ヘルプデスクのチケットをSlackで同期・管理

ヘルプデスクをSlackを接続してチケットを管理し、SlackでHubSpot通知を受け取ることができます。チケットのフィルターをカスタマイズして、関連する情報がチームに届くようにしたり、社内のコメントを同期したり、Slackからチケットプロパティーを更新したりすることで、チーム間のコラボレーションと効率を高めることができます。

始める前に 

• SlackアプリをHubSpotアカウントに接続している必要があります、
• 通知を受け取るには、HubSpotアプリを非公開Slackチャンネルに追加する必要があります。 

ヘルプデスクのチケットをSlackに同期先 

• HubSpotアカウントにて、［レポートとデータ］＞［連携］の順に進みます。
• 接続されたアプリをクリックします。
• Slackをクリックする。 
• ヘルプデスクのチケットをSlackに同期セクション,をクリックadd同期を追加 .
• 右側のパネルで、Slackチャンネルを選択し、チケットがSlackと同期するために満たすべき条件を設定します：
  • Slackチャンネルドロップダウンメニューをクリックし、チケットを送信するSlackチャンネルを選択します。

• • チケットプロパティードロップダウンメニューをクリックして、チケットプロパティーとその値を選択してください。

• • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
  • フィルターを追加するには、addプロパティーを追加をクリックする。 
  • 完了したら、Addをクリックする。 

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期を追加または削除し、同期をオンまたはオフにすることができます。 

• HubSpotアカウントにて、［レポートとデータ］＞［連携］の順に進みます。
• 接続されたアプリをクリックします。
• Slackをクリックする。 
• テーブルビューのSync Help Desk tickets to Slack,の下で、同期の設定を編集することができます。 
  • 同期をオン／オフにするには、ステータスの下にあるスイッチをオン／オフに切り替えます。

• • 同期を追加するには、add同期の追加をクリックします。 
  • 同期を削除するには、削除したい同期の横にあるチェックボックスを選択し、delete削除をクリックします。 

ヘルプデスクのチケットをSlackで管理

ヘルプデスクのチケットが選択した条件を満たすと、接続済みSlackチャンネルに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには：

• View ticket をクリックします。 
• 自動的にHubSpotアカウントにリダイレクトされ、チケットの表示および編集ができます。 

Slackでチケットプロパティーを編集するには：

• チケット更新 をクリックする。
• ポップアップウィンドウで、Slackのチケットプロパティーを直接編集してください。Slackで更新されたチケットの詳細はHubSpotでも自動的に更新され、その逆も同様です。
• 保存 をクリックする。

HubSpotのチケットへのコメントとSlackメッセージのスレッド内の返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

注: Slackからの返信をHubSpotのコメントとして同期するには、ユーザーがHubSpotとSlackの間でマッピングされている必要があります。、SlackとHubSpotの間でユーザーをマッピングする方法の詳細については、こちらをご覧ください。

HubSpotへの同期が成功したSlackスレッドの返信は、Slackで緑色のチェックマークが付きます。Slack から同期 Slack のチケットに追加された comments にメモを追加します。