Sist oppdatert: oktober 9, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Hvis du har spørsmål eller tekniske problemer mens du bruker HubSpot, er det forskjellige supportkanaler tilgjengelig avhengig av abonnementene dine. Hvis du har problemer med å logge inn på HubSpot-kontoen din, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene.
Alle HubSpot-brukere kan få tilgang til veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn i HubSpots kunnskapsbase. Brukere kan også stille spørsmål, finne svar og engasjere seg med fagfolk fra hele verden i HubSpot-fellesskapet. Du kan også stille spørsmål, samhandle og komme i kontakt med andre utviklere fra hele verden i HubSpots utviklerfellesskap.
Merk: I kontoer som er opprettet 5. mars 2024 eller senere, må brukere ha et Core-, Sales- eller Service-sete for å få tilgang til chat, e-post eller telefonstøtte. Finn ut mer om HubSpots nye sete-baserte prismodell.
Les mer om de ulike tilgjengelige supportkanalene nedenfor:
| HubSpots gratisverktøy | Starter | Profesjonell | Enterprise | |
| Kunnskapsbase | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fellesskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-støtte | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonsupport | - | - | ✓ | ✓ |
Før du setter i gang
Før du går i gang, må du være oppmerksom på følgende:
-
For øyeblikket tilbys telefonsupport kun på engelsk. Chat, tilbakeringing og e-poststøtte er tilgjengelig på følgende språk. Hvis du vil be om tilbakeringing på et bestemt språk, må du sørge for at dine individuelle brukerinnstillinger er konfigurert til det aktuelle språket.
-
- engelsk
- fransk
- tysk
- japansk
- portugisisk
- Spansk
- Når du sender inn en henvendelse, er det flere trinn du kan ta for å sikre at problemet ditt blir løst effektivt:
-
- Vær spesifikk: Hvis det står "listen min fungerer ikke" i en henvendelse, kan ikke kundestøttespesialistene undersøke problemet før de vet hvilken spesifikk liste som ikke fungerer, eller hva du ser på din side som er forskjellig fra den forventede oppførselen.
- Inkluder lenker: Som standard er HubSpot-ansattes tilgang slått på, og kundestøttespesialister har tilgang til de fleste deler av kontoen din. Hvis det er en spesifikk del av verktøyet du henviser til, kan du veilede spesialisten til den relevante ressursen ved å inkludere nettadresser i henvendelsen din.
- Forklar med bilder og aktivitetslogger: Det kan være vanskelig å beskrive et problem med ord, spesielt hvis det bare skjer i nettleseren din, på enheten din eller i kontornettverket ditt. Det er nyttig å inkludere skjermbilder, videoer, GIF-er eller HAR-filer i saken når det er mulig.
HubSpots gratisverktøy
Hvis du bruker HubSpots gratisverktøy, kan du få tilgang til kunnskapsbasen og fellesskapet.
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- I feltet Still et spørsmål skriver du inn spørsmålet ditt eller velger et spørsmål fra rullegardinmenyen.
- Hvis det finnes et svar, vises det i dialogboksen. Klikk på Se relaterte resultater for å vise flere ressurser.
- Hvis det ikke finnes noe svar, vises en liste over hjelperesultater med artikler fra kunnskapsbasen.
Starter
Hvis du har et HubSpot Starter-abonnement, har du tilgang til kunnskapsbasen, nettsamfunnet, chat og e-postkanaler for kundestøtte.
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
- Klikk på Se relaterte resultater for å vise flere ressurser.
- Hvis du ikke klarer å løse problemet ditt, kan du kontakte HubSpots kundestøtte. Klikk på Kontakt oss nederst i dialogboksen.
- For å chatte med en HubSpot kundestøttespesialist i sanntid, klikk på Chat med teamet.
- For å sende en e-post med hjelp til en HubSpot-kundestøttespesialist, klikker du på E-poststøtte. Du bør motta svar innen én arbeidsdag.
- Språk: språket du ønsker å kommunisere på.
- Problemoversikt: en generell beskrivelse av hindringen du står overfor.
