Dernière mise à jour: août 13, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Les super administrateurs et les utilisateurs individuels peuvent définir la disponibilité en dehors du bureau en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur n'est pas au bureau, sa disponibilité passe à Absent et il n'est pas éligible à l'affectation automatique dans les boîtes de réception ou le centre de support.
Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité sur la page de la fiche d'informations de l'utilisateur, dans la boîte de réception ou le centre de support. Lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut, cette modification est appliquée dans toutes les expériences.
Définir les heures d'absence pour les utilisateurs
Pour définir les heures d'absence pour les utilisateurs :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
- Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'utilisateur.
- Cliquez sur l'onglet Préférences. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Heures de travail.
- Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire pour sélectionner le fuseau horaire de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Sous Absent, cliquez sur + Ajouter des dates. Pour définir une période d'absence, cliquez sur le champ de sélecteur de dates et sélectionnez des dates. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les heures de début et de fin. Pour supprimer des dates, cliquez sur l'icône Supprimer .
- Cliquez sur Enregistrer.
- En haut de la fiche d'informations de l'utilisateur, le statut de disponibilité et les heures de travail de l'utilisateur pour la journée reflètent les dates de début et de fin de la période d'absence de l'utilisateur.
- Pour modifier manuellement le statut de disponibilité, cliquez sur le menu déroulant Statut de l'utilisateur, puis cliquez sur Disponible ou Absent.
- Pour modifier les heures de travail, cliquez sur Modifier les heures de travail.
Manage availability status from inboxes or Help Desk
At the beginning of a user's out of office, their availability status is automatically set to Away. At the end of a user's out of office, their availability status is automatically set to Available. Users can manually change their availability status before the end of their out of office period to reflect when they are Available. Doing so will prompt the user to confirm if they want to end their out of office block early or continue to be set as Away.
To manually change your availability status, navigate to one of the following:
- User record:
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- In the left sidebar menu, navigate to Users & Teams.
- In the user table, click a user record.
- At the top of the user record, click the User status dropdown menu, then click Available or Away.
- In the dialog box, click Yes, set myself as available.
Inbox:
- In the top-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status.
- In the dialog box, click Yes, set myself as available.
- Help Desk:
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
- In the bottom-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status.
- In the dialog box, click Yes, set myself as available.
