Abonnementen die zijn gefactureerd in HubSpot bekijken en beheren

Zodra abonnementen zijn ingesteld en aangemaakt in HubSpot, kunt u abonnementen bekijken, beheren en bijwerken vanuit uw account. Lees meer over hoe abonnementen in HubSpot werken.

U kunt gekoppelde contactpersonen, factuuradressen, regelitems, vervaldata, betaalmethoden en statussen bijwerken. Daarnaast kunt u abonnementen pauzeren, hervatten, annuleren, verwijderen of exporteren.

Voordat u begint

Houd rekening met het volgende wanneer u een abonnement bewerkt:

• U kunt geen abonnement bewerken waarvoor geen facturen worden aangemaakt.
• U kunt alleen abonnementen bewerken met de status Actief of Gepland.
• U kunt een abonnement niet bewerken binnen twee dagen voor de volgende vervaldatum. Dit zorgt ervoor dat klanten voldoende tijd hebben om zich voor te bereiden op de volgende betalingsdatum.
• Als u uw wijzigingen niet pro rata berekent, kunt u zoveel wijzigingen aanbrengen als nodig is vóór de volgende factureringscyclus. De volgende betaling van het abonnement wordt geïnd op basis van de laatst opgeslagen wijziging.
• Het wijzigen van een abonnement dat met PAD's wordt betaald, kan gevolgen hebben voor de naleving. Raadpleeg uw juridische team voor meer informatie.

Abonnementen bekijken

Bekijk abonnementen op de indexpagina of in bijbehorende CRM-records. Elk abonnement heeft een van de volgende statussen:

• Actief: alle geplande betalingen zijn verwerkt en het abonnement wordt volgens het schema gefactureerd.
• Onbetaald: de geplande betaling voor de huidige factureringscyclus is mislukt. Er wordt een e-mail naar de klant gestuurd met het verzoek om zijn betalingsgegevens bij te werken. Meer informatie over het aanpakken van mislukte abonnementsbetalingen.
• Geannuleerd: het abonnement is vóór het einde van de looptijd geannuleerd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor geannuleerde abonnementen.
• Verlopen: de klant is gefactureerd volgens de oorspronkelijke factureringsperiode en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Klanten worden niet gefactureerd voor verlopen abonnementen.
• Gepland: de facturering van het abonnement is uitgesteld tot een later tijdstip, zoals aangegeven in de eigenschap Startdatum.
• Gepauzeerd: het abonnement is gepauzeerd. Gepauzeerde abonnementen kunnen worden hervat.

Abonnementen bekijken op de indexpagina

Gebruik de abonnementenindexpagina om alle abonnementen te bekijken. Maak en gebruik opgeslagen weergaven om abonnementen op specifieke criteria te filteren.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Alle abonnementen worden weergegeven. De abonnementenindexpagina bevat ook twee standaardweergaven, die u kunt openen door bovenaan op de tabbladen Onbetaald en Gepland te klikken. Deze weergaven filteren abonnementen op basis van de eigenschap Status. Meer informatie over de status van abonnementen.
3. Als je de kolommen in de tabel wilt bewerken, klik je rechtsboven in de tabel op Kolommen bewerken.
4. Om de indexpagina te filteren, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Status en Volgende factuurdatum, of klikt u op geavanceerde filters Geavanceerde filters bovenaan de tabel.
   • Zoek in het rechterdeelvenster de eigenschap waarop u wilt filteren, selecteer deze en stel vervolgens de filtercriteria in.
   • Klik op+ Filter toevoegen om een andere eigenschap te selecteren die u aan het filter wilt toevoegen.
   • Om te filteren op de eigenschap die u hebt geselecteerd of een ander filter, klikt u onder OF op + Filtergroep toevoegen.
   • Klik op de X rechtsboven in het paneel wanneer u uw filters hebt ingesteld.
5. Om een weergave op te slaan voor toekomstig gebruik, klikt u op het pictogram Opslaan rechtsboven in de tabel.
6. Om een voorbeeld van de abonnementsgegevens te bekijken, plaatst u de muisaanwijzer op het abonnement en klikt u op Voorbeeld. Bekijk de gegevens in het rechterpaneel.
7. Klik op denaam van het abonnement om het abonnementsrecord te bekijken. Het abonnementsrecord wordt geopend. Meer informatie over recordpagina-indelingen.

