更新日時 2023年 1月 19日
Facebook MessengerアカウントをHubSpotに接続すると、アカウントで既定のインスタント返信チャットフローが作成され有効になります。これはFacebook Messengerページで使用されているプライマリーチャットフローです。また、追加のチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフロー用の直接URLを使用することもできます。
Facebook MessengerアカウントがHubSpotに接続されたら、コミュニケーション受信トレイ内の受信メッセージに応答する方法をご確認ください。Facebook MessengerをHubSpotに接続した後に送信された新しいメッセージのみが会話の受信箱に表示されます。受信ボックスにメッセージが表示されない場合は、HubSpotが主な受信者として設定されているか確認してください。Facebook Messengerのプライマリ受信者として設定されているかに設定されていることを確認してください。
ウェブサイトページのチャットフローを作成するには、ウェブチャットによるチャットフローまたはボットによるチャットフローを作成する方法をご確認ください。
既定のFacebook Messengerチャットフローをカスタマイズ
チャットフローのインスタント返信メッセージとルーティングルールをカスタマイズできます。
- HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
- ［Facebook Messenger］タブをクリックします。
- チャットフローの上にカーソルを置き、［編集］をクリックします。
- ［構築］タブで、チャットフローのインスタント返信メッセージとルーティングルールをカスタマイズします。
- ［保存］をクリックします。
- Messengerアカウントへの直接リンクをコピーするには、［オプション］タブをクリックし、URLの横にある［コピー］をクリックします。これは、CTA、Eメール、ウェブサイトに追加できます。
追加のFacebook Messengerチャットフローを作成する方法
接続されたFacebook Messengerアカウントごとに使用できるプライマリーチャットフローは、1つだけです。これは訪問者があなたにメッセージを送信する際に表示される、既定のチャットフローです。ただし、追加のインスタント返信チャットフローまたはボットチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフローへの直接URLを使用することができます。訪問者があなたのチームとMessengerで直ちにコミュニケーションを開始できるように、CTA、マーケティングEメール、ウェブサイトページに直接URLを追加してください。
追加のFacebook Messengerチャットフローを作成するには、次の手順を実行します。
- HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
- 右上の［チャットフローを作成］をクリックします。
- ［Facebook Messenger］を選択します。
- インスタント返信によるチャットフローまたはボットによるチャットフローを作成することができます。選択できる異なるボットテンプレートについての詳細をご確認ください。続行準備ができたなら、左のサイドバーで、作成するチャットフローのタイプを選択し、［次へ］をクリックします。
- 左側で、受信トレイと言語設定をカスタマイズします。
- チャットフローを接続する受信トレイを選択するには、［受信トレイ］ドロップダウンメニューをクリックします。
- チャットフローの言語を変更するには、［言語］ドロップダウンメニューをクリックします。
- ナレッジベース＋サポートボットまたはオフラインボットを作成する場合に、どのユーザーが受信メッセージを受信するかを制御するには、［受信トレイユーザーを選択］ドロップダウンメニューをクリックします。
- ［次へ］をクリックします。
- ［構築］タブで、インスタント返信とルーティングルールをカスタマイズします。
- インスタント返信チャットフローを作成する場合は、［インスタント応答を作成］テキストボックスにメッセージを入力します。［受信したコミュニケーションの割り当て先］ドロップダウンメニューをクリックし、受信メッセージのルーティング先となる人を決定します。
- ボットを作成する場合に、インスタント返信メッセージを編集するには、［インスタント応答］アクションをクリックし、右側パネルでメッセージを編集します。既存のアクションを編集したり、ボットのフローに付加的なアクションを追加したりすることもできます。
- ［オプション］タブをクリックします。
- ボットを作成する場合、追加のボット ディスプレイ オプションをカスタマイズできます。
- 訪問者に送信されるメッセージ間の遅延を設定するには、［メッセージ間のタイピングの遅延］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
- チャットセッションがリセットされる前に、アクティブ化されていない時間をカスタマイズするには、［セッションタイムアウト］ドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。訪問者が過去のセッションのすべてのボットアクションを完了した場合、チャットセッションはリセットされません。
- ［一般的なエラーメッセージ］に、リクエストを配信できない場合に表示するメッセージを入力します。
- ボットの表示言語を変更するには、［言語を選択］ドロップダウンメニューをクリックし、別の言語を選択します。
- Facebook Messengerでチャットフローをプレビューするには、右上の［Facebook Messengerで表示］をクリックします。
- チャットフローを有効にするには、右上のトグルを切り替えて［スイッチ］をオンにします。
- Facebook Messenger URLの横で、［コピー］をクリックしてチャットフローの直接URLをコピーします。これは、CTA、Eメール、ウェブサイトに追加できます。
新しいチャットフローがチャットフローツールの［Facebook Messenger］タブに表示されます。コンテンツにMessenger URLを追加すると、コンタクトがURLをクリックすると、Messengerに直接移動し、チームとのコミュニケーションを開始できます。
新しいチャットフローの一つを、訪問者がFacebookの企業ページを訪問者が訪れた際に表示するプライマリーチャットフローにするには、チャットフローの上にカーソルを置き、［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［プライマリーとして設定］を選択します。
