Analyseren en beheren van klantenbetrokkenheid

Als HubSpot partner is het beheer van uw klanten en partnerniveau belangrijk voor uw bedrijf. Gebruik de klanttevredenheidsvisie om te analyseren hoe uw klanten HubSpot gebruiken en om mogelijkheden voor cross-sell en upsell te identificeren.

• Ga in je HubSpot account naar Partner > Dashboard.
• Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar de Platform Engagement Index.

Platform Engagement Index

In het tabblad Platform Engagement Index kunt u zien hoe uw klanten worden beoordeeld aan de hand van de engagement index. De engagement index is gebaseerd op hoeveel HubSpot tools een klant gebruikt; hoe meer tools in gebruik zijn, hoe hoger hun engagement score.

• Klik in de groepen om te zien welke klanten op elk niveau zijn ingedeeld.
  
  • Lage engagement: score van 0-3.
  • Medium engagement: score van 4-6.
  • Hoog engagement: score van 7-10.
• In de sectie Opportunities in uw klantenbestand kunt u een overzicht zien van de abonnementen die uw klanten op dit moment hebben en kunt u zien wanneer er andere diensten kunnen worden aangeboden.

Cliëntenbetrokkenheid

• Navigeer naar het opdrachttabblad van de opdrachtgever om de individuele opdrachtscore van een opdrachtgever te bekijken.
• Gebruik de filters bovenaan de pagina om te filteren op Index-score,Index-gebied, Opportunity en Klanten .

• Klik op de naam van een klant om de score van een opdrachtindex te bekijken.
• Bekijk in het rechterpaneel de uitsplitsing van de score van de klant op het platform engagement index. In de sectie Score-uitsplitsing ziet u de details voor elke opdrachtcategorie.
• Klik op een categorie om de details van de score-indeling te bekijken. In de uitgebreide details kunt u een taak aanmaken of een notitie over die klant achterlaten. De taak of notitie verschijnt op het bijbehorende bedrijfsrecord.
  
  
• Aan de rechterkant van elke categorie kunt u zien aan welke punten er punten zijn toegekend met betrekking tot het huidige abonnement en gebruik van uw klant.

Lees meer over het bekijken en gebruiken van het dashboard van uw partner.