대화 받은 편지함에 채널 연결

채널은 사용자가 팀에 연락할 수 있는 다양한 경로를 나타냅니다. 채널을 대화 수신함에 연결하면 해당 채널로 전송된 메시지가 수신함에서 함께 분류됩니다. 연결하는 수신함 내에서 편집하려면 계정 접근 권한도 있어야 합니다. 채널은 다음 유형 중 하나일 수 있습니다:

• 팀 이메일: 공유 팀 이메일 주소로 전송된 이메일을 수신함에 표시하려면 팀 이메일 채널을 연결하세요. Gmail 또는 Office 365 이메일 계정을 연결하거나 호스팅 이메일 계정을 설정할 수 있습니다 . 채널 연결 후 발신자 이름, 발신자 주소, 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하고 수신 이메일이 전달될 팀원을 제어할 수 있습니다.
• 채팅: 채팅 채널을 연결하여 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가하세요. 채널 설정 시 팀 가용성과 채팅 플로우의 브랜딩을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• Facebook Messenger: Facebook Messenger 채널을연결하여 Facebook 비즈니스 페이지에 채팅 플로우를 추가하세요. Facebook 비즈니스 페이지로 전송된 메시지는 수신함에 표시됩니다.
• 양식: 양식 채널을 연결하여 수신함에서 양식 제출 내용을 수집하세요. 팀은 다른 수신 대화와 동일하게 제출 내용에 응답할 수 있습니다. HubSpot 양식을 연결하면 새 제출 내용마다 수신함에 티켓이 생성될 수 있습니다.
• WhatsApp 비즈니스 계정: 마케팅 허브 또는 서비스 허브 프로페셔널/엔터프라이즈 계정이 있는 경우, 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받기 위해 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결할 수 있습니다 . HubSpot에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 통화: Sales Hub 또는 서비스 허브Professional 또는 Enterprise 계정을 보유한 경우, 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다.
• SMS: 마케팅 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정과 SMS 액세스 애드온을 보유한 경우, SMS 번호를 대화 수신함의 채널로 연결할 수 있습니다. 연결 후 수신 SMS 메시지를 수신함에서 직접 관리하고 응답할 수 있습니다. 대화 수신함에서 마케팅 SMS 메시지를 관리하고 응답하는 방법을 알아보세요.
• 사용자 지정 채널: Sales Hub 또는 서비스 허브Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우, 맞춤 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 통합하고 대화에 수신 메시지를 관리할 수 있습니다. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같이 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 기존 앱을 설치하거나 맞춤 채널 API를 통해 처음부터 자체 통합을 구축할 수 있습니다. 맞춤 채널 앱을 대화 수신함에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

채널은 기존 인박스에 연결하거나 새 인박스를 생성할 때 연결할 수 있습니다.

참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된 계정은 인박스에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 티켓 생성 및 관리를 위해 헬프데스크를 사용하는 것이 좋습니다.

팀 이메일 채널 연결 및 맞춤 설정

팀 이메일 채널을 사용하면 팀원들이 공유 이메일 주소로 전송된 이메일을 대화 수신함에서 확인, 관리 및 회신할 수 있습니다. 연결된 팀 이메일 주소로 수신되는 모든 이메일은 팀 전체에 표시됩니다.

이는 연결된 개인 이메일 계정과 다릅니다. 개인 이메일 계정은 특정 사용자에게만 고유하며 팀의 다른 구성원이 사용할 수 없습니다. HubSpot에서 동일한 이메일 주소를 사용자의 개인 이메일 계정과 팀 이메일 주소로 동시에 사용할 수 없습니다. 다양한 인박스 연결 방식에 대해 자세히 알아보세요.

