Afficher et gérer les abonnements facturés dans HubSpot

Une fois les abonnements configurés et créés dans HubSpot, affichez, gérez et mettez à jour les fiches d’abonnement depuis votre compte. En savoir plus sur le fonctionnement des abonnements dans HubSpot.

Vous pouvez mettre à jour les contacts associés, les adresses de facturation, les lignes de produit, les dates d’échéance, les méthodes de paiement et les statuts. En outre, vous pouvez suspendre, reprendre, annuler, supprimer ou exporter des abonnements.

Avant de commencer

Tenez compte des points suivants lorsque vous modifiez un abonnement :

• Vous ne pouvez pas modifier un abonnement qui ne crée pas de factures.
• Vous pouvez uniquement modifier les abonnements ayant le statut Actif ou Planifié.
• Vous ne pouvez pas modifier un abonnement dans les deux jours suivant la date d’échéance du prochain paiement. Cela garantit que les clients sont correctement informés avant la date du prochain paiement.
• Si vous ne calculez pas vos modifications au prorata , vous pouvez apporter autant de modifications que nécessaire avant le prochain cycle de facturation. Le prochain paiement de l'abonnement sera collecté sur la base de la dernière modification enregistrée.
• La modification d’un abonnement payé par les PAD peut avoir des conséquences sur la conformité. Veuillez consulter votre équipe juridique pour plus d'informations.

Afficher les abonnements

Affichez les abonnements sur la page d’index ou sur les fiches d’informations du CRM associées. Chaque abonnement aura l’un des statuts suivants :

• Actif : tous les paiements planifiés ont été traités et l’abonnement continuera d’être facturé en fonction de son calendrier.
• Non payé : le paiement planifié pour le cycle de facturation en cours a échoué. Un e-mail sera envoyé au client pour lui demander de mettre à jour ses informations de paiement. Découvrez-en davantage sur la gestion des problèmes de paiement d’abonnement.
• Annulé : l’abonnement a été annulé avant la date d’échéance. Les clients ne seront pas facturés pour les abonnements annulés.
• Expiré : le client a été facturé selon les conditions de facturation initiales et aucun autre frais n’est prévu. Les abonnements expirés ne seront pas facturés pour les clients qui ont expiré.
• Planifié : la facturation de l’abonnement a été retardée pour commencer à l’avenir, comme indiqué dans la propriété Date de début .
• Interrompu : l’abonnement a été interrompu. Les abonnements suspendus peuvent reprendre une inscription.

Afficher les abonnements sur la page index

Utilisez la page d’index des abonnements pour afficher tous les abonnements. Créez et utilisez des vues enregistrées pour filtrer les abonnements selon des critères spécifiques.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Tous les abonnements s’afficheront. La page d’index des abonnements comprend également deux vues par défaut, auxquelles vous pouvez accéder en cliquant sur les onglets Non payant et Programmé en haut. Ces vues filtrent les abonnements en fonction de la propriété Statut. Découvrez-en davantage sur les statuts des abonnements.
3. Pour modifier les colonnes qui apparaissent dans le tableau, cliquez sur Modifier les colonnes dans l’angle supérieur droit du tableau.
4. Pour filtrer la page index, cliquez sur les menus déroulants Statut et Date de prochaine facturation ou cliquez sur advancedFilters Filtres avancés en haut du tableau.
   • Dans le panneau de droite, recherchez et sélectionnez la propriété selon laquelle vous souhaitez filtrer, puis définissez les critères de filtrage.
   • Pour sélectionner une autre propriété à ajouter au filtre, cliquez sur + Ajouter un filtre.
   • Pour filtrer selon la propriété que vous avez sélectionnée ou selon un autre filtre, sous OR, cliquez sur + Ajouter un groupe de filtres.
   • Cliquez sur le X dans l’angle supérieur droit du panneau lorsque vous avez configuré vos filtres.
5. Pour enregistrer une vue pour une utilisation ultérieure, cliquez sur l'icône Enregistrer dans l'angle supérieur droit du tableau.
6. Pour prévisualiser les détails de l’abonnement, passez le curseur de la souris sur l’abonnement et cliquez sur Aperçu. Voir les détails dans le panneau de droite.
7. Pour afficher la fiche d’informations de l’abonnement, cliquez sur le nom de l’abonnement. La fiche d’informations d’abonnement s’ouvrira. Découvrez-en davantage sur la mise en page des pages de fiches d’informations.