Abonnementen bekijken op gekoppelde CRM-records

Om een abonnement te bekijken vanuit een van de gekoppelde records (bijvoorbeeld een contactpersoon, bedrijf of factuur):

1. Navigeer naar uw records. Bijvoorbeeld:
   • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
   • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Bedrijven.
   • Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Facturen.
2. Klik op de naam van het record dat aan het abonnement is gekoppeld.
3. Ga in de rechterzijbalk naar de kaart Abonnementen om de abonnementsstatus en startdatum te bekijken. Als de kaart Abonnementen niet standaard in je record wordt weergegeven, kun je de kaart handmatig toevoegen aan je HubSpot-record. 
4. Beweeg voor meer informatie de muisaanwijzer over het abonnement en klik op hetpictogram Voorbeeld.

5. Bekijk in het rechterpaneel de abonnementsgegevens. Meer informatie overhet beheren van abonnementen (bijvoorbeeld het bewerken, annuleren of verwijderen van abonnementen).

Contact- en factuuradresgegevens bijwerken

De contactpersoon koppelen aan een abonnement wijzigen

Een abonnement kan slechts aan één contactpersoon tegelijk worden gekoppeld. Als je de contactpersoon die aan een abonnement is gekoppeld wilt wijzigen, kun je dat doen in het abonnementspaneel. Tijdens de looptijd van een abonnement kan het bijvoorbeeld nodig zijn om de belangrijkste contactpersoon te wijzigen als de oorspronkelijke koper naar een ander bedrijf is verhuisd.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Klik op denaam van het abonnement. 
3. Scroll in de rechterzijbalk naar de kaartContactpersonen en klik vervolgens op Vervangen.
4. Selecteer in het rechterpaneel een bestaand contact of klik op het tabblad Nieuw aanmaken om een nieuw contactrecord aan te maken.
5. Klik op Opslaan.

De volgende meldingen worden naar de nieuwe contactpersoon verzonden:

• Bevestigingen van succesvolle abonnementsbetalingen.
• E-mails met betalingsmethode-updates voor mislukte betalingen en updateverzoeken.
• Herinneringen voor aankomende abonnementsbetalingen, als deze instelling is ingeschakeld.
• Kennisgevingen voor wijzigingen in het abonnement, waaronder upgrades, downgrades en updates van de volgende betalingsdata.
• Annulering van het abonnement.

Het factuuradres van een abonnement bijwerken

Het factuuradres van een abonnement bijwerken. Bij het bijwerken van het factuuradres:

• Het adres wordt gekoppeld aan het abonnement en aan alle toekomstige facturen voor het abonnement.
• Het adres wordt gebruikt om eventuele automatische belastingen te berekenen.

Om het factuuradres van een abonnement te bewerken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement bewerken.
4. Klik onderFactuuradresop Bewerken Adres bewerken.
5. Werk in het rechterpaneel de adresgegevens bij en klik vervolgens opOpslaan.
6. Klik linksonder op Opslaan om het abonnement op te slaan. Voer in het dialoogvensterAbonnement bijwerken eventuele interne opmerkingen in. Deze opmerkingen worden toegevoegd aan de bijbehorende deal-, contact- en bedrijfstijdlijnen. U kunt deze opmerkingen ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden laatste wijziging. Als u klaar bent, klikt u op Abonnement bijwerken.

De regelitems van een abonnement bewerken

Het kan nodig zijn om de gegevens van een abonnement te wijzigen zonder het op te zeggen, bijvoorbeeld wanneer een klant zijn abonnement wil upgraden of downgraden.