팀 이메일 주소 채널 연결하기

팀 이메일 주소를 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 수신함 > 수신함으로 이동하세요. 여러 개의 수신함이 설정된 경우 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결할 수신함을 선택하세요.
3. 채널 연결을 클릭하세요.
4. 팀 이메일을 선택하세요.
5. '다음'을 클릭하세요.
6. 이메일 주소 호스팅 위치에 따라 Gmail, Office 365 또는 기타 메일 계정을 선택하세요. 받은 편지함이 Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않거나, 연락처와 소통하기 위해 Google 그룹 계정 또는 이메일 별칭을 사용하는 경우 기타 메일 계정을 선택하세요. 이렇게 하면 메일 클라이언트의 이메일을 대화 받은 편지함으로 전달할 수 있습니다.

1. 참고: IMAP 및 Office 365 GCC High 및 DOD 환경은 지원되지 않습니다.

7. 이 이메일 계정을 HubSpot과 공유하는 조건을 검토한 후 계속을 클릭하세요.
8. 연결할 이메일 주소를 선택하거나 입력하고, 로그인 자격 증명을 입력한 후 연결 프로세스를 완료하여 HubSpot이 받은 편지함에 액세스할 수 있도록 허용하세요.
9. 이메일 세부 정보 화면으로 이동하면 발신자 이름 및 이메일 서명을 포함하여 연락처가 귀하의 이메일을 수신할 때 볼 수 있는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
10. 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:
    • 에이전트 및 회사 이름: 연락처가 이메일을 수신할 때 사용자의 이름과 회사 이름이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.
    • 회사명: 연락처가 이메일을 수신할 때 회사명이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력하세요.

1. 참고: 발신자 이름 기능은 Office 365 연결된 수신함에서는 지원되지 않습니다.

11. 팀 이메일 서명을 포함하려면:
• 팀 서명 추가를 클릭하세요. 이 서명은 대화 수신함에서 직접 발송되는 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법을 알아보세요.

• • 텍스트 상자에서 간단한 편집기로 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하거나 HTML을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요. 하단의 리치 텍스트 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식 지정, 링크 삽입 또는 이미지 삽입이 가능합니다. 발신자 이름을 자동으로 채우는 개인화 토큰을 삽입하려면 토큰 삽입 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ' 전체 이름 ', '이름', 또는 '성'을 선택하세요.

12. 오른쪽에서 발신자 이름과 이메일 서명을 미리 확인한 후 다음을 클릭하세요.

1. 시트 필요 라우팅 규칙을 설정하고 포함하려면 할당된 영업 시트 또는 서비스 시트가 필요합니다.

13. 계정의 특정 사용자와 팀으로 수신 이메일을 자동 전달하려면:
    • '대화 자동 할당' 스위치를 켜려면 클릭하세요.
    • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
      • 특정 사용자 및 팀: 수신 이메일을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
      • 연락처 소유자: 수신 이메일을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 지정되어 있고 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
    • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 에이전트에게만 할당됩니다. 사용 가능한 에이전트가 없으면 이메일 대화는 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란을 선택 해제하면 에이전트 가용성에 따른 할당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

14. 티켓 파이프라인 및 스테이지를 포함한 기본 티켓 속성을 편집하려면:
• '수신 대화 지원 티켓으로 처리' 설정 옆에 있는 '티켓 편집'을 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집합니다.
• 기본적으로, 받은 편지함에서 자동 할당 규칙을 설정한 경우 티켓 소유자는 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 티켓 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택하십시오.
• 저장을 클릭합니다.

15. 참고: 연락처 레코드에 연결할 수 있는 개체 수에는 제한이있습니다 . 연락처 레코드가 제한에 도달하면 대화를 시작해도 티켓이 자동 생성되지 않습니다. 개체 연결에 대한 기술적 제한 사항은 HubSpot 제품 및 서비스 카탈로그에서 자세히 알아보세요.

15. 연결 및 완료를 클릭하세요.

이제 팀 이메일이 연결되었으며 대화함에서 이메일을 작성하고 회신할 수 있습니다. 방문자가 계정의 연락처 레코드와 아직 연결되지 않은 이메일 주소를 사용하여 대화 인박스로 이메일을 보내면 HubSpot이 해당 이메일 주소에 대한 새 연락처 레코드를 자동으로 생성합니다.

