お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Inbox
コミュニケーション ルーティング ルールを設定する
更新日時 2023年 1月 19日
対象製品
すべての製品とプラン |
既定で、受信コミュニケーションは、チームがトリアージできるように受信トレイでは未割り当てのままです。Sales HubまたはService Hub有料シートに割り当てられている場合は、受信コミュニケーションがアカウント内の特定のユーザーやチームに自動的にルーティングされるようにルーティングルールを設定することができます。
未割り当てのコミュニケーションをトリアージする
受信トレイの[未割り当て]ビューから自分自身に手動でコミュニケーションを割り当てることができます。
- HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
- 左のサイドバーメニューで、[未割り当て]ビューを選択し、未割り当てのコミュニケーションをクリックして開きます。
- 左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックして、名前を選択します。または、返信エディターに回答を入力し、[送信]をクリックして自分自身にコミュニケーションを自動的に割り当てます。
- コミュニケーションを別のユーザーに再割り当てするには、自分自身に割り当てたコミュニケーションを開きます。左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックし、別のユーザーを選択します。
注意:特定のチームだけが受信トレイにアクセスできる場合、主なチームメンバーへの会話の再割り当てを手動で行うことしかできません。
コミュニケーションを自動的に割り当てる
自動ルーティングに必要な条件
会話を特定のユーザーに自動的にルーティングするには、そのユーザーが次の条件を満たしている必要があります。
- このユーザーには、Sales Hub または Service Hubの有料シートが割り当てられている必要があります。ユーザーが有料シートにアクセスできない場合、ルーティングルールに含めることはできません。
- ユーザーは、チャットフローが設定されている受信トレイにアクセスできる必要があります。
- アクションを設定する際、" Assign To"ドロップダウンメニューでユーザーを選択する必要があります。チームメンバーに送信するアクションを設定する必要があります。
- ルーティングルールで特定のチームを選択すると、受信した会話はプライマリチームメンバーにのみルーティングされます。
自動ルーティングのルールを設定する
接続先のチームEメールチャネル、チャットフロー、または接続先のフォームに送信される受信メッセージのルーティングルールを設定できます。
- コミュニケーションを特定のユーザーやチームメンバーにルーティングするには、特定のチャネルのルーティング設定に移動します。
- ウェブチャットのルーティングルールでチャットフローを編集するには、チャットフローの[ビルド]タブに移動します。
- チームEメールチャネルのルーティングルールを編集するには、受信トレイでチームEメールチャネル設定に移動します。
- 接続先のフォームのルーティングルールを編集するには、受信トレイでフォームのチャネル設定に移動します。
- [コミュニケーションを自動的に割り当てる]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
- [割り当て先]ドロップダウンメニューをクリックし、ルーティングオプションを選択します。
- 特定のユーザーおよびチーム:受信したコミュニケーションを選択したユーザーまたはチームにルーティングする。[特定のユーザーおよびチーム]ドロップダウンメニューからユーザーまたはチームの名前を選択します。
-
-
- チームEメールチャネルに送信されるメッセージまたは接続済みフォームへの送信の場合は、それ以上の数のユーザーが選択されていると、Eメールが指定されたエージェントにランダムに割り当てられます。
- ウェブチャットまたはボットに送信されるメッセージの場合は、複数のユーザーが選択されていると、新しいコミュニケーションが最も忙しくない対応可能なユーザーにルーティングされます。指定されたユーザーとチームが対応できない場合は、受信コミュニケーションが、チームがトリアージできるように[未割り当て]ビューに残されます。
-
-
- コンタクト所有者:受信コミュニケーションをコンタクトの担当者にルーティングします。コンタクトはレコードに担当者が割り当てられていて、Cookieを使用してトラッキングする必要があります。担当者がオフラインの場合、メッセージはEメールで訪問者の担当者に送信されます。担当者のいないコンタクトから既定のユーザーにメッセージをルーティングするには、[新規訪問者フォールバック]ドロップダウンメニューをクリックしてユーザーを選択します。コンタクトのオーナーがいない場合は、ドロップダウンメニューをクリックし、ユーザーを選択します。選択したユーザーは、Sales Hubまたは Service Hubの有料シートが割り当てられている必要があります。
- [保存]をクリックします。
注:最も忙しくない対応可能なユーザーとは、割り当てられたチャットが最も少ないユーザーです。2人以上のユーザーが最も忙しくないと関連付けられている場合、過去2分間に受信トレイを使用したユーザーにチャットが割り当てられます。関連付けまだが存在する場合、チャットを最近割り当てられていないユーザーに割り当てられます。
ボットを使用したチャットフローのルーティングルールを設定するには、[チームメンバーに送信]ボットアクションの使用方法をご確認ください。
Inbox
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.