U kunt bijvoorbeeld:

• De prijs van bestaande regelitems wijzigen.
• Een nieuwe regel toevoegen waarvoor de klant zich heeft aangemeld.
• Een bestaande regel verwijderen waarvoor de klant zich niet meer wil abonneren.
• De hoeveelheden van de regelitems waarvoor een klant zich oorspronkelijk heeft geabonneerd, verhogen of verlagen.
• Regelitemkortingen toevoegen of verwijderen.

Schakel bij het bijwerken van de regelitems van een abonnementpro rata berekening in om het pro rata bedrag automatisch te innen of terug te betalen. Hierdoor zien u en de klant de wijzigingen in de facturering onmiddellijk terug, in plaats van te moeten wachten op de volgende factureringscyclus. Voor maandelijkse abonnementen wordt het pro rata bedrag berekend op basis van een factureringscyclus van 30 dagen. Voor jaarlijkse abonnementen vermenigvuldigt HubSpot het totaal van de factureringscyclus van 30 dagen met 12.

Houd rekening met het volgende bij pro rata berekening:

• Alleen abonnementen met een geautomatiseerd incassoproces kunnen pro rata worden berekend. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om dit abonnement pro rata te berekenen.
• Wanneer u pro rata wijzigingen in een abonnement opslaat, wordt er een e-mail verzonden naar de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld.
• Geplande abonnementen kunnen niet pro rata worden berekend, omdat de factureringsperiode nog niet is begonnen. In plaats daarvan kunt u het geplande abonnement wijzigen zonder pro rata berekening.

Wanneer u een evenredige verdeling toepast op de wijzigingen die u hebt aangebracht in de regelitems van een abonnement:

• Als je het abonnement upgradet door meer regelitems toe te voegen of de prijzen te verhogen, brengt HubSpot automatisch het pro rata bedrag in rekening via de geregistreerde betaalmethode.
• Als je een abonnement downgradet door regels te verwijderen of prijzen te verlagen, zal HubSpot automatisch het pro rata bedrag terugbetalen via de vorige betaalmethode.

Om de regelitems van een abonnement te bewerken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement bewerken.
4. Om nieuwe regelitems toe te voegen, klik je rechtsboven op Regelitem toevoegen en selecteer je vervolgens Selecteren uit productbibliotheek of Aangepast regelitem maken. Selecteer of stel de regelitemgegevens in de rechterzijbalk in en klik vervolgensop Opslaan. Meer informatie over het toevoegen van regelitems aan abonnementen.

Let op: nieuw toegevoegde regelitems worden gefactureerd op basis van de frequentie die al is ingesteld in het abonnement. Als een abonnement bijvoorbeeld maandelijks terugkomt, worden alle regelitems die u toevoegt maandelijks gefactureerd. Dit geldt ook voor het toevoegen van producten uit uw productbibliotheek die zijn ingesteld op een andere frequentie. Nieuwe regelitems worden ook gefactureerd voor de resterende looptijd van het abonnement.

5. Om een regel te verwijderen, plaatst u de muisaanwijzer op deregel, klikt u op Acties en selecteert u vervolgens Verwijderen.
6. Bewerk een regel met behulp van de kolommen in de regelbewerker of door op denaam van de regel te klikken en het rechterpaneel te gebruiken, en klik vervolgens opOpslaan.
7. Standaard worden uw wijzigingen tijdens de volgende factureringscyclus toegepast. Om de wijzigingen onmiddellijk toe te passen en het pro rata bedrag automatisch te innen of terug te betalen bij het opslaan, schakelt u de schakelaar Wijzigingen pro rata toepassen in. Pro rata berekening is niet mogelijk als er geen online betalingsoptie aan het abonnement is toegevoegd. Meer informatie over pro rata berekening van abonnementswijzigingen.
8. Klik linksonder op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.
9. Voer in het dialoogvenster Abonnement bijwerken eventuele interne opmerkingen in. Deze opmerkingen worden toegevoegd aan de bijbehorende deal-, contact- en bedrijfstijdlijnen. U kunt deze opmerkingen ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden laatste wijziging. Als u klaar bent, klikt u op Abonnement bijwerken.

