与网站访客聊天
上次更新时间: 二月 12, 2025
您可以在会话收件箱中查看和回复通过即时聊天窗口小工具或机器人 发送的消息。
如果您使用的是 HubSpot 移动应用程序,请了解如何使用移动会话回复聊天。
开始之前
在开始与游客聊天之前,请确保设置以下内容:
- 在会话收件箱中设置聊天频道:自定义默认收件箱并连接团队电子邮件或 Facebook 信使账户等频道。
- 创建聊天流:在会话收件箱中设置聊天频道后,就可以创建即时聊天,将网站游客与团队成员连接起来。
- 在个人资料和偏好设置中编辑您的显示图像和名称:您在个人资料和偏好设置中设置的个人资料图像和名称将在您分配或转移对话时显示。
- 在聊天窗口小部件中添加会议链接:在聊天窗口小部件中添加会议链接,这样游客就可以访问您的日程安排页面,在聊天过程中与您预约时间。
回复聊天对话
您可以使用对话收件箱中的回复编辑器撰写聊天回复。联系人记录可在右侧边栏查看,以便了解整个对话的上下文。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 收件箱。
- 在左侧边栏中,点击聊天对话 打开它。
- 如果您有一个已分配的服务集线器付费 席位,并且有其他用户已经在回复游客或查看主题,那么他们的头像就会出现在回复编辑器中,并且打字指示器会提示他们正在积极回复。您应该打开另一个未分配的会话。
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- 如果你想将对话分配给新的所有者,或接管机器人对话,请单击左上角的 "受让人 "下拉菜单。如果对话是从机器人转过来的,聊天窗口小部件中的头像将从机器人头像转换为所有者在个人资料和偏好设置中配置的个人资料照片和名称。
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- 如果你想循环添加其他团队成员,请单击 "评论 "选项卡。输入@ 和 团队成员的姓名,然后点击添加评论。
- 在对话底部的回复编辑器中键入你的回复。
- 准备好发送每个回复时,请单击发送。
- 聊天关闭后,单击success 标记为已关闭。
通过电子邮件继续聊天对话
在回复即时聊天或 Facebook Messenger 对话时,您可以更改频道并通过电子邮件回复。这样即使游客离开聊天,您也可以继续聊天。在即时聊天或 Facebook Messenger 对话中,单击回复编辑器中的渠道 下拉菜单并选择电子邮件。
在对话结束后发送给游客的电子邮件中,将包含整个消息历史记录,包括聊天副本。
如果您想给联系人打电话,请学习如何在对话收件箱中拨打电话。
结束聊天
结束聊天对话有两种方法:
- 用户在收件箱中单击succes关闭对话结束聊天。如果会话有相关的票单,用户可以同时关闭票单和会话,或者单击更多 下拉菜单并选择关闭会话,直接关闭会话。
- 游客与机器人开始聊天后,会有一段时间处于非活动状态。时间长短取决于机器人的会话超时设置。
对话结束后,游客可以通过点击聊天窗口中的超链接文本发起新对话。
请注意:如果 HubSpot 用户关闭了收件箱中的Facebook Messenger 线程,如果游客在 Messenger 聊天工具中回复该线程,回复将在对话收件箱中创建一个新线程。
通过电子邮件发送聊天副本
默认情况下,聊天结束后聊天副本会自动发送给联系人。您可以在聊天频道设置中选择发送副本的电子邮件地址。如果您不选择电子邮件,副本将从您的HubSpot 备用电子邮件地址发送。您也可以手动将副本发送给其他联系人。
请注意:当机器人对话结束时,或如果您为联系人创建了票单,副本不会 自动发送。您可以按照以下步骤手动发送机器人对话的副本。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 收件箱。
- 在收件箱中选择一个已关闭的聊天对话。
- 在右上角单击 " 更多 "下拉菜单,然后选择 "通过电子邮件发送聊天副本"。
- 单击电子邮件地址 下拉菜单,选择联系人的电子邮件地址。
- 在主题字段 中,编辑主题行文本。
- 单击发送副本。
副本将直接发送到游客的收件箱,其中包括对话的时间戳和聊天开始的网站链接。