팀 이메일 채널 설정 편집

팀 이메일 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 받은 편지함] > [ 받은 편지함]으로 이동합니다. 여러 개의 받은 편지함이 설정된 경우 [ 현재 보기 ] 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀 이메일 채널이 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
3. 팀 이메일 주소 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭하세요.
4. 구성 탭에서 발신자 이름 및 주소, 서명, 전달된 이메일의 관련 연락처를 편집할 수 있습니다. 기본적으로 이메일이 인박스로 전달되면 해당 이메일은 원래 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면 이메일 전달의 원래 발신자 선택 스위치를 끄도록 토글하세요.
5. 자동화 탭에서 이메일 대화 할당 규칙 또는 티켓 자동화 규칙을 변경하세요.

채팅 채널 연결 및 맞춤 설정

대화 수신함에 채팅 채널을 연결하면 방문자가 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀 구성원은 대화 수신함에서 응답할 수 있습니다. 또한 위젯 색상 및 아바타를 포함한 채팅 위젯의 모양을 사용자 지정하고 팀의 가용성 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 대화 수신함에서 채팅 채널 연결 및 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.

Facebook Messenger 채널 연결 및 맞춤 설정

Facebook 비즈니스 페이지에서 전송된 수신 메시지에 응답하려면 Facebook Messenger 채널로 연결하세요. Facebook Messenger를 연결하면 계정에 기본 채팅 플로우가 생성되어 활성화됩니다. 이는 기본 채팅 플로우 으로 사용됩니다. Facebook Messenger 채널을 편집하거나 채팅 흐름 도구에서 이 기본 채팅 흐름에 접근할 수 있습니다. 사용자 정의 Facebook Messenger 채팅 흐름을 생성할 수도 있습니다.

Facebook Messenger 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다. 계정에 여러 개의 받은 편지함이 설정되어 있는 경우, 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결할 받은 편지함을 선택합니다.
3. 채널 연결을 클릭하세요.
4. Facebook Messenger를 선택하세요.
5. Facebook으로 계속을 클릭합니다.
6. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하세요. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하려면 브라우저에서 팝업 창이 허용되어야 합니다.

1. 참고: 연결하려는 Facebook 페이지에서 관리자 권한이 있어야합니다 . 연결 과정을 진행하려면 현재 권한을 확인하거나 수정하세요.

7. 연결하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 연결을 클릭하세요.

1. 참고: Facebook Messenger 계정은 하나 이상의 HubSpot 계정에 연결할수 없습니다.

8. 인사말 텍스트 상자에 방문자가 처음 대화를 시작할 때 표시할 메시지를 입력하세요.

9. 다음(Next) 을 클릭하세요.
10. 방문자가 첫 메시지를 보낸 직후 즉시 답장을 보내려면 '즉시 답장 보내기' 텍스트 상자에 응답 내용을 입력하세요.

1. 시트 필요 라우팅 규칙을 설정하고 포함하려면 할당된 영업 시트 또는 서비스 시트가 필요합니다.

11. 기본적으로 수신된 메시지는 팀이 분류할 수 있도록 받은 편지함에 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. 계정 내 특정 사용자와 팀으로 수신 메시지가 자동으로 전달되도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다:
    • '대화 자동 할당' 스위치를 켜려면 클릭하세요.
    • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
      • 특정 사용자 및 팀: 수신 메시지를 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
      • 연락처 소유자: 수신 메시지를 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 지정되어 있고 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.

12. 다음 버튼을 클릭하세요.
13. 인사말과 즉시 답변이 어떻게 표시될지 미리 보려면 미리 보기 이미지 위의 인사말 및 즉시 답변 버튼을 사용하세요.
14. 오른쪽 하단에서 완료를 클릭하세요.

인박스 설정으로 이동하면 상태 스위치가 켜진 상태로 Facebook 비즈니스 페이지가 표시됩니다. Facebook 비즈니스 페이지에서 방문자가 '메시지 보내기' 버튼을 클릭하면 오른쪽 하단에 Messenger 창이 열립니다. 방문자는 메시지를 작성하여 보낼 수 있으며, 해당 메시지는 대화 인박스에 표시됩니다.