Zodra uw wijzigingen zijn opgeslagen, gebeurt het volgende:

• Er wordt een e-mail verzonden naar de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld om hem/haar op de hoogte te stellen van de wijzigingen. De e-mail ziet er ongeveer zo uit als in het volgende voorbeeld:

• Het abonnementsrecord wordt bijgewerkt om de wijzigingen weer te geven:
  • De eigenschapLaatst gewijzigd op geeft de wijzigingsdatum weer. Het record geeft ook aan dat er wijzigingen in het abonnement zijn aangebracht die na de volgende betaling worden toegepast. Meer informatie over abonnementseigenschappen.

• • Zodra de wijzigingen van kracht worden, worden de eigenschappen 'Maandelijks terugkerende inkomsten ' en 'Jaarlijks terugkerende inkomsten' bijgewerkt om aan te sluiten bij de wijzigingen. Meer informatie over abonnementseigenschappen.

De volgende vervaldatum van een abonnement wijzigen

U kunt de volgende vervaldatum van een abonnement bijwerken vanuit het abonnementsrecord, waardoor u en uw klant meer flexibiliteit hebben voor toekomstige betalingen. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Volgende factuurdatum bewerken.

4. Klik op het veldNieuwe factuurdatumen selecteer een datum. Standaard wordt de klant niet gefactureerd of terugbetaald voor de bijgewerkte factuurdatum. Om de klant te factureren of terug te betalen voor de bijgewerkte factureringscyclus, bewerkt u het abonnement en schakelt u de schakelaarWijzigingen pro rata doorberekenen in. Klik opBijwerken.

   Let op: alleen abonnementen met een geautomatiseerd incassoproces kunnen pro rata worden berekend. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om dit abonnement pro rata te berekenen.

Zodra de volgende factuurdatum is bijgewerkt, stuurt HubSpot de klant een e-mail ter bevestiging van de nieuwe factuurdatum.

Het abonnementsrecord geeft ook de nieuwe factureringscyclus weer in de eigenschappenVolgende factureringsdatumenEinddatum. De eigenschapLaatst gewijzigd wordt bijgewerkt om de datum aan te geven waarop de betalingsdatum is bijgewerkt. Meer informatie over abonnementseigenschappen.

Een afrekeningsvergoeding verwijderen

Als er een vergoeding is toegevoegd aan de afrekening, kunt u deze verwijderen uit het abonnement. Als u een afrekeningsvergoeding verwijdert, wordt deze verwijderd voor alle toekomstige betalingen, maar worden eerdere vergoedingen niet pro rata aangepast of terugbetaald.

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Afrekenkosten verwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster opAfrekenkosten verwijderen.

De betaalmethode voor een abonnement bijwerken

De betaalmethode van een abonnement kan worden bijgewerkt door de klant een e-mail te sturen met een link om zijn of haar betaalmethode bij te werken. Meer informatie over het bijwerken van betaalmethoden voor mislukte abonnementsbetalingen.

Wanneer een betaalmethode wordt bijgewerkt, worden alle achterstallige abonnementssaldi automatisch in rekening gebracht via de betaalmethode. De betaalmethode kan alleen worden bijgewerkt voor abonnementen waarbij de betaling automatisch wordt geïnd. Als een abonnement bijvoorbeeld is ingesteld om een klant automatisch te factureren, maar de betaling niet automatisch wordt geïnd als onderdeel van het factureringsabonnement, is het niet mogelijk om de betaalmethode voor het abonnement bij te werken.