- Beskrivelse: en detaljert beskrivelse av hva du ønsker hjelp med.
- E-post: e-postadressen som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være e-postadressen til HubSpot-brukeren din.
- For å se gjennom supporthenvendelsene dine, klikk på Vis innboksen din.
Profesjonell eller Enterprise
Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, har du tilgang til kunnskapsbasen, fellesskapet, telefon, tilbakeringing, chat og e-poststøttekanaler. Hvis du har spørsmål om HubSpot-abonnementet ditt, kan du kontakte din Customer Success Manager.
For å sende inn en henvendelse til HubSpot support:
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
- Hvis du ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte HubSpot kundestøtte. Klikk på Kontakt oss nederst i dialogboksen.
- Velg mellom følgende supportkanaler:
- Chat med teamet: nettprat i sanntid med en kundestøttespesialist.
-
- E-poststøtte: Be om e-poststøtte fra en kundestøttespesialist. Vanligvis får du svar innen én arbeidsdag.
- Ring tilbake-assistanse: Be om å bli ringt tilbake av en kundestøttespesialist. Vanligvis vil du bli oppringt innen fem minutter.
- Skriv inn opplysningene dine. Klikk deretter på Send melding eller Send inn.
Få hjelp i HubSpots mobilapp
Hvis du har et betalt HubSpot-abonnement, kan du be om hjelp mens du er på farten med HubSpot-mobilappen. Slik sender du inn en supportbillett i HubSpot-mobilappen:
- Åpne HubSpot-appen på enheten din.
- Trykk på Meny nederst.
- Trykk på Hjelp i panelet til venstre på .
- I Support-delen trykker du på Send inn en sak.
- Avhengig av abonnementet ditt kan du velge mellom følgende supportkanaler:
- E-post: Brukere medStarter-,Professional- ellerEnterprise-abonnement kan be om støtte via e-post fra en kundestøttespesialist. Vanligvis får du svar innen én arbeidsdag.
- Ring meg: Brukere medProfessional- ellerEnterprise-abonnement kan be om å bli ringt opp av en kundestøttespesialist. Vanligvis vil du bli oppringt innen fem minutter.
Merk: Fra og med 3. september 2024 vil HubSpots mobilapp ikke lenger støtte Call me-funksjonen. Du vil kun kunne bruke e-poststøttekanalen i HubSpot-mobilappen.
- Trykk på Send øverst til høyre. Etter at du har sendt inn en henvendelse, kan du gå gjennom alle åpne og tidligere henvendelser med HubSpot Support på skrivebordet.
Se innboksen din hos kundestøtte
Etter at du har sendt inn en henvendelse, kan du gå gjennom alle åpne og tidligere henvendelser til HubSpot Support.
Slik får du tilgang til innboksen din hos kundestøtte:
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Klikk på Support-innboks for å gå gjennom supporthenvendelsene dine.
- I venstre sidefelt i innboksen for kundestøtte kan du filtrere sakene dine.
- Alle saker: alle saker i innboksen til kundestøtte.
- Åpne saker: pågående saker i innboksen for kundestøtte.
- Avsluttede saker: avsluttede og fullførte saker i innboksen for kundestøtte.
- Favoritter: saker som har blitt favorisert i innboksen for kundestøtte. For å legge til en sak i Favoritter klikker du på stjerneikonet øverst i saken.
- I en åpen sak kan du gjøre følgende:
- Hvis du vil sende eller svare på en e-post fra HubSpot Support, skriver du inn tekst i meldingsfeltet og klikker på Send.
- For å fortsette en chat klikker du på Fortsett denne chatten.
- For å lukke en sak klikker du på Lukk denne saken nederst på tidslinjen for saken.
- I en lukket sak kan du gjøre følgende:
- Hvis du vil sende inn tilbakemeldinger, fyller du ut undersøkelsen nederst i saken.
- Klikk på Åpne denne saken på nytt for å åpne og diskutere problemer som dekkes i saken.
- Klikk på Opprett en ny sak for å opprette en ny sak for nye spørsmål eller problemer.
