Slackでのヘルプ デスク チケットの同期と管理

ヘルプデスクをSlackに接続してチケットを管理し、SlackでHubSpot通知を受け取ることができます。チケットのフィルターをカスタマイズして、関連する情報がチームに届くようにしたり、社内のコメントを同期したり、Slackからチケットプロパティーを更新したりすることで、チーム間のコラボレーションと効率を高めることができます。

始める前に 

• SlackアプリをHubSpotアカウントに接続している必要があります。
• 通知を受け取るには、Slackの非公開チャネルにHubSpotアプリを追加する必要があります。 

ヘルプデスクのチケットをSlackに同期する 

• HubSpotアカウントにて、［レポートとデータ］＞［連携］の順に進みます。
• ［接続されたアプリ］をクリックします。
• ［Slack］をクリックします。 
• ［ヘルプデスクのチケットをSlackに同期］セクションでadd［同期を追加］をクリックします。
• 右側のパネルで、Slackチャネルを選択し、チケットがSlackと同期するために満たすべき条件を設定します。
  • ［Slackチャネル］ドロップダウンメニューをクリックし、チケット送信先にするSlackチャネルを選択します。

• • ［TicketProperty］ドロップダウンメニューをクリックして、チケットプロパティーとその値を選択します。

• • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
  • フィルターを追加するには、［addプロパティーを追加］をクリックします。 
  • 完了したら、［追加］をクリックします。 

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

• HubSpotアカウントにて、［レポートとデータ］＞［連携］の順に進みます。
• ［接続されたアプリ］をクリックします。
• ［Slack］をクリックします。 
• テーブルビューの［ヘルプデスクのチケットをSlackに同期］の下で、同期の設定を編集できます。 
  • 同期をオン／オフにするには、［ステータス］の下にあるスイッチをオン／オフに切り替えます。

• • 同期を追加するには、［add同期を追加］をクリックします。 
  • 同期を削除するには、削除したい同期の横にあるチェックボックスを選択し、［delete削除］をクリックします。 

ヘルプデスクのチケットをSlackで管理する

ヘルプデスクのチケットが選択した条件を満たすと、接続済みSlackチャネルに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。

• ［チケットを表示］をクリックします。 
• 自動的にHubSpotアカウントにリダイレクトされ、チケットの表示および編集ができます。 

Slackでチケットプロパティーを編集するには、次の手順に従います。

• ［チケットを更新］をクリックします。
• ポップ アップ ウィンドウで、Slackのチケットプロパティーを直接編集します。Slackで更新されたチケットの詳細はHubSpotでも自動的に更新されます。その逆も同様です。
• ［保存］をクリックします。

HubSpotのチケットへのコメントとSlackメッセージのスレッド内の返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

HubSpotへの同期が成功したSlackスレッドの返信は、Slackで緑色のチェックマークが付きます。Slackのチケットに追加されたコメントには、［Slackから同期済み］というメモが付けられます。