Creare e personalizzare una nuova base di conoscenze (BETA)

Quando si crea una knowledge base, è possibile personalizzarne l'aspetto nelle impostazioni del tema e il contenuto dell'intestazione e del piè di pagina nell'editor globale dei contenuti.

Attenzione: attualmente questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza appena create.

Creare una base di conoscenze

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• Nel banner in cima alla pagina, fare clic suCrea una nuova base di conoscenze.
• Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge Base.
• Fare clic sul menu a discesa Lingua della Knowledge base e selezionare la lingua che verrà utilizzata dalla maggior parte degli articoli. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
• Fare clic sul menu a discesa Dominio della Knowledge Base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la Knowledge Base.
• Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL .
• Nel campo Slug della base di conoscenza , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della base di conoscenza. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
• Dopo aver inserito i dettagli della base di conoscenze, fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate. Al termine, fare clic su Avanti.
• Fare clic su Fine per finalizzare la base di conoscenze.

Creare categorie

È possibile creare e modificare le categorie utilizzate per organizzare la base di conoscenze. A ogni articolo deve essere assegnata una categoria prima di poter essere pubblicato.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Tema.

• Per creare una nuova categoria:
  • Fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
  • Nella finestra di dialogo, inserire un nome e una descrizione per la categoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
  • Fare clic su Crea categoria.

• Per riordinare le categorie, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra e trascinarla nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono organizzate in ordine alfabetico.
• Per modificare il nome e la descrizione di una categoria:
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
  • In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.

• • Nella finestra di dialogo, modificare il nome e la descrizione. Se si dispone di una base di conoscenze multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ciascuna lingua.
  • Fare clic su Aggiorna categoria.

• Per modificare l'aspetto delle categorie, le icone o gli articoli in evidenza:
  • Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
  • In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic su Knowledge base home display nella barra laterale sinistra.
  • Per visualizzare la categoria nella homepage della knowledge base, fare clic per attivare l'interruttore Feature category on knowledge base home .
  • Se il layout contiene icone, selezionare Scegli icone dalla libreria per utilizzare un'icona standard o Aggiungi le tue immagini per caricare un'icona personalizzata. Per modificare il colore di un'icona standard, inserire un valore esadecimale o fare clic sul selezionatore di colori e selezionare un colore.
  • Se il vostro layout contiene articoli in evidenza, fate clic su Aggiungi articolo nella sezione Articoli della categoria Home page per impostare fino a cinque articoli in evidenza.

• • Fare clic su Aggiorna categoria.

• Per eliminare una categoria, passare il mouse sulla categoria e fare clic su Elimina. Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima di poterla eliminare.
• Per rendere effettive le modifiche nella base di conoscenze, fare clic su Aggiorna in alto a destra.

Modifica delle impostazioni del tema

Una volta creata la base di conoscenze, è possibile modificare le impostazioni del tema per personalizzarne l'aspetto. Attualmente è disponibile solo un tema predefinito da personalizzare.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Tema.
• Per modificare il modello del contenuto di esempio, fare clic sul menu a discesa Visualizza su in alto a sinistra e selezionare un modello. Le modifiche al tema saranno applicate a tutti i modelli della knowledge base.
• Per cambiare la lingua del contenuto del campione, fare clic sul secondo menu a discesa in alto a sinistra e selezionare una lingua.
• Per modificare le dimensioni dello schermo del contenuto del campione, fare clic sulle icone del dispositivo desktop nella parte superiore dell'editor, oppure inserire la larghezza dello schermo in pixel.

È possibile personalizzare i seguenti aspetti dei modelli di knowledge base:

• Colori: selezionare i colori primari, secondari, d'accento e di sfondo per i modelli. È possibile scegliere tra colori semplici o di marca, oppure inserire valori esadecimali personalizzati.
• Tipografia: selezionare i caratteri per gli elementi della pagina come intestazioni e link, nonché dimensioni, stili e colori.
• Layout: selezionare il layout della homepage. I diversi layout supportano diverse opzioni di stile.
• Intestazione: selezionare gli elementi di stile per il contenuto dell'intestazione, compresa la barra di ricerca. Per saperne di più sulla personalizzazione del contenuto dell'intestazione.
• Piè di pagina: selezionare gli elementi di stile per il contenuto del piè di pagina, comprese le icone sociali. Per saperne di più sulla personalizzazione del contenuto del piè di pagina.

Una volta terminata la personalizzazione del tema, fare clic su Pubblica tema in alto a destra.