Afficher les abonnements sur les fiches d'informations du CRM associées

Pour afficher un abonnement à partir de l’une des fiches d’informations associées (par exemple, un contact, une entreprise ou une facture) :

1. Accédez à vos fiches d’informations. Par exemple :
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Entreprises.
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Factures.
2. Cliquez sur le nom de l'enregistrement associé à l'abonnement.
3. Dans la barre latérale droite, accédez à la carte Abonnements pour afficher le statut et la date de début de l’abonnement . Si la carte Abonnements n’apparaît pas sur votre fiche d’informations par défaut, vous pouvez l’ajouter manuellement à votre fiche d’informations HubSpot. 
4. Pour plus d’informations, passez le curseur de la souris sur l’abonnement et cliquez sur l’icône Aperçu.

5. Dans le panneau de droite, consultez les détails de l’abonnement. Découvrez-en davantage sur la gestion des abonnements (par exemple, la modification, l’annulation ou la suppression d’abonnements).

Mettre à jour les coordonnées et l’adresse de facturation

Modifier le contact associé à un abonnement

Un abonnement ne peut être associé qu'à un contact à la fois. Si vous devez changer le contact associé à un abonnement, vous pouvez le faire depuis le panneau d’abonnement. Par exemple, pendant la durée d’un abonnement, vous devrez peut-être changer d’interlocuteur principal si l’acheteur initial a changé d’entreprise.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Cliquez sur le nom  de l'abonnement. 
3. Dans la barre latérale de droite, faites défiler jusqu’à la carte Contacts , puis cliquez sur Remplacer.
4. Dans le panneau de droite, sélectionnez un contact existant ou cliquez sur l’onglet Créer pour créer une nouvelle fiche d’informations d’un contact.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Les notifications suivantes seront envoyées au nouveau contact :

• Reçus de paiement de l'abonnement.
• E-mails de mise à jour des méthodes de paiement pour les paiements ayant échoué et les demandes de mise à jour.
• Rappels de paiement des abonnements à venir, si le paramètre est activé.
• Avis de modification de l'abonnement, y compris les mises à niveau, les déclassements et les mises à jour des prochaines dates de paiement.
• Annulation de l’abonnement.

Mettre à jour l’adresse de facturation d’un abonnement

Mettre à jour l’adresse de facturation d’un abonnement. Lors de la mise à jour de l’adresse de facturation :

• L’adresse sera associée à l’abonnement et à toute facture future pour l’abonnement.
• L'adresse sera utilisée pour calculer les taxes automatisées.

Pour modifier l'adresse de facturation d'un abonnement :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier l’abonnement.
4. Sous Adresse de facturation , cliquez sur edit Modifier l’adresse.
5. Dans le panneau de droite, mettez à jour les détails de l’adresse, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l’abonnement. Dans la boîte de dialogue Mettre à jour l’abonnement , saisissez les notes internes souhaitées. Ces notes seront ajoutées aux chronologies de la transaction, du contact et de l’entreprise associées. Vous pouvez également accéder à ces notes dans d’autres outils tels que les segments, les workflows et les rapports via la propriété Raison de la dernière modification . Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour l'abonnement.

Modifier les lignes de produit d'un abonnement

Il se peut que vous deviez modifier les détails d’un abonnement sans l’annuler, par exemple lorsqu’un client souhaite effectuer une mise à niveau ou rétrograder son abonnement. 

Par exemple, vous pouvez :

• Modifiez le prix des lignes de produits existantes.
• Ajouter une nouvelle ligne de produit à laquelle le client a accepté de s'abonner.
• Supprimez une ligne de produit existante à laquelle le client ne souhaite plus s'abonner.
• Augmentez ou diminuez les quantités de lignes de produits auxquelles un client s'est abonné à l'origine.
• Ajouter ou supprimer des remises sur des lignes de produit.

Lorsque vous mettez à jour les lignes de produits d’un abonnement, activez le calcul au prorata pour collecter ou rembourser automatiquement le montant au prorata. Ainsi, vous et le client voyez immédiatement les modifications apportées à la facturation, plutôt que d’attendre le prochain cycle de facturation. Pour les abonnements mensuels, le montant proportionnel est calculé sur la base d'un cycle de facturation de 30 jours. Pour les abonnements annuels, HubSpot multiplie le total du cycle de facturation de 30 jours par 12.

