Dernière mise à jour: septembre 14, 2022
Vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant lors de la tentative d'installation du module complémentaire Outlook de HubSpot Sales :
Une erreur s'est produite lors de l'installation de HubSpot Sales dans Outlook.
Remarque : ces étapes s'appliquent au module complémentaire Outlook de HubSpot Sales. Si vous disposez du module complémentaire HubSpot Sales Office 365, suivez ces étapes de dépannage.
Pour résoudre cette erreur :
- Collez l'URL qui apparaît dans le message d'erreur dans Internet Explorer pour redémarrer le téléchargement ou téléchargez le programme d'installation du module complémentaire HubSpot Sales Outlook ici.
- Si la nouvelle installation ne résout pas le problème, ajoutez app.hubspot.com, dl.getsidekick.com et app.getsidekick.com sur vos sites fiables :
- Ouvrez le panneau de configuration de votre appareil Windows, puis utilisez la barre de recherche pour rechercher et sélectionner Options Internet.
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- Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
- Sélectionnez l'icône Sites fiables.
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- Cliquez sur le bouton Sites.
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- Ajoutez chacune des URL suivantes une par une au champ Ajouter ce site web à la zone Cliquez sur Ajouteraprès chaque saisie :
- https://dl.getsidekick.com
- https://app.getsidekick.com
- https://app.hubspot.com
- Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.
- Ajoutez chacune des URL suivantes une par une au champ Ajouter ce site web à la zone Cliquez sur Ajouteraprès chaque saisie :
- Si le problème persiste, videz votre cache de l'application ClickOnce :
- Dans Windows, recherchez et exécutez l'application Invite de commande.
- Dans l'application, saisissez les éléments suivants :
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rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache
- Appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
- Essayez à nouveau d'installer le complément.
- Si le problème persiste après avoir vidé le cache, réinitialisez vos paramètres Internet Explorer.
- Si le problème persiste, l'installation est toujours bloquée. Désactivez tous les programmes antivirus et lancez à nouveau le programme d'installation. Vous pouvez également contacter votre administrateur réseau pour rechercher d'autres programmes susceptibles de bloquer le téléchargement de HubSpot Sales.
- Une fois que vous avez répété le processus d'installation, HubSpot Sales doit s'installer correctement et apparaître dans Outlook.
