コールの転送、勤務時間、ボイスメールを設定

HubSpot提供の番号を取得したら、通話の呼び出し音る場所、通話の勤務時間、ボイスメールをカスタマイズする方法を決定する必要があります。 

呼び出し設定を選択

HubSpotでは、コールを次の3つの主要な宛先に割り振ることができます。

HubSpotブラウザーで着信通話を受ける

HubSpotブラウザーで 着信通話を受ける には、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[HubSpotブラウザーで呼び出す]を選択します。
4. ［Save（保存）］をクリックします。

HubSpotモバイルアプリで着信通話を受ける

HubSpotモバイルアプリで 着信通話を受ける には、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[モバイルアプリで呼び出す]を選択します。
4. ［Save（保存）］をクリックします。

HubSpot提供の電話番号からの着信を携帯端末や固定電話に転送する

HubSpotが提供する電話番号からの着信を携帯端末または固定電話に転送するには、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[電話番号に転送]を選択します。
4. [転送番号がありません]の横にある[ 追加]をクリックします。
5. ダイアログボックスに 電話番号と内 線番号(該当する場合)を入力します。
6. 電話番号の検証を求める画面が表示されます。[SMSメッセージ ]または[電話]をクリックして、認証コードの配信方法を選択できます。
7. [自分にテキスト送信 ]または[電話]をクリックします。
8. メッセージが表示されたら、テキストメッセージまたはコールから確認コード を入力します。
9. ［Save（保存）］をクリックします。

注: 電話機に転送された通話には、お客様のプロバイダーの着信通話料がかかることがあります。米国のほとんどの通信プロバイダーは、追加料金なしで無制限の通話を提供していますが、HubSpotで通話転送を設定する前に、通信プロバイダーに確認することが重要です。

HubSpot Sales Chrome拡張機能で通話を受ける

HubSpot Sales Chrome拡張機能があれば、特定のウィンドウやタブを開いたままにすることなく、電話をかけたり受けたりできます。着信通話は、任意のHubSpotページでブラウザーで呼び出されます。この機能を有効にするには、次の手順に従います。

1. ブラウザーでsprocketIcon HubSpotスプロケットアイコンをクリックします。
2. [ 設定]タブをクリックします。
3. [ コールを有効にする] スイッチをオンに切り替えます。
4. 着信通話の場合は、 HubSpotブラウザーで呼び出すようにコール設定を変更します。

勤務時間とボイスメールを使用して空き状況を管理

勤務時間後にコールが正しく割り当てられるようにするには、コールの勤務時間とカスタムボイスメールの挨拶を設定する必要があります。

対応時間を設定

勤務時間により、ユーザーは通話に対応できる特定の日時を設定できます。

勤務時間を設定すると、その勤務時間外に着信通話が発生すると、自動的にボイスメールまたは空いている別のチームメンバーに転送されます。着信通話についてもっと詳しく。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [コールの勤務時間 ]セクションで、曜日、開始時刻、終了時刻、タイムゾーン のドロップダウンメニューを選択して勤務時間を設定します。
4. 勤務時間をさらにカスタマイズするには、[+時間を追加 ]をクリックします。
5. 勤務時間を削除するには delete 削除アイコンをクリックします。
6. ［Save（保存）］をクリックします。

ボイスメールをカスタマイズ

勤務時間中および勤務時間外に合わせてカスタマイズされた音声読み上げまたは音声ボイスメールを作成できます。 留守番電話を受信するには通話レコーディングを有効にする必要があります。

注: ボイスメールは ブラウザーからの着信通話でのみ使用でき、転送された着信通話では使用できません。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]をクリックし、[コールのセットアップ]を選択します。
3. HubSpotが提供する電話番号の横にある[アクション]をクリックし、[編集]を選択します。
4. [勤務時間中 ]と[勤務時間外]で、[音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックします。
   • 音声合成によるボイスメールをセットアップするには、次の手順に従います。
     • [音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューで、[ 音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
     • [音声メッセージの追加 ] タブで、メッセージ の名前を入力します。
     • [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声合成]を選択します。
     • ボイスメールに着信するときに再生するメッセージをテキストボックスに入力します 。
     • ［言語］および［音声］ドロップダウンメニューをクリックし、ボイスメールの言語と音声を選択します。これにより、レコーディング同意メッセージに使用される言語と音声も決まります。playerPlay ［再生］ボタンをクリックすると、メッセージのプレビューを聞くことができます。
     • ［Save（保存）］をクリックします。
   • 音声ファイルによるボイスメールをセットアップするには、次の手順に従います。
     • [音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューで、[音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
     • [音声メッセージの追加 ] タブで、メッセージの名前を入力します。
     • [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声をアップロード]を選択します。
     • ファイルをアップロード をクリックして.mp3 5MB未満のまたは.wav音声ファイルをアップロードします。
     • ［Save（保存）］をクリックします。
5. [ 電話番号を管理 ]の右側のパネルに戻ると、作成した音声メッセージが特定のドロップダウンメニューに自動的に表示されます。別の音声メッセージに切り替えたり、音声メッセージを追加/編集したりするには、[音声メッセージを選択] ドロップダウンメニューをもう一度クリックします。
6. ［Save（保存）］をクリックします。