コミュニケーションの受信トレイのコミュニケーションを要約する

AIを使用して、受信トレイにある長時間のコミュニケーションの内容を素早く要約することができます。これは、コミュニケーションを別のエージェントに引き継ぐ際に、スレッドを再割り当てする前に重要なコンテキストを確実に伝えたい場合に特に役立ちます。

注：プロンプト（指示）の中で機密情報を共有することは避けてください。製品を改善するため、HubSpotはAIコンテンツアシスタントを使用した際のプロンプト、生成された文言、使用に関する測定指標をログに記録し、保存します。HubSpotは、このツールの使用を可能にするためにお客さまのプロンプトをOpenAIと共有します。また、OpenAIはコンテンツモデレーションを目的として、お客さまのプロンプトを保存します。プロンプトは入力者に帰属します。ベータ版の本ツールを使用することにより、お客さまはHubSpotのベータ規約、OpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有および公開ポリシーを順守することに同意したものとみなされます。

AI生成コンテンツのベストプラクティスを理解する

• AIが生成したコンテンツを公開する前に、校正と編集を行いましょう。
• AIが生成したコンテンツと人間が書いたコンテンツをバランスよく使用しましょう。要約は簡単に編集またはカスタマイズできます。また、生成されたコンテンツと共に、チームメイトにタグ付けすることもできます。
• HubSpotはセキュリティー対策を講じていますが、要約機能は時として不正確な情報、偏った情報、攻撃的な情報、誤解を招く情報を生成する可能性があります。アウトプットの内容、特に統計や事実の正確性を確認しましょう。
• この機能を動かす大規模な言語モデルは、英語以外の言語では一貫性のない結果を出す傾向があります。HubSpotは今後数か月のうちに、これらの言語への対応を強化する予定です。。恐れ入りますが当面は、英語以外のコンテンツが正確で明確であるかどうかをチェックする際には、細心の注意を払ってください。 

コミュニケーションの要約を生成する

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• コミュニケーションをクリックする。
• コメントセクションでbulb 電球アイコンをクリックすると、要約が生成されます。

注： WhatsApp コミュニケーションの要約は現在サポートされておりません。