Facebook Messengerのチャットフローを作成する

Facebook MessengerアカウントをHubSpotに接続すると、アカウントにデフォルトのインスタント返信チャットフローが作成され、有効になります。これはFacebook Messengerページで使用されているプライマリーチャットフローです。また、追加のチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフロー用の直接URLを使用することもできます。

Facebook MessengerアカウントがHubSpotに接続されたら、受信トレイで受信したメッセージに応答する方法を学びましょう。Facebook MessengerをHubSpotに接続した後に送信された新しいメッセージだけが、コミュニケーション受信トレイに表示されます。受信トレイにメッセージが表示されない場合は、HubSpotがFacebook Messengerのプライマリ受信者に設定されていることを確認してください。

「ウェブ」サイトのページにチャットフローを作成するには、ウェブチャットを使ったチャットフローやボットを使ったチャットフローを作成する方法をご紹介します。

既定のFacebook Messengerチャットフローをカスタマイズ

チャットフローの即時応答メッセージとルーティングルールをカスタマイズできます。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［チャットフロー］の順に進みます。
• ［Facebook Messenger］タブをクリックします。
• チャットフローの上にマウスポインターを置き、［編集］をクリックします。
• Build ］タブで、チャットフローの即時応答メッセージと割り振りルールをカスタマイズします。
• Saveをクリックする。
• Messengerアカウントへの直接リンクをコピーするには、［オプション］タブをクリックし、URLの横にある［コピー］をクリックします。これは、CTA、Eメール、ウェブサイトに追加できます。

Facebook Messengerのチャットフローを追加作成

接続されたFacebook Messengerアカウントごとに使用できるプライマリーチャットフローは、1つだけです。これは訪問者があなたにメッセージを送信する際に表示される、既定のチャットフローです。ただし、追加の即時応答チャットフローまたはボットチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフローへの直接URLを使用することができます。訪問者があなたのチームとMessengerで直ちにコミュニケーションを開始できるように、CTA、マーケティングEメール、ウェブサイトページに直接URLを追加してください。

追加のFacebook Messengerチャットフローを作成するには、次の手順を実行します。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［チャットフロー］の順に進みます。
• 右上の「チャットフローを作成」をクリックします。
• FacebookMessengerを選択します。
• 即時応答を使ったチャットフローやボットを使ったチャットフローを作成することができます。選択できる異なるボットテンプレートについての詳細をご確認ください。準備ができたら、左のサイドバーで、作成するチャットフローの種類を選択し、「次へ」をクリックします。
• 左側の受信トレイと言語設定をカスタマイズします。
  • チャットフローを接続する受信トレイを選択するには、［受信トレイ］ドロップダウンメニューをクリックします。
  • チャットフローの言語を変更するには、［言語］ドロップダウンメニューをクリックします。
  • ナレッジベース+サポートボットまたはオフラインボットを作成している場合、受信メッセージを受信するユーザーを制御するには、受信トレイユーザーを選択ドロップダウンメニューをクリックします。

• ［次へ］をクリックします。

• ［構築］タブで、即時応答とルーティングルールをカスタマイズします。
  • 即時応答チャットフローを作成する場合は、［即時応答を作成］テキストボックスにメッセージを入力します。［受信したコミュニケーションの割り当て先］ドロップダウンメニューをクリックし、受信メッセージの割り振り先となる人を決定します。
  • ボットを作成する場合に、即時応答メッセージを編集するには、［即時応答］アクションをクリックし、右側パネルでメッセージを編集します。また、既存のアクションを編集したり、ボットのフローにアクションを追加することも可能です。

• ［オプション］タブをクリックします。
• ボットを作成する場合は、ボットの表示オプションを追加でカスタマイズできます：
  • 訪問者に送信されるメッセージ間の遅延を設定するには、［メッセージ間のタイピングの遅延］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
  • チャットセッションが最初にリセットされるまでの非アクティブ時の時間をカスタマイズするには、「セッションタイムアウト」ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。訪問者が過去のセッションですべてのボットアクションを完了した場合、チャットセッションはリセットされません。
  • 一般的なエラーメッセージのテキストボックスに、リクエストを配信できない場合に表示するメッセージを入力します。
  • ボットの表示言語を変更するには、「言語を選択する」ドロップダウンメニューをクリックし、別の言語を選択します。
• Facebook Messengerでチャットフローをプレビューするには、右上の［Facebook Messengerで表示］をクリックします。
• チャットフローを有効にするには、右上のトグルを切り替えて［スイッチ］をオンにします。
• Facebook Messenger URLの横で、［コピー］をクリックしてチャットフローの直接URLをコピーします。これは、CTA、Eメール、ウェブサイトに追加できます。

新しいチャットフローがチャットフローツールの［Facebook Messenger］タブに表示されます。コンテンツにMessengerのURLを追加すると、コンタクトがそのURLをクリックすると、Messengerに直接移動し、チームとコミュニケーションを開始することができます。

新しいチャットフローの一つを、訪問者がFacebookの企業ページを訪問者が訪れた際に表示するプライマリーチャットフローにするには、チャットフローの上にカーソルを置き、［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［プライマリーとして設定］を選択します。