Wanneer u uw inbox via IMAP en SMTP verbindt, kan er een fout optreden tijdens het verbindingsproces of in uw instellingen voor e-mailintegratie. Om beter te begrijpen waarom de fout is opgetreden, bekijkt u de stappen die plaatsvinden om uw inbox met succes te verbinden via IMAP en SMTP:
- HubSpot maakt verbinding met de bijbehorende IMAP-server op de opgegeven poort.
- HubSpot logt in op de IMAP-server met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt ingevoerd, of de aangepaste gebruikersnaam als die is opgegeven.
- HubSpot maakt verbinding met de corresponderende SMTP-server op de opgegeven poort
- HubSpot logt in op de SMTP-server met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt ingevoerd, of de aangepaste gebruikersnaam als die is opgegeven.
- Om te controleren of de inbox werkt, stuurt HubSpot een testmail vanuit uw inbox naar het BCC-adres voor uw account.
Door het proces te begrijpen kun je beter begrijpen waar de fout is opgetreden en hoe je deze kunt oplossen. Als je bijvoorbeeld een SMTP Settings Incorrect error ziet, betekent dit dat HubSpot succesvol verbinding kon maken en inloggen op de IMAP server, maar dat er een fout optrad bij het verbinden met de SMTP server.
Selecteer in de inhoudsopgave rechts een foutmelding om te weten te komen waar de fout is opgetreden en hoe deze kan worden opgelost.
IMAP-instellingen onjuist
HubSpot kan geen verbinding maken met de bijbehorende IMAP-server op de opgegeven poort.
- Controleer of de IMAP-server en -poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Controleer of de server voldoet aan de technische vereisten voor verbinding via IMAP en SMTP.
- Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om verbinding te maken met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox te verbinden toevoegen aan je toestemmingslijst.
IMAP-authenticatiefout
Er was een authenticatiefout met de IMAP-server. De foutmelding geeft echter niet aan wat de authenticatiefout heeft veroorzaakt.
- Controleer of de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Bekijk de stappen voor een UNAUTHORIZED-fout .
- Werk samen met uw IT-team of uw e-mailprovider om te zien of zij extra inzicht kunnen bieden in deze verificatiefouten. Enkele mogelijke gevallen zijn:
- Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om zich met je inbox te authenticeren. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox te verbinden toevoegen aan je toestemmingslijst.
- Sommige servers geven een authenticatiefout terug wanneer er te veel gelijktijdige verbindingen met een postvak zijn. Meer informatie over de gelijktijdige verbindingen die HubSpot maakt wanneer je een inbox met IMAP verbindt.
IMAP validatie fout
HubSpot kan de verbinding met de bijbehorende IMAP-server op de opgegeven poort niet valideren.
- Controleer of de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Controleer of de IMAP-server voldoet aan de technische vereisten voor het verbinden van een inbox via IMAP en SMTP.
- Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om toegang te krijgen tot de IMAP-service die op je IMAP-server draait. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox te verbinden toevoegen aan je toestemmingslijst.
SMTP instellingen onjuist
HubSpot kon geen verbinding maken met de bijbehorende SMTP-server op de opgegeven poort.
Test e-mail mislukt
Er is een fout opgetreden bij het verzenden van een test e-mail van uw e-mail server.
Uw IT-team staat mogelijk alleen bepaalde IP-adressen toe om e-mails naar uw inbox te verzenden. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox aan je toestemmingslijst toe te voegen.
Onbevoegde
Er was een authenticatiefout van uw server die aangeeft dat de geloofsbrieven onjuist zijn. In tegenstelling tot de andere fouten kan deze fout zich voordoen tijdens het IMAP- of SMTP-verbindingsproces.
- Bevestig dat de e-mail en het wachtwoord correct zijn.
- Sommige servers vereisen een aangepaste gebruikersnaam om in te loggen. Vraag uw IT-team of uw installatie een aangepaste gebruikersnaam vereist om verbinding te maken.
- Controleer of uw server een app-specifiek wachtwoord vereist.
- Controleer uw SSL-certificaat.
- Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om zich met je inbox te authenticeren. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox te verbinden toevoegen aan je toestemmingslijst.
Unauthorized - App wachtwoord nodig voor verbinding
Sommige e-mailclients vereisen dat gebruikers een app-specifiek wachtwoord aanmaken om in te loggen. Volg de stappen van uw e-mailprovider om een app-specifiek wachtwoord aan te maken, en gebruik dat app-specifieke wachtwoord om in te loggen.
Hieronder vindt u links naar documentatie over dit onderwerp voor enkele veelgebruikte providers:
Onbevoegd - SSL-certificaten niet vertrouwd
IMAP/SMTP-servers moetenSSL-certificaten hebben die zijn ondertekend door een vertrouwde certificeringsinstantie. Deze foutmelding geeft aan dat u een SSL-certificaat hebt dat misvormd of verouderd is, of ondertekend is door een niet-erkende autoriteit.
Om u aan te melden en door te gaan met het verbinden van uw inbox, schakelt u bij het verbinden van uw inbox via IMAP het selectievakjeNiet-beveiligd certificaat toestaan in de sectieGeavanceerde opties in.
Omdat verificatiemethoden, beveiligingsinstellingen en beschikbare protocollen per e-mailserver kunnen verschillen, kan het nodig zijn om met uw IT-team samen te werken om deze fouten op te lossen. Als u problemen ondervindt tijdens het IMAP-verbindingsproces, werk dan samen met uw IT-team of beheerder wanneer u een ticket opent met HubSpot Support, omdat uw IT-afdeling specifieke informatie kan verstrekken die nodig is om problemen op te lossen waar HubSpot geen toegang toe heeft.