Gardez à l’esprit les points suivants concernant le calcul au prorata :

• Seuls les abonnements avec un processus de collecte automatisé peuvent être calculés au prorata. Par exemple, si un abonnement est configuré pour facturer automatiquement un client, mais que le paiement n’est pas automatiquement collecté dans le cadre de l’abonnement de facturation, il ne sera pas possible de calculer au prorata cet abonnement.
• Lors de l’enregistrement des modifications au prorata d’un abonnement, un e-mail sera envoyé au contact associé à l’abonnement.
• Les abonnements planifiés ne peuvent pas être calculés au prorata, car la période de facturation n’a pas encore commencé. En revanche, vous pouvez modifier l'abonnement programmé sans proratisation.

Lors de l'application du prorata aux modifications que vous avez apportées aux postes d'un abonnement :

• Si vous mettez à niveau l'abonnement en ajoutant des articles ou en augmentant les prix, HubSpot débitera automatiquement le mode de paiement indiqué dans le dossier pour le montant proportionnel.
• Si vous rétrogradez un abonnement en supprimant des postes ou en diminuant les prix, HubSpot remboursera automatiquement le mode de paiement précédent pour le montant proportionnel.

Pour modifier les lignes de produit d’un abonnement :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier l’abonnement.
4. Pour ajouter de nouvelles lignes de produits, cliquez sur Ajouter une ligne de produit dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Sélectionner dans la bibliothèque de produits ou Créer une ligne de produit personnalisée. Dans la barre latérale droite, sélectionnez ou configurez les détails de la ligne de produit, puis cliquez sur Enregistrer. Découvrez-en davantage sur l’ajout de lignes de produits aux abonnements.

Remarque : Toute nouvelle ligne de produit ajoutée sera facturée sur la base de la fréquence déjà définie dans l'abonnement. Par exemple, si un abonnement est mensuel, toutes les lignes de produit que vous ajoutez seront facturées mensuellement. Ceci s'applique également à l'ajout de produits de votre bibliothèque de produits qui sont définis sur une fréquence différente. Les nouvelles lignes de produit seront également facturées pour la durée restante de l'abonnement.

5. Pour supprimer un poste, survolez le poste , cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
6. Modifiez une ligne de produit en utilisant les colonnes dans l'éditeur de ligne de produit ou en cliquant sur le nom de la ligne de produit et en utilisant le panneau de droite, puis cliquez sur Enregistrer.
7. Par défaut, vos modifications s’appliqueront au cours du prochain cycle de facturation. Pour appliquer les modifications immédiatement et collecter ou rembourser automatiquement le montant au prorata lors de l’enregistrement, activez l’option Modifications au prorata . Il n’est pas possible de calculer au prorata si une option de paiement en ligne n’est pas ajoutée à l’abonnement. Pour en savoir plus sur le calcul au prorata des changements d'abonnement.
8. Cliquez sur Enregistrer dans l’angle inférieur gauche pour enregistrer vos modifications.
9. Dans la boîte de dialogue Mettre à jour l’abonnement , saisissez les notes internes souhaitées. Ces notes seront ajoutées à la chronologie de l'opération, du contact et de l'entreprise. Vous pouvez également accéder à ces notes dans d’autres outils tels que les segments, les workflows et les rapports via la propriété Raison de la dernière modification . Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour l'abonnement.

Une fois les modifications enregistrées, les événements suivants seront déclenchés :

• Un e-mail sera envoyé au contact associé à l'abonnement pour l'informer des modifications. L'e-mail ressemblera à l'exemple suivant :

• La fiche d'informations sur l'abonnement sera mise à jour pour afficher les modifications :
  • La propriété Dernière modification affiche la date de modification. L’enregistrement indiquera également que des modifications apportées à l’abonnement seront appliquées après le prochain paiement. Découvrez-en davantage sur les propriétés de l’abonnement.

• • Une fois les modifications prises en compte, les propriétés Revenu récurrent mensuel et Revenu récurrent annuel seront mises à jour pour correspondre aux modifications. Découvrez-en davantage sur les propriétés de l’abonnement.

Modifier la prochaine échéance d'un abonnement

Vous pouvez mettre à jour la date d'échéance du prochain paiement d'un abonnement à partir de la fiche d'informations sur les abonnements, ce qui vous donne ainsi à vous et à votre client plus de flexibilité pour les paiements à venir. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier la prochaine date de facturation.

4. Cliquez sur le champ Nouvelle date de facturation et sélectionnez une date. Par défaut, le client ne sera ni facturé ni remboursé pour la date de facturation mise à jour. Pour collecter ou rembourser le client pour le cycle de facturation mis à jour, modifiez l’abonnement et activez l’option Modifications au prorata . Cliquez sur Mettre à jour.

