. La mise à jour de la langue met automatiquement à jour le slug de langue dans l’URL.

Ajouter un article existant à un groupe de langues

Si des articles traduits existent déjà en tant qu’articles distincts, ajoutez-les à un groupe linguistique. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Cliquez sur les cases à gauche des articles que vous souhaitez ajouter à votre groupe.
3. En haut du tableau, cliquez sur Ajouter au groupe de langues. 
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un article de connaissance principal et sélectionnez un article. 
5. Cliquez sur Enregistrer. 

Supprimer un article d’un groupe de langues

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Passez le curseur sur un article, cliquez sur le menu déroulant Actions , puis sélectionnez Supprimer du groupe de langue.
3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer. L’article de la base de connaissances sera supprimé du groupe et ne sera plus associé à l’article principal de la base de connaissances.