Zodra je een HubSpot-nummer hebt aangeschaft, moet je beslissen waar deze gesprekken moeten overgaan, wat je werktijden zijn en hoe je je voicemail aanpast.
Kies je belvoorkeur
Met HubSpot kun je gesprekken routeren naar drie primaire bestemmingen:
| Routing optie |
Gebruik |
Belangrijkste vereiste |
| Bellen in browser |
Verkopers/supportmedewerkers met hoge volumes aan hun bureau. |
Moet een HubSpot oproepvenster of Chrome extensie actief hebben. |
| Bellen in mobiele app |
Buitendienstmedewerkers of mensen die rondlopen op kantoor. |
Moet de HubSpot mobiele app geïnstalleerd hebben en notificaties ingeschakeld. |
| Doorschakelen naar telefoon |
Gebruikers met onbetrouwbaar internet of specifieke vaste lijnen. |
Afhankelijk van de inkomende belkosten van je eigen provider. |
Ontvang inkomende gesprekken in je HubSpot browser
Om inkomende gesprekken te ontvangen in je HubSpot browser:
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Algemeen en klik vervolgens op het tabblad Bellen.
- Klik in de sectie Inkomende belvoorkeuren op het vervolgkeuzemenu Belvoorkeur en selecteer vervolgens Bellen in HubSpot-browser.
- Klik op Opslaan.
Let op: inkomende gesprekken gaan alleen over in de browser als:
- Ten minste één gebruiker is toegewezen aan het door HubSpot verstrekte nummer.
- De gebruiker is ingelogd.
- De gebruiker gemarkeerd is als beschikbaar.
- De gebruiker het HubSpot inkomend bellen venster of Chrome extensie actief heeft.
Als er geen in aanmerking komende gebruiker wordt gedetecteerd, gaan gesprekken naar voicemail of worden ze als gemist geregistreerd. Als het nummer ook wordt doorgeschakeld naar een mobiele telefoon, hangt het van je mobiele provider af of dat apparaat overgaat en vervangt dit niet de vereiste van het browseroproepvenster.
Inkomende gesprekken ontvangen in de HubSpot mobiele app
Om inkomende gesprekken te ontvangen in de HubSpot mobiele app:
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Algemeen en klik vervolgens op het tabblad Bellen.
- Klik in de sectie Inkomende belvoorkeuren op het vervolgkeuzemenu Belvoorkeur en selecteer vervolgens Bel in mobiele app.
- Klik op Opslaan.
Inkomende gesprekken van uw HubSpot telefoonnummer doorschakelen naar uw mobiele apparaat of vaste lijn
Als je inkomende gesprekken vanaf je HubSpot telefoonnummer wilt doorschakelen naar je mobiele apparaat of vaste lijn:
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Algemeen en klik vervolgens op het tabblad Bellen.
- Klik in de sectie Inkomende belvoorkeuren op het vervolgkeuzemenu Belvoorkeur en selecteer vervolgens Doorschakelen naar telefoonnummer.
- Klik naast Doorschakelnummer missen op Toevoegen.
- Voer in het dialoogvenster uw telefoonnummer en eventueel een extensie in.
- U wordt gevraagd om uw telefoonnummer te verifiëren. Je kunt kiezen hoe je de verificatiecode ontvangt door te klikken op SMS-bericht of Telefoongesprek.
- Klik op Sms me of Bel me.
- Voer de verificatiecode van uw sms of telefoontje in wanneer daarom wordt gevraagd.
- Klik op Opslaan.
Let op: voor oproepen die naar uw telefoon worden doorgeschakeld, gelden de kosten voor inkomend bellen van uw provider. De meeste telecomproviders in de Verenigde Staten bieden onbeperkt bellen zonder extra kosten, maar het is belangrijk om dit bij je telecomprovider te controleren voordat je doorschakelen in HubSpot instelt.
Gesprekken ontvangen met de HubSpot Sales Chrome-extensie
Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie hebt, kun je oproepen plaatsen en ontvangen zonder dat je een specifiek venster of tabblad open hoeft te houden. Inkomende gesprekken gaan over in je browser op elke HubSpot-pagina. Om deze functie in te schakelen:
- Klik in je browser op hetsprocketIcon HubSpot tandwielpictogram.
- Klik op het tabblad Instellingen.
- Schakel de schakelaar Bellen inschakelen in.
- Pas voor inkomende gesprekken je belinstellingen aan zodat ze in de HubSpot browser overgaan.
Beschikbaarheid beheren via werktijden en voicemail
Om ervoor te zorgen dat je oproepen na sluitingstijd correct worden gerouteerd, moet je de werktijden van je oproepen en aangepaste voicemailbegroetingen configureren.
Werkuren instellen
Met werkuren kunnen gebruikers specifieke tijden en data instellen waarop ze beschikbaar zijn om gesprekken aan te nemen.
Als je eenmaal je werktijden hebt ingesteld, zullen inkomende gesprekken die buiten deze tijden binnenkomen automatisch naar de voicemail of een ander beschikbaar teamlid gaan. Meer informatie over inkomend bellen.
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Algemeen en klik vervolgens op het tabblad Bellen.
- Selecteer in de sectie Werktijden bellen de vervolgkeuzemenu's voor dag, begintijd, eindtijd en tijdzone om uw werktijden in te stellen.
- Klik op + Uren toevoegen om je werktijden verder aan te passen.
- Klik op het pictogram delete Verwijderen om werkuren te verwijderen.
- Klik op Opslaan.
Voicemail aanpassen
Maak voicemails met tekst-naar-spraak of audio, aangepast voor tijdens en buiten werktijd. Gespreksopname moet ingeschakeld zijn om voicemails te ontvangen.
Let op: voicemails zijn alleen beschikbaar voor inkomende browseroproepen, niet voor inkomende doorgeschakelde oproepen.
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Klik in het menu aan de linkerkant op Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
- Klik naast een door HubSpot verstrekt telefoonnummer op Acties en selecteer vervolgens Bewerken.
- Klik onder Tijdens werktijd en Buiten werktijd op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht:
- Een tekst-naar-spraak voicemail instellen:
- Klik in het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht op Audioberichten toevoegen/bewerken.
- Typ de naam van het bericht op het tabblad Een audiobericht toevoegen.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Kies type bericht en selecteer Tekst-naar-spraak.
- Typ in het tekstvak het bericht dat je wilt afspelen wanneer een oproep naar voicemail gaat.
- Klik op de vervolgkeuzemenu's Taal en Stem om de taal en stem voor je voicemail te selecteren. Dit bepaalt ook de taal en stem die worden gebruikt voor het inspreken van het toestemmingsbericht. Klik op de knop playerPlay Play om een voorbeeld van je bericht te beluisteren.
- Klik op Opslaan.
- Een voicemail met audiobestand instellen:
- Klik in het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht op Audioberichten toevoegen/bewerken.
- Typ de naam van het bericht op het tabblad Een audiobericht toevoegen.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Kies type bericht en selecteer Audio uploaden.
- Klik op Bestand uploaden om een mp3- of wav-audiobestand van minder dan vijf megabyte te uploaden.
- Klik op Opslaan.
- Zodra u terugkeert naar het rechterpaneel Telefoonnummer beheren, wordt het audiobericht dat u hebt gemaakt automatisch weergegeven in het vervolgkeuzemenu Specifiek. Klik nogmaals op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht om naar een ander audiobericht te gaan of meer audioberichten toe te voegen/te bewerken.
- Klik op Opslaan.
Sales Hub
Starter, Professional, Enterprise
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