   Remarque : Seuls les abonnements avec un processus de collecte automatisé peuvent être calculés au prorata. Par exemple, si un abonnement est configuré pour facturer automatiquement un client, mais que le paiement n'est pas automatiquement collecté dans le cadre de l'abonnement de facturation, il ne sera pas possible de calculer cet abonnement au prorata.

Lorsque la date d'échéance de la prochaine facturation est mise à jour, HubSpot envoie au client un e-mail confirmant la nouvelle date de facturation.

La fiche d’informations de l’abonnement reflétera également le nouveau cycle de facturation dans les propriétés Date de facturation suivante et Date de fin . La propriété Dernière modification sera mise à jour pour indiquer la date à laquelle la date de paiement a été mise à jour. Découvrez-en davantage sur les propriétés de l’abonnement.

Supprimer des frais de paiement

Si des frais ont été ajoutés au paiement, vous pouvez les supprimer de l’abonnement. La suppression des frais de paiement les supprimera pour tous les paiements futurs, mais ne calculera pas au prorata ni ne remboursera les paiements de frais précédents.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer les frais de paiement.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer les frais de paiement.

Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour un abonnement

Le mode de paiement d’un abonnement peut être mis à jour soit en envoyant au client un e-mail avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement. Découvrez-en davantage sur la mise à jour des méthodes de paiement pour les paiements d’abonnement ayant échoué.

Lorsqu’un mode de paiement est mis à jour, tous les soldes d’abonnement en souffrance seront automatiquement facturés sur le mode de paiement. Le mode de paiement ne peut être mis à jour que pour les abonnements où la collecte des paiements est automatisée. Par exemple, si un abonnement est configuré pour facturer automatiquement un client, mais que le paiement n’est pas automatiquement collecté dans le cadre de l’abonnement de facturation, il ne sera pas possible de mettre à jour la méthode de paiement de l’abonnement.

Envoyez un lien au client pour mettre à jour son mode de paiement

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.
4. Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu et cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement. Le client recevra le lien dans un e-mail :
5. Lorsque le client clique sur Mettre à jour le mode de paiement dans l’e-mail, il est redirigé vers la page de paiement pour vérifier son abonnement et saisir un nouveau mode de paiement.
6. Une page de confirmation confirmera la mise à jour. Le nouveau mode de paiement sera utilisé pour tous les futurs paiements automatiques de l’abonnement.

Mise à jour du mode de paiement en cas d'échec

Si le mode de paiement d’un client échoue lors du règlement d’un abonnement, de nouvelles tentatives seront automatiquement tentées selon un calendrier défini. Vous pouvez également essayer manuellement de reprendre le paiement . HubSpot enverra également au client un e-mail contenant un lien pour mettre à jour son mode de paiement.

La demande de mise à jour du mode de paiement utilise des méthodes de paiement définies par l’outil à partir du paiement associé (par exemple, facture, lien de paiement ou devis). Par exemple, si la facture n’autorise qu’un prélèvement bancaire ACH, le client ne peut payer qu’avec un prélèvement bancaire ACH.

Dans l’e-mail envoyé au client après l’échec d’un paiement, il peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

Il sera redirigé vers la page de paiement pour vérifier son abonnement et mettre à jour ses données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la méthode de paiement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet e-mail soit envoyé automatiquement lorsqu’un paiement échoue, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres.

Suspendre ou reprendre un abonnement

Plutôt que d’annuler un abonnement, un client peut interrompre son abonnement pour le reprendre plus tard.

Interrompre un abonnement

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Suspendre l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue, dans le champ Notes internes , saisissez des notes. Les notes seront ajoutées aux chronologies de transaction, de contact et d’entreprise associées. Vous pouvez également accéder à ces notes dans d’autres outils tels que les segments, les workflows et les rapports via la propriété Raison de la dernière modification . Découvrez-en davantage sur les propriétés de l’abonnement.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour l'abonnement.
6. L'état de l'abonnement s'affiche comme suit : Paused, avec la date à laquelle il a été interrompu. 

Une notification sera envoyée au client et la facturation et l'encaissement des paiements seront interrompus jusqu'à la reprise de l'abonnement.

Reprendre un abonnement

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Reprendre l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le champ Modifier la prochaine date de facturation et sélectionnez une date.
5. Cliquez sur Reprendre.
6. Le statut de l'abonnement sera mis à jour et deviendra Actif , affichant la nouvelle date de facturation.

