Tickets aanmaken

Met tickets kun je al je vragen van klanten op één plek organiseren en trends in de tijd bijhouden. Je kunt individuele tickets aanmaken vanuit je ticketindexpagina, een contactrecord of je inbox voor gesprekken. Je kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het supportformulier.

Nadat u tickets hebt gemaakt, kunt u leren hoe u dashboards kunt maken om over uw tickets te rapporteren.

Let op: accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, hebben geen toegang tot sommige van de onderstaande functies.

Maak een nieuw ticket aan vanaf de ticketindexpagina

• Klik rechtsboven op Ticket maken.
• Voer in het rechterpaneel je ticketgegevens in. Als je wilt aanpassen welke eigenschappen hier worden weergegeven, klik jebovenaanop Dit formulier bewerken . De volgende velden zijn standaard verplicht:
  
  • Ticketnaam: geef een beschrijving voor dit ticket.
  • Pijplijn: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticketpijplijn die je hebt gemaakt.
  • Ticketstatus: kies een specifiek ticketstadium uit de pijplijn die je hebt geselecteerd.

• Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klik je op de vervolgkeuzemenu's Bedrijf en Contact en zoek je vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer hoe je de relevante bedrijfs- of contactactiviteiten kunt koppelen aan de tijdlijn van het ticket in dit paneel.

Een ticket maken vanuit een record

Om een ticket aan te maken vanuit een record dat je aan het ticket wilt koppelen:

• Klik in het rechterpaneel van het record, in de sectie Tickets, op + Toevoegen.

• Om een nieuw ticket aan te maken:
  • Voer de gegevens voor je nieuwe ticket in op het tabblad Een nieuw ticket maken . Standaard wordt het ticket gekoppeld aan de contactpersoon of het bedrijfsrecord. Leer meer over hoe je de tijdlijnactiviteit uit de contact- en bedrijfsrecords kunt halen.
  • Klik op Maken als je klaar bent. Er wordt een nieuw ticket aangemaakt.

Het nieuwe ticket wordt aan het record gekoppeld. Leer meer over de activiteiten die aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Tickets aanmaken in je inbox voor gesprekken

Let op: accounts die zijn aangemaakt na 1 april 2024 hebben geen toegang tot deze functionaliteit.

Je kunt tickets aanmaken in je conversatie-inbox via de volgende kanalen:

• Koppel een HubSpot-formulier in de conversaties-inbox. Zorg ervoor dat het formulier ticket eigenschappen bevat, zodat indieningen op het formulier tickets aanmaken in je account. Je kunt ook direct in je conversatie-inbox reageren op de vraag van de bezoeker. Leer hoe je het formulier kunt toevoegen aan je kennisbank, aan je website en landingspagina's of aan je externe websitepagina's.

• Maak tickets aan vanuit nieuwe inkomende e-mails die naar je team e-mailaccount worden gestuurd. Als deze instelling is ingeschakeld, worden er ook tickets gemaakt voor e-mail threads die handmatig zijn gemarkeerd als geen spam.

Let op: als iemand reageert op een bestaande e-mailthread die al is gekoppeld aan een ticket, wordt zijn e-mail toegevoegd aan de bestaande thread, maar wordt er geen nieuw ticket aangemaakt.

• Als je een verbonden Facebook Messenger-account gebruikt, maak dan een botchatflow voor het Facebook Messenger-account en gebruik de actieTicket indienen.

Om te zien welke van je e-mail- en formulierkanalen verbonden zijn met ticket pipelines:

• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
• In de sectie Verbonden kanalen verschijnen alle verbonden ticket pijplijnen in de kolom Verbonden met van het betreffende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijftriggers. Leer hoe u acties kunt toevoegen aan uw workflow en de actieTicket aanmaken kunt gebruiken.