Stuur de klant een link om zijn betaalmethode bij te werken

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Betaalmethode bijwerken.
4. Controleer de inhoud in het dialoogvenster en klik op Link verzenden. De link wordt verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon die aan het abonnement is gekoppeld. De klant ontvangt de link in een e-mail:
5. Wanneer de klant in de e-mail op Betaalmethode bijwerken klikt, wordt hij naar de afrekenpagina geleid om zijn abonnement te controleren en een nieuwe betaalmethode in te voeren.
6. Een bevestigingspagina bevestigt de update. De nieuwe betaalmethode wordt gebruikt voor alle toekomstige automatische betalingen van het abonnement.

Betaalmethode bijwerken voor mislukte betalingen

Als de betaalmethode van een klant mislukt bij het voltooien van een betaling voor een abonnement, worden er automatisch nieuwe pogingen ondernomen op basis van een vast schema. U kunt ook handmatig opnieuw proberen de betaling uit te voeren. HubSpot stuurt de klant ook een e-mail met een link om zijn of haar betaalmethode bij te werken.

Het verzoek om de betaalmethode bij te werken maakt gebruik van door de tool gedefinieerde betaalmethoden uit de bijbehorende checkout (bijv. factuur, betalingslink of offerte). Als de factuur bijvoorbeeld alleen ACH-bankoverschrijvingen toestaat, kan de klant alleen met ACH-bankoverschrijving betalen.

In de e-mail die naar de klant wordt gestuurd nadat een betaling is mislukt, kan hij op 'Betaalmethode bijwerken' klikken.

Hij wordt dan naar de checkout-pagina geleid om zijn abonnement te bekijken en zijn betalingsgegevens bij te werken. Eventuele onbetaalde abonnementsbetalingen worden in rekening gebracht via de bijgewerkte betaalmethode. Als u niet wilt dat deze e-mail automatisch wordt verzonden wanneer een betaling mislukt, kunt u dit uitschakelen in de instellingen.

Een abonnement pauzeren of hervatten

In plaats van een abonnement op te zeggen, wil een klant misschien zijn abonnement pauzeren om het later te hervatten.

Een abonnement pauzeren

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement pauzeren.
4. Voer in het dialoogvenster in het veld Interne notities eventuele notities in. De notities worden toegevoegd aan de bijbehorende deal-, contact- en bedrijfstijdlijnen. U kunt deze notities ook openen in andere tools, zoals segmenten, workflows en rapporten, via de eigenschap Reden laatste wijziging. Meer informatie over abonnementseigenschappen.
5. Als u klaar bent, klikt u op Abonnement bijwerken.
6. De abonnementsstatus wordt weergegeven als Gepauzeerd, met de datum waarop het abonnement is gepauzeerd. 

Er wordt een melding naar de klant gestuurd en alle facturering en betalingen worden gepauzeerd totdat het abonnement wordt hervat.

Een abonnement hervatten

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement hervatten.
4. Klik in het dialoogvenster op het veld Volgende factuurdatum wijzigen en selecteer een datum.
5. Klik op Hervatten.
6. De abonnementsstatus wordt bijgewerkt naar Actief en de nieuwe factuurdatum wordt weergegeven.

Als het abonnement onmiddellijk wordt hervat, wordt er een ontvangstbewijs of factuur naar de klant gestuurd. Als het abonnement op een latere datum wordt hervat, ontvangt de klant een melding met de nieuwe factuurdatum.

Een abonnement annuleren of verwijderen

Een abonnement annuleren

Nadat u een abonnement hebt geannuleerd, wordt het onmiddellijk geannuleerd en worden er geen kosten meer in rekening gebracht aan de klant. U kunt wachten met annuleren tot het einde van de factureringsperiode, of het abonnement annuleren en een terugbetaling uitvoeren voor de ongebruikte servicedagen.

Als u een abonnement annuleert waarvoor een bankoverschrijving in behandeling is, zoals ACH, wordt de betaling in behandeling niet automatisch geannuleerd en terugbetaald. U moet

een terugbetaling uitvoerenvoor de betaling in behandeling.