Modifica dell'intestazione della Knowledge Base

È possibile modificare il contenuto dell'intestazione della knowledge base e vederlo riflesso in tutte le pagine della knowledge base.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Intestazione.
• Nell'editor globale dei contenuti, fare clic sull'icona siteTreesite contents nella barra laterale sinistra.
• Nella barra laterale sinistra, fare clic sul modulo Intestazione del sito web .
• Modificare le opzioni dell'intestazione, quindi fare clic su Applica opzioni nella parte inferiore dell'editor della barra laterale per visualizzare le modifiche.
• Una volta completate le modifiche, fare clic su Pubblica su [#] risorse in alto a destra.

È possibile personalizzare le seguenti opzioni per l'intestazione:

• Logo: caricate un logo personalizzato per la vostra knowledge base e aggiungete un link al vostro logo.
• Opzioni di supporto aggiuntive: aggiungere opzioni di accesso al portale clienti o ai contenuti privati e impostare un modulo di supporto per la creazione di ticket.
• Menu: impostare il menu di navigazione nelle impostazioni del sito web. È anche possibile selezionare i menu di navigazione esistenti.
• Pulsante: aggiungere un pulsante all'intestazione e configurarne il link e l'icona.
• Commutatore di lingua: aggiungere un commutatore di lingua e configurarne la modalità di visualizzazione:
  • • Localizzato: il nome di ogni lingua apparirà in quella lingua.
    • Pagelang: il nome di ogni lingua apparirà nella lingua della pagina corrente.
    • Ibrido: il nome di ogni lingua apparirà nella lingua della pagina corrente, oltre che in quella lingua.

Modifica del piè di pagina della Knowledge Base

È possibile modificare il contenuto del piè di pagina della knowledge base e vederlo riflesso in tutte le pagine della knowledge base.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Piè di pagina.
• Nell'editor globale dei contenuti, fare clic sull'icona siteTreesite contents nella barra laterale sinistra.
• Nella barra laterale sinistra, modificare i seguenti moduli:
  • Menu a piè di pagina: impostare il menu di navigazione nelle impostazioni del sito. È anche possibile selezionare i menu di navigazione esistenti.
  • Logo: caricare un logo personalizzato per la knowledge base e aggiungere un link al logo.
  • Testo ricco: aggiungete un testo personalizzato, ad esempio l'indirizzo della vostra azienda.
  • Social follow: aggiungete i link ai vostri profili di social media.

Creare e modificare articoli

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic su Crea articolo o passare il mouse su un articolo e fare clic su Modifica.
• Nell'editor di contenuti, fare clic su Clicca per iniziare a scrivere, quindi scrivere il testo dell'articolo. È possibile formattare l'articolo utilizzando la barra degli strumenti di testo ricco nella parte superiore dell'editor.
• Per scrivere il vostro articolo in un ambiente di editing semplificato, fate clic per attivare l'interruttore della modalità Focus in alto a destra. È possibile attivare o disattivare questa modalità in qualsiasi momento.
• Fare clic su Impostazioni in alto a destra.
• Nel campo Titolo dell'articolo , inserire un titolo per l'articolo.
• Nel campo URL dell'articolo , inserire uno slug URL per l'articolo. Il resto dell'URL verrà compilato automaticamente con l'URL della vostra base di conoscenza.
• Fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua.
• Nella sezione Categoria , fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria, oppure fare clic su Crea nuova categoria.
• Per aggiungere una sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
• Nella sezione Metadati , fare clic sul menu a discesa Tag e inserire un tag, quindi fare clic su Aggiungi tag "[nome tag]".

Attenzione: l 'aggiunta di tag migliora solo i risultati di ricerca. I tag non saranno visibili ai visitatori.

• Nel campo Meta description, inserite una descrizione del contenuto dell'articolo che apparirà nei risultati dei motori di ricerca.
• Nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico , impostare la visibilità dell'articolo come pubblica o privata. Per saperne di più sull'uso di contenuti privati in una knowledge base.
• Per aggiungere all'articolo l'HTML personalizzato della testata, inserire l'HTML della testata nella sezione Frammenti di codice aggiuntivi . Per aggiungere invece l'HTML dell'intestazione e del piè di pagina a tutti gli articoli della base di conoscenza, aggiungere il codice alla sezione HTML personalizzato delle impostazioni della base di conoscenza.
• Fare clic sulla X in alto a destra della finestra di dialogo per tornare all'editor dei contenuti.
• Una volta terminata la modifica dell'articolo, fare clic su Pubblica in alto a destra.