ウェブサイト訪問者とチャットする

ウェブチャットウィジェットまたはボットを介して送信されたメッセージは、コミュニケーション受信トレイで確認し、返信することができます。

HubSpotのモバイルアプリを使用している場合は、モバイルでのコミュニケーションを使用してチャットに応答する方法を学びます。 

始める前に

訪問者とのチャットを開始する前に、以下の設定を確認してください：

• コミュニケーション受信トレイでチャットチャンネルを設定する:デフォルトの受信トレイをカスタマイズして、チームEメールやFacebookメッセンジャーアカウントなどのチャンネルを接続します。
• チャットフローの作成:受信トレイにチャットチャンネルを設定した後、ウェブチャットを作成し、ウェブサイトの訪問者をチームのメンバーに接続することができます。
• プロフィールと設定で表示画像と名前を編集する:プロフィールと設定で設定したプロフィール画像と名前は、コミュニケーションを割り当てられたり転送されたりするたびに表示されます。
• チャットウィジェットにミーティングリンクを追加:チャットウィジェットにミーティングリンクを含めることで、コミュニケーション中に訪問者がスケジュールページにアクセスし、あなたと時間を予約することができます。

チャットコミュニケーションに対応する

コミュニケーション受信トレイで返信エディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左サイドバーで、チャットコミュニケーションをクリックすると開きます。
  
  • 割り当てられたService Hub 有料シートをお持ちの方で、すでに訪問者に応答している、またはスレッドを閲覧している他のユーザーがいる場合、そのアバターが返信エディターに表示され、タイピングインジケーターが活発に応答していることを知らせます。別の未割り当てのコミュニケーションを開く必要があります。

• • コミュニケーションを新しいオーナーに割り当てたり、ボットコミュニケーションを引き継いだりしたい場合は、左上にあるAssigneeドロップダウンメニューをクリックします。ボットからコミュニケーションが引き継がれた場合、チャットウィジェットのアバターは、ボットアバターから、オーナーがプロフィールや設定で設定したプロフィール写真と名前に移行します。

• • 他のチームメンバーをループインする場合は、コメントタブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、コメントを追加するをクリックします。
  • コミュニケーションの下部にある返信エディターに回答を入力します。 
    • link リンクアイコンを使って、コンタクトとリンクを共有することができます。
    • attach ペーパークリップのアイコンを使って、デバイスまたはファイルマネージャーから添付ファイルをコンタクトと共有します。自分のコンピューターからチャットウィジェットにファイルをドラッグ＆ドロップすることもできます。チャットウィジェットの詳細はこちら対応ファイル形式 . 
    • 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、［挿入］をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
      • ドキュメント：チャットにコンテンツの一部を添付します。
      • スニペット：チャットに再利用可能な短いテキストブロックを素早く追加できます。
      • ミーティング:チャットにミーティングリンクを追加することで、訪問者があなたのスケジュールページにアクセスし、チャットのコミュニケーション中にあなたとの時間を予約することができます .
      • ナレッジ記事：チャットのコミュニケーションにナレッジベースの記事を追加します。
      • 引用：チャットで引用を共有することができます。
      • 動画：チャット経由で動画を共有します。チャット訪問者はチャットウィジェットで動画をクリックして直接再生できます。
  • 各回答を送信する準備ができたら、送信をクリックします。
  • チャットが終了したら、success閉じたものとしてマークされましたをクリックします。

Eメールでチャットのコミュニケーションを継続できる

ウェブチャットやFacebookメッセンジャーのコミュニケーションに応答する場合、チャンネルを変えてEメールで応答することができます。これにより、訪問者がチャットを離れても、コミュニケーションを継続することができます。ウェブチャットやFacebookメッセンジャーのコミュニケーション中に、返信エディターでチャンネルドロップダウンメニューをクリックし、メールを選択します。 

コミュニケーション終了時に訪問者に送信されるEメールには、チャットの文字起こしを含む全メッセージ履歴が記載されます。 

コンタクトに電話をかける場合は、受信トレイから電話をかける方法をご覧ください。 

チャットを終了する

チャットコミュニケーションを終了するには、次の2つの方法があります。

1. ユーザーは受信トレイからsuccesコミュニケーションを閉じるをクリックし、チャットを終了します。コミュニケーションに関連付けされたチケットがある場合、ユーザーはチケットとコミュニケーションを同時に閉じるか、More dropdownメニューをクリックしてClose conversationを選択することでコミュニケーションだけを閉じることができます。 
2. 訪問者はボットとのチャット開始後、一定の期間無効になります。時間の長さは、ボットのセッションタイムアウトの設定に依存します。

コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。

注：HubSpotユーザーが受信トレイにあるFacebook Messengerスレッドを閉じた場合、訪問者がMessengerチャットウィジェットでそのスレッドに応答すると、その応答によってコミュニケーション受信トレイに正味新しいスレッドが作成されます。

チャット履歴をEメールで送信する

デフォルトでは、チャットが終了すると、文字起こしが自動的にコンタクトに送信されます。文字起こしを送信するEメールは、チャットチャンネルの設定で選択できます。Eメールを選択しない場合、文字起こしはHubSpot 予備のEメールアドレスから送信されます。文字起こしを別のコンタクトに手動で送信することもできます。

注：文字起こしは自動的には行われませんボットコミュニケーションの場合、コミュニケーションが終了したとき、またはコンタクトのチケットを作成した場合 .手動で以下の手順でボットコミュニケーションの文字起こしを送信することができます。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
• 右上の「 More」ドロップダウンメニューをクリックし、「Email chat transcript」を選択します。

• ［Eメールアドレス］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
• ［件名］フィールドで、件名のテキストを編集します。
• ［字幕を送信］をクリックします。

履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。