U kunt ook een op abonnementen gebaseerde workflowmaken om uw team een melding te sturen wanneer de volgende betaling van een klant verschuldigd is, om hen eraan te herinneren het abonnement op te zeggen.

Let op: als u geen restitutiebeleid heeft, kunt u overwegen

om

dichter bij de factuurdatum op te zeggen.

Een abonnement opzeggen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.

2. Beweeg de muis over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement annuleren.
4. Klik in het dialoogvenster op Abonnement opzeggen.
5. De klant ontvangt een e-mail met de bevestiging van de annulering van het abonnement.

Een abonnement verwijderen

Geannuleerde of verlopen abonnementen kunnen worden verwijderd. Eenmaal verwijderd, kan een abonnement niet meer worden hersteld. Om een kopie van uw abonnementen te bewaren, raden we u aan uw abonnementen te exporteren voordat u ze verwijdert.

Een abonnement verwijderen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Beweeg de muisaanwijzer over een abonnement en klik op Voorbeeld.
3. Klik in het rechterpaneel rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Abonnement verwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster op Abonnement verwijderen.

Abonnementen exporteren

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Abonnementen.
2. Om een CSV-, XLS- of XLSX-bestand van uw abonnementen te exporteren, klikt u rechtsboven in de tabel op Exporteren.
3. In het dialoogvenster:

• • Voer in het veld Exportnaam een exportnaam in.
  • Klik op het vervolgkeuzemenuBestandsindeling en selecteer eenindeling.
  • Klik op het vervolgkeuzemenuTaal van kolomkoppen en selecteer eentaal.
  • Klik om hetgedeelte Aanpassenuit te vouwen en de export verder aan te passen:
    • Selecteer onderEigenschappen opgenomen in export welkeeigenschappen u in de export wilt opnemen.
    • Selecteer onderAssociaties opgenomen in export het selectievakjeGeassocieerde recordnaam opnemen om geassocieerde recordnamen (bijvoorbeeld de factuurnamen) op te nemen.
    • Selecteer onder'Associaties opgenomen in export' of u maximaal 1000geassocieerde records wilt opnemen, ofalle geassocieerde records.
  • Klik opExporteren.

Meer informatie over het exporteren van records.

Gebruik abonnementsgegevens in HubSpot

Gebruik abonnementseigenschappen in andere tools, zoalsworkflowsensegmenten, om abonnementsgegevens in HubSpot te automatiseren en te organiseren.

Herwin geannuleerde abonnees

Maak een segment voor geannuleerde abonnementen. Gebruik het segment in een re-nurture-campagne.

1. Maak een segment aan en selecteer het object Abonnementen bij het aanmaken van het segment.
2. Voeg de volgende filters toe:
   • Status is een van de volgende: Geannuleerd, Verlopen.
   • De opzegdatum is minder dan 60 dagen geleden.
3. Gebruik het segment in een workflow om de voormalige abonnee opnieuw te benaderen via uw favoriete marketingkanalen (bijv. e-mail, sociale media, sms).

Upsellen op basis van abonnementsniveau

Maak een segment om bestaande klanten te upsellen naar een hoger abonnementsniveau.

1. Maak een aangepaste eigenschap om informatie over abonnementsniveaus op te slaan. Als uw abonnementsniveaus bijvoorbeeld Basic, Professional en Enterprise zijn, maakt u een eigenschap met eenvervolgkeuzelijst met elke niveauoptie.
2. Maak een segment en selecteer het object Abonnementen bij het maken van het segment.
3. Voeg de volgende filters toe:
   • Abonnementsniveau isBasic.
   • Status is een van de volgende:Actief.
4. Gebruik het segment in een workflow om abonnees in te schrijven voor een upsell-reeks.

Volgende stappen

• Leer hoe u facturen beheert (bijvoorbeeld facturen die verband houden met een abonnement).
• Leer hoe u betalingen beheert (bijvoorbeeld betalingen voor een abonnement).