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ウェブサイト訪問者とチャットする

更新日時 2023年 9月 3日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

ウェブチャットウィジェットまたはボットを介して送信されたメッセージは、コミュニケーション受信トレイで確認し、返信することができます。

HubSpotのモバイルアプリを使用している場合は、モバイルでのコミュニケーションを使用してチャットに応答する方法を学びます。 

始める前に

訪問者とのチャットを開始する前に、以下の設定を確認してください:

チャットコミュニケーションに対応する

コミュニケーション受信トレイで返信エディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション]>[受信トレイ]の順に進みます。
  • 左サイドバーで、チャットコミュニケーションをクリックすると開きます
    • コミュニケーションを新しいオーナーに割り当てたり、ボットコミュニケーションを引き継いだりしたい場合は、左上にあるAssigneeドロップダウンメニューをクリックします。ボットからコミュニケーションが引き継がれた場合、チャットウィジェットのアバターは、ボットアバターから、オーナーがプロフィールや設定で設定したプロフィール写真と名前に移行します。
    • 他のチームメンバーをループインする場合は、コメントタブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、コメントを追加するをクリックします。
    • コミュニケーションの下部にある返信エディターに回答を入力します。 
      • link リンクアイコンを使って、コンタクトとリンクを共有することができます。
      • attach ペーパークリップのアイコンを使って、デバイスまたはファイルマネージャーから添付ファイルをコンタクトと共有します。自分のコンピューターからチャットウィジェットにファイルをドラッグドロップすることもできます。チャットウィジェットの詳細はこちら対応ファイル形式
      • 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、[挿入]をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
    • 各回答を送信する準備ができたら、送信をクリックします。
    • チャットが終了したら、success閉じたものとしてマークされましたをクリックします。

Eメールでチャットのコミュニケーションを継続できる

ウェブチャットやFacebookメッセンジャーのコミュニケーションに応答する場合、チャンネルを変えてEメールで応答することができます。これにより、訪問者がチャットを離れても、コミュニケーションを継続することができます。ウェブチャットやFacebookメッセンジャーのコミュニケーション中に、返信エディターでチャンネルドロップダウンメニューをクリックし、メールを選択します。 

switch-to-email-channel

コミュニケーション終了時に訪問者に送信されるEメールには、チャットの文字起こしを含む全メッセージ履歴が記載されます。 

大文字起こし

コンタクトに電話をかける場合は、受信トレイから電話をかける方法をご覧ください。 

チャットを終了する

チャットコミュニケーションを終了するには、次の2つの方法があります。

  1. ユーザーは受信トレイからsuccesコミュニケーションを閉じるをクリックし、チャットを終了します。コミュニケーションに関連付けされたチケットがある場合、ユーザーはチケットとコミュニケーションを同時に閉じるか、More dropdownメニューをクリックしてClose conversationを選択することでコミュニケーションだけを閉じることができます。 
  2. 訪問者はボットとのチャット開始後、一定の期間無効になります。時間の長さは、ボットのセッションタイムアウトの設定に依存します。

コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。

live-chat-start-new-chat

注:HubSpotユーザーが受信トレイにあるFacebook Messengerスレッドを閉じた場合、訪問者がMessengerチャットウィジェットでそのスレッドに応答すると、その応答によってコミュニケーション受信トレイに正味新しいスレッドが作成されます。

チャット履歴をEメールで送信する

デフォルトでは、チャットが終了すると、文字起こしが自動的にコンタクトに送信されます。文字起こしを送信するEメールは、チャットチャンネルの設定で選択できます。Eメールを選択しない場合、文字起こしはHubSpot 予備のEメールアドレスから送信されます。文字起こしを別のコンタクトに手動で送信することもできます。

注:文字起こしは自動的には行われませんボットコミュニケーションの場合、コミュニケーションが終了したとき、またはコンタクトのチケットを作成した場合 .手動で以下の手順でボットコミュニケーションの文字起こしを送信することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション]>[受信トレイ]の順に進みます。
  • 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
  • 右上の「 More」ドロップダウンメニューをクリックし、「Email chat transcript」を選択します。

Eメールチャット文字起こし

  • [Eメールアドレス]ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
  • [件名]フィールドで、件名のテキストを編集します。
  • [字幕を送信]をクリックします。

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履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。

chat-transcript

 

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