방문자가 Facebook 비즈니스 또는 봇과 상호작용할 경우, Facebook Messenger 플랫폼 정책 개요에 따르면 표준 메시징 기간 내에 해결할 수 없는 문의에 대해 7일 이내에 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 문의가 접수된 주말에 비즈니스가 휴무인 경우 7일 이내에 응답해야 합니다. 자동 응답 메시지나 사용자 문의와 무관한 콘텐츠는 24시간의 표준 메시징 기간을 초과하여 보낼 수 없습니다.

대화 수신함에서 수신 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요.

Facebook Messenger 채널 설정 편집하기

Facebook Messenger 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동하세요. 여러 개의 받은 편지함이 설정되어 있는 경우, 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 Facebook Messenger 채널이 연결된 받은 편지함을 선택하세요.
3. 연결된 Facebook Messenger 계정 위에 마우스를 올려 놓고 편집을 클릭하세요.
4. 계정에서 데이터 개인 정보 보호 설정을 켠 경우, 연결된 Messenger 계정에 대해 GDPR을 켜서 방문자의 데이터 처리 동의를 수집할 수 있습니다.
5. 참고: 이러한 기능은 HubSpot에 제공되지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 관련 조언은 법무팀이 가장 적합한 자문처입니다.
6. 클릭하여 Facebook Messenger에 GDPR 적용 스위치를 켭니다.
7. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:
   • 명시적 동의: 방문자가 메시지를 보내기 전에 '동의합니다'를 클릭해야 합니다.
   • 묵시적 동의: 방문자가 대화를 시작할 때 동의가 묵시적으로 인정됩니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 대화를 시작하기 위해 '동의함'을 클릭할 필요는 없습니다.
8. 데이터 처리 동의 텍스트 상자에 방문자의 개인정보를 저장 및 처리해야 하는 이유를 설명하는 내용을 입력하세요.
9. 인사말 텍스트 상자에서는 연락처가 처음 대화를 시작할 때 표시되는 메시지를 수정할 수도 있습니다. 즉시 응답 메시지를 변경하려면 기본 채팅 흐름으로 이동하세요.
10. 참고: Facebook Messenger의 프로필 API는 HubSpot이 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것을 허용하지 않으므로, 방문자가 여러 페이지에서 대화를 시작할 경우 중복 레코드가 생성될 수 있습니다.

양식 채널 연결 및 맞춤 설정

방문자가 대화함(Conversations Inbox)에 연결된 양식을 제출하면 이메일 응답과 동일하게 대화함에서 문의에 답변할 수 있습니다. HubSpot 양식의 경우 방문자 요청에 대한 대응 티켓을 생성할 수도 있습니다.

참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된모든 계정은 인박스에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 대신 헬프 데스크에서 티켓 관리 방법을 확인하세요. 그렇지 않으면 인박스를 공유 인박스로 사용할 수 있습니다. 

양식 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동하세요. 계정에 여러 개의 받은 편지함이 설정되어 있는 경우, 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결할 받은 편지함을 선택하세요.
3. 채널 연결을 클릭하세요.
4. 양식을 선택하세요.
5. 기존 양식을 선택하거나 새 양식을 설정하세요:
   • 기존 양식을 연결하는 경우 양식 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 양식을 선택하세요. 연락처가 이 양식을 제출할 때 티켓을 생성하려면 양식에 티켓 속성이 포함되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 다음을 클릭하세요.

• • 새 양식을 생성하려면 새 양식 생성을 클릭하세요. 양식 이름을 지정하고 필드 및 옵션을 설정하세요. 티켓 필드는 기본적으로 양식에 포함되어 양식 제출을 통해 티켓이 생성될 때 티켓 이름, 설명, 파이프라인 및 상태를 설정합니다. 양식을 맞춤 설정한 후 양식 업데이트를 클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 하단에서 다음을 클릭하세요.
    
