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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Gérer les utilisateurs en dehors des heures de bureau pour la boîte de réception et le service d'assistance

Dernière mise à jour: juin 20, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Sales Hub   Pro , Enterprise
Service Hub   Pro , Enterprise

Les super administrateurs et les utilisateurs individuels peuvent définir la disponibilité en dehors du bureau en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur n'est pas au bureau, sa disponibilité passe à Away et il n'est pas éligible à l'affectation automatique dans les boîtes de réception ou le service d'assistance. 

Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité sur la page d'enregistrement de l'utilisateur, dans la boîte de réception ou dans le service d'assistance. Lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut, cette modification est répercutée dans toutes les expériences.

Définir l'utilisateur en dehors des heures de bureau

Pour paramétrer l'utilisateur en dehors des heures de bureau : 

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
  • Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'utilisateur.
  • Cliquez sur l'onglet Preferences. Ensuite, dans le menu latéral gauche, cliquez sur Heures de travail.
  • Cliquez sur le menu déroulant Timezone pour sélectionner le fuseau horaire de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
  • Sous Out of office, cliquez sur + Add dates. Pour définir une période d'absence, cliquez sur le champ date picker et sélectionnez dates. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les heures de début et de fin. Pour supprimer des dates, cliquez sur l'icône delete supprimer.
  • Cliquez sur Enregistrer
  • En haut de l'enregistrement de l'utilisateur, le statut de disponibilité et les heures de travail de l'utilisateur pour la journée reflètent les dates de début et de fin de la période d'absence du bureau de l'utilisateur.
    • Pour modifier manuellement le statut de disponibilité, cliquez sur le menu déroulant Statut de l'utilisateur , puis cliquez sur Disponible ou Absent.
    • Pour modifier les heures de travail, cliquez sur Modifier les heures de travail.


Manage availability status from inboxes or Help Desk

At the beginning of a user's out of office, their availability status is automatically set to Away. At the end of a user's out of office, their availability status is automatically set to Available. Users can manually change their availability status before the end of their out of office period to reflect when they are Available. Doing so will prompt the user to confirm if they want to end their out of office block early or continue to be set as Away.

To manually change your availability status, navigate to one of the following:

  • User record:
    • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
    • In the left sidebar menu, navigate to Users & Teams.
  • In the user table, click a user record.
  • At the top of the user record, click the User status dropdown menu, then click Available or Away.
  • In the dialog box, click Yes, set myself as available

    2024-06-20_10-34-28

 Inbox:

  • In the top-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status. 
  • In the dialog box, click Yes, set myself as available.

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  • Help Desk:
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
    • In the bottom-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status.
    • In the dialog box, click Yes, set myself as available.


      2024-06-20_22-20-01
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