Dernière mise à jour: avril 17, 2024
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Les super administrateurs et les utilisateurs individuels peuvent définir des heures de travail hebdomadaires en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur est en dehors de ses heures de travail, sa disponibilité passe à Away et il ne peut pas bénéficier d'une affectation automatique dans les boîtes de réception ou le service d'assistance. Si l'utilisateur est l'hôte ou un membre de l'équipe d'une page de planification qui prend en compte les heures de travail pour la disponibilité, une réunion ne peut pas être programmée en dehors de ses heures de travail.
Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité sur la page d'enregistrement de l'utilisateur, la boîte de réception ou le service d'assistance. Lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut, cette modification est répercutée dans toutes les expériences.
Définir les heures de travail des utilisateurs
Pour définir les heures de travail de l'utilisateur :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
- Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur un enregistrement de l'utilisateur .
- Cliquez sur l'onglet Préférences. Ensuite, dans le menu latéral gauche, cliquez sur Heures de travail.
- Cliquez sur le menu déroulant Timezone pour sélectionner le fuseau horaire de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Sous Heures de travail générales, cliquez sur + Ajouter des heures. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les jours de la semaine et les heures de début et de fin. Pour supprimer un jour, cliquez sur l'icône supprimer.
- Cliquez sur Enregistrer.
- En haut de la fiche de l'utilisateur, vous pouvez maintenant voir le statut de disponibilité de l'utilisateur et ses heures de travail pour la journée.
- Pour modifier manuellement le statut de disponibilité, cliquez sur le menu déroulant User status, puis sur Available ou Away.
- Pour modifier les heures de travail, cliquez sur Modifier les heures de travail.
Gérer l'état de la disponibilité à partir des boîtes de réception ou du service d'assistance
Au début des heures de travail d'un utilisateur, son statut de disponibilité est automatiquement réglé sur Disponible. À la fin des heures de travail d'un utilisateur, son statut de disponibilité passe automatiquement à Away. Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité au cours de la journée pour indiquer quand ils sont Away.
Pour modifier manuellement votre statut de disponibilité, accédez à l'une des pages suivantes :
- Enregistrement de l'utilisateur :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur un enregistrement de l'utilisateur .
- En haut de l'enregistrement de l'utilisateur, cliquez sur le menu déroulant Statut de l'utilisateur, puis cliquez sur Disponible ou En cours.
- Boîte de réception :
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Dans le coin supérieur gauche, activez ou désactivez l'interrupteur pour modifier votre statut de disponibilité.
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- Service d'assistance (BETA) :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
- Dans le coin inférieur gauche, activez ou désactivez l'interrupteur pour modifier votre statut de disponibilité.