    

참고: 티켓 파이프라인 및 티켓 상태 필드는 새 양식에 기본 포함되지만 숨겨져 있어 편집기나 실제 양식에는 표시되지 않습니다. 양식 설정에서 기본 티켓 속성을 편집할 때 티켓 파이프라인이나 상태를 수정할 수 있습니다.

6. 접수된 양식 제출물이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 배정되도록 할당 규칙을 설정하려면:

7. 시트 필요 라우팅 규칙을 설정하고 포함하려면 할당된 영업 시트 또는 서비스 시트가 필요합니다.

• 대화 자동 할당 스위치를 켭니다.
• 할당 대상 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하십시오.
  • 특정 사용자 및 팀: 수신된 양식 제출을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
  • 연락처 소유자: 수신된 양식 제출을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 할당되어 있어야 하며 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
• 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 에이전트에게만 할당됩니다. 사용 가능한 에이전트가 없으면 대화는 할당되지 않습니다. '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란을 선택 해제하면 에이전트 가용성에 따른 할당을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 수신 메시지는 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. Sales Hub 또는 서비스 허브 유료 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅됩니다. 사용자가 유료 좌석에 대한 접근 권한이 없는 경우, 할당 규칙에 포함시킬 수 없습니다.

7. 저장을 클릭하세요. 
8. 티켓 속성을 사용자 지정하려면 티켓 편집을 클릭하세요.
9. 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집하세요.
   • 기본적으로 수신함에서 자동 할당 규칙을 설정하면 티켓 소유자는 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 티켓 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택하세요.

• • 저장을 클릭하세요.

8. 양식 연결을 완료하려면 저장을 클릭하세요.

또한 양식 편집기에서 직접 모든 양식을 인박스에 연결할 수 있습니다. 양식 편집기의 왼쪽 패널에 있는 티켓 속성 섹션에서 자동 티켓 생성 스위치를 클릭하여 켭니다. 이렇게 하면 기본 티켓 필드가 양식에 추가되어 각 양식 제출 시 티켓이 자동으로 생성됩니다. 할당 규칙을 편집하려면 양식 채널 설정으로 이동하세요.

방문자가 양식을 제출하면 해당 제출 내용이 인박스에 표시되어 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 양식 채널이 대화 인박스에서 제거되면 티켓 속성도 양식에서 자동으로 제거됩니다.

참고: 숨겨진 양식 필드는 수신함의 제출 내용에는 표시되지 않지만, 양식 제출 대시보드와 연락처 기록의 타임라인에는 여전히 표시됩니다.

연락처가 양식 제출 한도에 도달한 경우, 대화 수신함과 연결된 양식을 제출해도 티켓이 생성되지 않습니다.

양식 채널 설정 편집

양식 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동하세요. 여러 개의 받은 편지함이 설정된 경우 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 양식 채널을 연결한 받은 편지함을 선택하세요.
3. 양식 필드를 편집하려면 양식 채널 위에 마우스를 올린 후 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭하고 양식 관리를 선택하세요.
4. 할당 규칙 또는 티켓 속성을 편집하려면 양식 채널 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭하세요.

• • '대화 자동 할당' 스위치를 켜거나 끕니다. 켠 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 할당 규칙을 편집합니다. 
  • 티켓 속성을 사용자 지정하려면 티켓 편집을 클릭하세요.
    
    

    참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된 계정은 인박스에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 티켓 생성 및 관리를 위해 헬프데스크를 사용하는 것이 좋습니다.

5. 저장을 클릭하세요. 

채널로 WhatsApp 비즈니스 계정 연결

WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화 번호로 메시지를 주고받으세요. HubSpot에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통화 채널 연결

통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작하세요. 통화 채널 설정, 통화 수신 및 관리 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

사용자 지정 채널 연결

사용자 지정 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 통합하고 대화 수신함에서 수신 메시지를 관리하세요. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같은 HubSpot 앱 마켓플레이스의 기존 앱을 설치하거나 사용자 지정 채널 API를 통해 자체 통합을 처음부터 구축할 수 있습니다. 대화 수신함에 사용자 지정 채널 앱을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.