Configurare l'instradamento delle chiamate, l'orario di lavoro e la segreteria telefonica

Una volta ottenuto un numero fornito da HubSpot, dovrai decidere dove far squillare le chiamate, quali saranno i tuoi orari di apertura e come personalizzare la tua segreteria telefonica.

Scegli le tue preferenze di squillo

HubSpot ti consente di instradare le chiamate verso tre destinazioni principali:

Ricevi le chiamate in entrata nel browser HubSpot

Per ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Generale, quindi fai clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione "Preferenze chiamate in entrata ", clicca sul menu a tendina "Suoneria", quindi seleziona " Suoneria nel browser HubSpot".
4. Fai clic su “Salva”.

Ricevi le chiamate in entrata nell’app mobile di HubSpot

Per ricevere chiamate in entrata nell’app mobile di HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Generale, quindi fai clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione " Preferenze chiamate in entrata ", clicca sul menu a tendina " Preferenze squillo ", quindi seleziona " Squillo nell'app mobile".
4. Fai clic su “Salva”.

Nota: gli utenti Android devono assicurarsi che le notifiche sulla schermata di blocco siano attivate per ricevere le chiamate in entrata nell’app mobile di HubSpot.

Inoltra le chiamate in entrata dal numero di telefono fornito da HubSpot al tuo dispositivo cellulare o alla tua linea fissa

Per inoltrare le chiamate in entrata dal numero di telefono fornito da HubSpot al proprio cellulare o telefono fisso:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Generale, quindi fai clic sulla scheda Chiamate.
3. Nella sezione " Preferenze chiamate in entrata ", clicca sul menu a tendina "Preferenze di squillo ", quindi seleziona " Inoltra a numero di telefono".
4. Accanto a " Numero di inoltro mancante", clicca su " Aggiungi".
5. Nella finestra di dialogo, inserisci il tuo numero di telefono e, se necessario, un interno.
6. Ti verrà richiesto di verificare il tuo numero di telefono. Puoi scegliere come ricevere il codice di verifica cliccando su " Messaggio SMS " o " Chiamata telefonica".
7. Fai clic su " Inviami un SMS " o " Chiamami".
8. Quando richiesto, inserisci il codice di verifica ricevuto tramite SMS o chiamata.
9. Fai clic su " Salva".

Nota: le chiamate inoltrate al tuo telefono sono soggette alle tariffe di chiamata in entrata del tuo operatore. La maggior parte degli operatori di telecomunicazioni negli Stati Uniti offre chiamate illimitate senza costi aggiuntivi, ma è importante verificarlo con il proprio operatore prima di configurare l'inoltro delle chiamate in HubSpot.

Ricevi le chiamate con l’estensione Chrome di HubSpot Sales

Se disponi dell’estensione HubSpot Sales per Chrome, puoi effettuare e ricevere chiamate senza dover tenere aperta una finestra o una scheda specifica. Le chiamate in entrata suoneranno nel tuo browser su qualsiasi pagina di HubSpot. Per attivare questa funzione:

1. Nel browser, clicca sull’icona a forma di ingranaggio di HubSpot (sprocketIcon ) .
2. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
3. Attiva l’interruttore “Abilita chiamate ”.
4. Per le chiamate in entrata, modifica le impostazioni delle chiamate in modo che il segnale di chiamata venga riprodotto nel browser HubSpot.

Gestisci la disponibilità in base all’orario di lavoro e alla segreteria telefonica

Per garantire che le chiamate vengano instradate correttamente fuori dall’orario di lavoro, è necessario configurare l’orario di lavoro per le chiamate e i messaggi di benvenuto personalizzati della segreteria telefonica.

Imposta l'orario di lavoro

Gli orari di lavoro consentono agli utenti di impostare date e orari specifici in cui sono disponibili a rispondere alle chiamate.

Una volta impostato l'orario di lavoro, tutte le chiamate in entrata che arrivano al di fuori di tali orari verranno automaticamente inoltrate alla segreteria telefonica o a un altro membro del team disponibile. Scopri di più sulle chiamate in entrata.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, vai su "Generale", quindi fai clic sulla scheda " Chiamate".
3. Nella sezione " Orario di lavoro per le chiamate ", seleziona il giorno, l'ora di inizio, l'ora di fine e il fuso orario dai menu a tendina per impostare il tuo orario di lavoro.
4. Fai clic su "+ Aggiungi orari " per personalizzare ulteriormente i tuoi orari di lavoro.
5. Fai clic sull’icona “ delete ” “Elimina” per rimuovere gli orari di lavoro.
6. Fai clic su " Salva".

Personalizza la segreteria telefonica

Crea messaggi vocali con sintesi vocale o audio personalizzati per gli orari di lavoro e fuori dall'orario di lavoro. Per ricevere i messaggi vocali è necessario che la registrazione delle chiamate sia attivata.

Nota: i messaggi vocali sono disponibili solo per le chiamate in entrata effettuate tramite browser, non per le chiamate in entrata inoltrate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, clicca su Chiamate, quindi seleziona Configurazione chiamate.
3. Accanto a un numero di telefono fornito da HubSpot, clicca su "Azioni", quindi seleziona "Modifica".
4. Nelle sezioni "Durante l’orario di lavoro " e " Fuori dall’orario di lavoro", clicca sul menu a tendina " Scegli un messaggio audio ":
   • Per configurare un messaggio vocale con sintesi vocale:
     • Nel menu a tendina " Scegli un messaggio audio ", clicca su " Aggiungi/Modifica messaggi audio".
     • Nella scheda " Aggiungi un messaggio audio ", digita il nome del messaggio.
     • Fai clic sul menu a tendina " Scegli il tipo di messaggio " e seleziona "Sintesi vocale".
     • Nella casella di testo, digita il messaggio che desideri venga riprodotto quando una chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica.
     • Fare clic sui menu a discesa "Lingua " e "Voce " per selezionare la lingua e la voce per la segreteria telefonica. Ciò determinerà anche la lingua e la voce utilizzate per il messaggio di consenso alla registrazione. Fare clic sul pulsantedi riproduzione " playerPlay " per ascoltare un'anteprima del messaggio.
     • Fare clic su “Salva”.
   • Per configurare una segreteria telefonica con file audio:
     • Nel menu a tendina “Scegli un messaggio audio ”, clicca su “Aggiungi/Modifica messaggi audio”.
     • Nella scheda " Aggiungi un messaggio audio ", digita il nome del messaggio.
     • Fare clic sul menu a discesa " Scegli il tipo di messaggio " e selezionare " Carica audio".
     • Fare clic su Carica file per caricare un file audio in formato .mp3 o .wav di dimensioni inferiori a cinque megabyte.
     • Fare clic su " Salva".
5. Una volta tornato al pannello di destra "Gestisci numero di telefono ", il messaggio audio che hai creato apparirà automaticamente nel menu a tendina specifico. Fai nuovamente clic sul menu a tendina "Scegli un messaggio audio " per passare a un altro messaggio audio o per aggiungere/modificare altri messaggi audio.
6. Fai clic su " Salva".