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ウェブサイト訪問者とチャットする

更新日時 2022年 7月 11日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーション受信ボックスの中で、ウェブ チャット ウィジェットまたはボットを通じて送信されたメッセージを表示したり、それに返信したりすることができます。

HubSpotモバイルアプリを使用している場合は、モバイル上の会話を使用してチャットに応答する方法を学びます。 

始める前に

訪問者とのチャットを開始するには、その前に次の作業を行ってください。

チャットコミュニケーションに対応する

コミュニケーション受信トレイで返信エディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。

    • コミュニケーションを新しい担当者に割り当てる場合、または、ボットコミュニケーションを引き継ぐ場合は、左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックします。
    • 別のチームメンバーでループする場合は、[コメント]タブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、[コメントを追加]をクリックします。
    • コミュニケーションの下部にある返信エディターに回答を入力します。
      • リンクをコンタクトと共有するには、linkリンクアイコンを使用します。
      • デバイスまたはファイルマネージャーから添付ファイルをコンタクトと共有するには、attach紙クリップアイコンを使用します。自分のコンピューターからチャットウィジェットにファイルをドラッグドロップすることもできます。チャットウィジェットでサポートされているファイルタイプについての詳細をご確認ください。
      • 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、[挿入]をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
        • ドキュメント:コンテンツの一部をチャットに添付します。
        • スニペット:短い、再利用可能なテキストブロックを素早くチャットに追加します。
        • ミーティング:ミーティングリンクをチャットに追加します。
        • ナレッジベースの記事:ナレッジベースの記事をチャットコミュニケーションに追加します。
        • 見積もり:チャットで見積もりを共有します。
        • 動画:チャット経由で動画を共有します。チャット訪問者はチャットウィジェットで動画をクリックして直接再生できます。
    • 各回答を送信する準備ができたら、[送信]をクリックします。
    • チャットがクローズされたら、successクローズ済みとしてマーク]をクリックします。

メールでのチャット会話を続ける

ライブチャットやFacebookメッセンジャーの会話に返信する場合は、チャンネルを変更したり、メールで返信したりできます。これにより、訪問者がチャットを終了しても会話を続けることができます。ライブチャットやFacebookメッセンジャーの会話中に、返信エディターの チャンネルドロップダウンメニューをクリックし、[メール]を選択します。 

switch-to-email-channel

会話の最後に訪問者に送信されたメールには、チャットトランスクリプトを含むメッセージ履歴全体が含まれます。 

フルトランスクリプト

連絡先に電話をかける場合は、会話の受信トレイから電話をかける方法を確認してください。 

チャットを終了する

チャットコミュニケーションを終了するには、次の2つの方法があります。

  1. ユーザーは、[会話を閉じる]をクリックして、受信トレイからチャットを終了します。会話に関連付けられたチケットがある場合、ユーザーはチケットと会話を同時に閉じることも、[その他]ドロップダウンメニューをクリックして[会話を閉じる]を選択して会話を閉じることもできます。 
  2. 訪問者はボットとのチャット開始後、一定の期間無効になります。時間の長さはボットのセッションタイムアウト設定に応じて異なります。

コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。

live-chat-start-new-chat

注意: HubSpotユーザーが受信トレイのFacebook Messengerスレッドを閉じた場合、訪問者がMessengerチャットウィジェットのスレッドに応答した場合、応答は会話受信トレイに新しいネットスレッドを作成します。 

チャット履歴をEメールで送信する

既定では、チャットが終了した時点で、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットチャネル設定から、送信元とするEメールアドレスを選択できます。Eメールを選択しない場合は、HubSpotフォールバックEメールアドレスから履歴が送信されます。また、手動で履歴を別のコンタクトに送信することもできます。

注:ボットコミュニケーションのコミュニケーションが終了した場合、またはコンタクトのチケットを作成した場合、履歴は自動的には送信されません。以下の手順に従うことにより、ボットコミュニケーションから履歴を手動で送信できます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
  • 右上の[詳細]ドロップダウンメニューをクリックし、[チャット履歴をEメールで送信する]を選択します。

メールチャット-トランスクリプト

  • [Eメールアドレス]ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
  • [件名]フィールドで、件名のテキストを編集します。
  • [字幕を送信]をクリックします。

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履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。

chat-transcript

 

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