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新規ナレッジベースの作成とカスタマイズ(BETA)

更新日時 2024年 2月 13日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub Professional, Enterprise

ナレッジベースを作成する際、テーマ設定で外観を、グローバルコンテンツエディターでヘッダーとフッターのコンテンツをカスタマイズすることができます。 

注:現在、これらのツールは新しく作成されたナレッジベースにのみ空いています。 

ナレッジベースの作成

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • ページ上部のバナーで、Create a new ナレッジベースをクリックします。 
  • ナレッジベースタイトルフィールドに、ナレッジベースの名を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。 
  • ナレッジベースの言語ドロップダウンメニューをクリックし、記事の大半が使用する言語を選択します。ナレッジベースの記事を多言語で作成するについて、さらに詳しく。 
  • [ナレッジベースのドメイン]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
  • ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスを選択します。 
  • [ナレッジベースのスラッグ]フィールドに、ナレッジベースのURLに表示する追加テキストを入力します。たとえば、www.[ドメイン].com/ナレッジベースでホスティングするURLを持つには、このフィールドにナレッジベースと入力します。 
  • ナレッジベースの詳細を入力したら、「次へ」をクリックします。 
  • テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、次へをクリックする。
  • カテゴリー選択画面では、既定のカテゴリーがあらかじめ選択されています。リストからカテゴリーを追加または削除するには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されると、、カテゴリーを編集したり、カスタムカテゴリーを作成したりすることができます。終了したら、「次へ」をクリックします。
  • 完了をクリックして、ナレッジベースを確定します。 

カテゴリーを作成する

ナレッジベースの整理に使用するカテゴリーを作成・編集することができます。各記事には、掲載前にカテゴリーを割り当てる必要がある。 

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の、Configureドロップダウンメニューをクリックし、「テーマ」を選択します。 
  • 新しいカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。
    • 左上のカテゴリーを作成をクリックする。
    • ダイアログボックスにカテゴリーの名前と説明を入力します。多言語ナレッジベースをお持ちの場合は、言語ごとに個別の名前と説明を入力することができます。 
    • カテゴリーを作成をクリックします。 
  • カテゴリーの並び順を変更するには、左サイドバーのカテゴリーをクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。デフォルトでは、カテゴリーはアルファベット順に整理されています。 
  • カテゴリーの名前と説明を編集するには:
    • 左サイドバーで、カテゴリーを選択する。
    • 右上で、[カテゴリーを編集]をクリックします。 
ナレッジベースカテゴリーの編集
    • ダイアログボックスで、名前と説明を編集します。多言語ナレッジベースをお持ちの場合は、言語ごとに個別の名前と説明を入力することができます。
    • [カテゴリーを更新]をクリックします。 
  • カテゴリーの外観、アイコン+、特集記事を編集する:
    • 左サイドバーで、カテゴリーを選択する。
    • 右上で、[カテゴリーを編集]をクリックします。 
    • ダイアログボックスで、左サイドバーのナレッジベースホーム表示をクリックします。
    • ナレッジベースホームページにカテゴリーを表示するには、「ナレッジベースのホームの特集カテゴリー」スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
    • レイアウトにアイコンを含む場合は、「ライブラリからアイコンを選択」を選択して標準アイコンを使用するか、「独自の画像を追加」を選択してカスタムアイコンをアップロードします。標準アイコンの色を変更するには、16進数カラーの値を入力するか、カラーパレットをクリックし、カラーを選択します。
    • レイアウトに特集記事を含む場合は、ホームページ・カテゴリー記事セクションの記事の追加をクリックして、特集記事を5つまで設定します。
編集カテゴリー・ホーム表示
    • カテゴリーを更新 をクリックする。
  • カテゴリーを削除するには、カテゴリーにマウスポインターを合わせ、削除をクリックします。カテゴリーを削除する前に、全ての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。
  • ナレッジベースに変更を反映させるには、右上の[更新]をクリックします。 

テーマ設定を編集する

ナレッジベースを作成したら、テーマ設定を編集して外観をカスタマイズすることができます。現在、カスタマイズできるデフォルトのテーマは1つだけです。 

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の、Configureドロップダウンメニューをクリックし、「テーマ」を選択します。 
  • サンプル・コンテンツのテンプレートを変更するには、左上のドロップダウンメニューで表示をクリックし、テンプレートを選択します。テーマの変更は全てのナレッジベーステンプレートに適用されます。 
  • サンプルコンテンツの言語を変更するには、左上の2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。 
  • サンプルコンテンツの画面サイズを変更するには、エディター上部のdesktopデバイスアイコンをクリックするか、画面幅をピクセル単位で入力してください。 

ナレッジベース用テーマエディター

自分のナレッジベーステンプレートの以下の部分をカスタマイズすることができます: 