Si la reprise de l'abonnement est immédiate, un reçu ou une facture sera envoyé au client. Si l'abonnement est repris pour une date ultérieure, une notification sera envoyée au client avec sa nouvelle date de facturation.

Annuler ou supprimer un abonnement

Annuler un abonnement

Si vous annulez un abonnement, celui-ci est immédiatement annulé et le client ne sera plus facturé. Vous pouvez attendre la fin de la période de facturation pour annuler ou annuler l'abonnement et demander un remboursement correspondant aux jours de service non utilisés.

Si vous annulez un abonnement dont un paiement bancaire est en attente, comme ACH, le paiement en attente ne sera pas automatiquement annulé et remboursé. Vous devez émettre un remboursement pour le paiement en attente.

Vous pouvez également créer un workflow basé sur les abonnements pour informer votre équipe de l’échéance du prochain paiement d’un client et lui rappeler d’annuler son abonnement.

Remarque : Si vous n’avez pas de politique de remboursement, envisagez d’annuler plus près de la date de facturation.

Pour annuler un abonnement :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.

2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Annuler l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Annuler l’abonnement.
5. Le client recevra un e-mail d'annulation d'abonnement.

Supprimer un abonnement

Les abonnements annulés ou expirés peuvent être supprimés. Une fois un abonnement supprimé, il ne peut plus être restauré. Pour conserver une copie de vos abonnements, il est recommandé d’exporter vos abonnements avant de les supprimer.

Pour supprimer un abonnement :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
3. Dans le panneau de droite, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer l’abonnement.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer l’abonnement.

Exporter les abonnements

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
2. Pour exporter un fichier CSV, XLS ou XLSX de vos abonnements, cliquez sur Exporter dans l’angle supérieur droit du tableau.
3. Dans la boîte de dialogue :

• • Dans le champ Nom de l'export, saisissez un nom d'export.
  • Cliquez sur le menu déroulant Format de fichier et sélectionnez un format.
  • Cliquez sur le menu déroulant Langue des en-têtes de colonne et sélectionnez une langue.
  • Cliquez pour développer la section Personnaliser afin de personnaliser davantage l'export :
    • Sous Propriétés incluses dans l’export , sélectionnez les propriétés à inclure dans l’export.
    • Sous Associations incluses dans l’export, cochez la case Inclure le nom de la fiche d’informations associée pour inclure les noms des fiches d’informations associées (par exemple, le nom de la facture).
    • Sous Associations incluses dans l'export, indiquez Inclure jusqu'à 1 000 fiches d'informations associées ou Toutes les fiches d'informations associées.
  • Cliquez sur Exporter.

Découvrez-en davantage sur l'export des fiches d'informations.

Utiliser les données d’abonnement dans HubSpot

Utilisez les propriétés d’abonnement dans d’autres outils, tels que les workflows et les segments, pour automatiser et organiser les données d’abonnement dans HubSpot.

Réengagez les abonnés annulés

Créez un segment pour les abonnements annulés. Utilisez le segment dans une campagne de réévaluation.

1. Créez un segment, puis sélectionnez l’objet Abonnements lors de la création du segment.
2. Ajoutez les filtres suivants :
   • Statut est l’un des Annulé ou Expiré.
   • Perte de clients datant de moins de 60 jours.
3. Utilisez le segment dans un workflow pour faire parvenir à maturation l’ancien abonné, en utilisant vos canaux marketing préférés (par exemple, e-mail, réseaux sociaux, SMS).

Vente additionnelle en fonction du niveau d’abonnement

Créez un segment pour réaliser des montées en gamme auprès des clients existants disposant d’un niveau d’abonnement.

1. Créez une propriété personnalisée pour stocker les informations sur le niveau d’abonnement. Par exemple, si vos niveaux d’abonnement étaient Basique, Pro et Entreprise, créez une propriété avec un type de champ Sélection déroulante avec chaque option de niveau.
2. Créez un segment, puis sélectionnez l’objet Abonnements lors de la création du segment.
3. Ajoutez les filtres suivants :
   • Le niveau d’abonnement est Basique.
   • Statut est l’un des Actif.
4. Utilisez le segment dans un workflow pour inscrire des abonnés dans une séquence de vente additionnelle.

Étapes suivantes

• Découvrez comment gérer les factures (par exemple, les factures associées à un abonnement).
• Découvrez comment gérer les paiements (par exemple, les paiements effectués sur un abonnement).