  • 色 : テンプレートの主色、副色、アクセント色、背景色を選択します。シンプルな色やブランド色から選ぶことも、16進数カラーのカスタム値を入力することもできます。 
  • タイポグラフィー : 見出しやリンク先などのページ要素のフォント、サイズ、スタイル、色を選択します。 
  • レイアウト : ホームページのレイアウトを選択します。レイアウトによってサポートするスタイルオプションは異なります。 
  • ヘッダー : 検索バーを含むヘッダーコンテンツのスタイル要素を選択します。ヘッダーの内容のカスタマイズについて詳しくはこちら。 
  • フッター : ソーシャルアイコンなど、フッターコンテンツのスタイル要素を選択できます。、フッターの内容をカスタマイズする。 

テーマのカスタマイズが完了したら、右上の「「テーマを公開」」をクリックします。

ナレッジベースヘッダーの編集

ナレッジベースヘッダーの内容を編集し、すべてのナレッジベースページに反映させることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、Configureドロップダウンメニューをクリックし、Headerを選択する。
  • グローバルコンテンツエディターで、左サイドバーのsiteTreesite コンテンツアイコンをクリックする。
  • 左サイドバーで、[ウェブサイト]モジュールをクリックします。 
  • ヘッダーオプションを編集し、サイドバーエディターの下部にあるオプションを適用をクリックして変更を確認します。 
  • 編集が完了したら、右上のPublish to [#] assetsをクリックします。 

ヘッダーには以下のオプションをカスタマイズできます:

  • ロゴ : ナレッジベースのカスタムロゴをアップロードし、ロゴへのリンクを追加します。 
  • 追加サポートオプション : カスタマーポータルまたは非公開コンテンツのサインインオプションを追加し、サポートフォームを設定してチケットを作成する。 
  • メニュー : ナビゲーションメニューをウェブサイト設定で設定します。既存のナビゲーションメニューを選択することもできる。 
  • ボタン : ヘッダーにボタンを追加し、そのリンクとアイコンを設定します。 
  • 言語切り替え機能 : 言語切り替え機能を追加し、表示モードを設定します: 
      • ローカライズ:各言語の名前がその言語で表示されます。
      • ページ言語:各言語の送信者名は、現在のページの言語で表示されます。
      • ハイブリッド:各言語の送信者名は、その言語だけでなく、現在のページの言語でも表示されます。

ナレッジベースフッターの編集

ナレッジベースフッターの内容を編集し、すべてのナレッジベースページに反映させることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、Configureドロップダウンメニューをクリックし、Footerを選択する。
  • グローバルコンテンツエディターで、左サイドバーのsiteTreesite コンテンツアイコンをクリックする。
  • 左サイドバーで、以下のモジュールを編集する:
    • フッターメニュー : ナビゲーションメニューをウェブサイト設定で設定します。既存のナビゲーションメニューを選択することもできる。 
    • ロゴ : ナレッジベースのカスタムロゴをアップロードし、ロゴへのリンクを追加します。 
    • リッチテキスト : 会社の住所などのカスタムテキストを追加します。
    • 「ソーシャルフォロー」 : あなたのソーシャルメディアプロフィールへのリンクを追加します。 

記事の作成または編集

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、記事の作成をクリックするか、記事にマウスポインターを合わせ、編集をクリックする。 
  • コンテンツ・エディターで、クリックして書き始めるをクリックし、記事のテキストを書く。エディターの上部にあるリッチテキストツールバーを使って記事をフォーマットすることができます。 
  • 合理化された編集環境で記事を書くには、右上のフォーカスモードスイッチをクリックして切り替えてください。このモードはいつでもオンまたはオフにすることができます。 
  • 右上の設定をクリックします。
  • 記事のタイトルフィールドに、記事のタイトルを入力します。 
  • 記事のURLフィールドに、記事のURLスラッグを入力します。残りのURLは、ナレッジベースのURLで自動的に埋められます。 
  • [記事の言語]ドロップダウンメニューをクリックして言語を選択します。 
  • カテゴリーセクションで、カテゴリードロップダウンメニューをクリックし、カテゴリーを選択するか、新規カテゴリーを作成をクリックする。
  • サブカテゴリーを追加するには、サブカテゴリードロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。 
  • メタデータセクションで、タグドロップダウンメニューをクリックし、タグを入力し、"[タグ名]"タグを追加をクリックする。 

注:タグを追加するだけで、検索結果が改善されます。タグは訪問者には見えません。

  • メタディスクリプションフィールドには、検索エンジンの検索結果に表示される記事内容の説明を入力します。 
  • オーディエンスアクセスの管理セクションで、記事の共有範囲を公開または非公開に設定する。ナレッジベースで非公開コンテンツを使用するについて詳しくはこちら。 
  • 記事にカスタムHeadのHTMLを追加するには、追加のコードスニペットセクションに、head HTMLと入力してください。代わりにナレッジベース上のすべての記事にヘッダーとフッターHTMLを追加するには、ナレッジベース設定のカスタムHTMLセクションにコードを追加してください。 
  • ダイアログボックス右上のXをクリックし、コンテンツエディターに戻る。 
  • 記事の編集が終了したら、右上の「公開」。 
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