Sist oppdatert: 25 november 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Hvis du har spørsmål eller tekniske problemer mens du bruker HubSpot, finnes det ulike måter å få hjelp på, avhengig av abonnementet ditt. Hvis du har problemer med å logge inn på HubSpot-kontoen din, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene.
Alle HubSpot-brukere har tilgang til nyttige ressurser, inkludert
- HubSpot Kunnskapsbase: Få tilgang til veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn.
- HubSpot Community: still spørsmål, finn svar og engasjer deg med fagfolk fra hele verden.
- HubSpots utviklerfellesskap: still spørsmål, samhandle og tilkoble andre utviklere fra hele verden.
Merk: På kontoer som er opprettet 5. mars 2024 eller senere, må brukerne ha et tildelt Kjernesete, Sales-sete eller Service-sete for å få tilgang til chat, e-post eller telefonstøtte. Lær mer om HubSpots nye sete-baserte prismodell.
Nedenfor kan du lese mer om de ulike støttekanalene som er tilgjengelige:
| HubSpots gratisverktøy | Forrett | Profesjonell | Enterprise | |
| Kunnskapsbase | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fellesskapet | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-støtte | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonsupport | - | - | ✓ | ✓ |
Før du setter i gang
Før du går i gang, må du være oppmerksom på følgende:
-
For øyeblikket tilbys telefonsupport kun på engelsk. Hvis du vil be om å bli ringt opp på et bestemt språk, må du sørge for at dine individuelle brukerinnstillinger er konfigurert til det aktuelle språket. Chat, tilbakeringing og e-poststøtte er tilgjengelig på følgende språk.
-
- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Japansk
- Portugisisk
- Spansk
- Når du tar kontakt med HubSpots supportteam, kan enkelte emner ha et begrenset omfang av støtte. Lær mer om HubSpots omfang av støtte.
- Når du sender inn en ticket, er det flere trinn du kan ta for å sikre at problemet ditt blir løst effektivt:
-
- Vær spesifikk: Hvis en ticket lyder "listen min fungerer ikke", kan ikke kundestøttespesialistene undersøke problemet før de vet hvilken liste som ikke fungerer, eller hva du ser på din side som er forskjellig fra forventet oppførsel.
- Inkluder lenker: Som standard er HubSpot-ansattes tilgang slått på, og supportspesialister har tilgang til de fleste deler av kontoen din. Hvis det er en spesifikk del av verktøyet du henviser til, kan du veilede spesialisten til den relevante ressursen ved å inkludere URL-adresser i din ticket.
- Forklar med bilder og Aktivitetslogg*: Det kan være vanskelig å beskrive et problem med ord, spesielt hvis det bare skjer i nettleseren, på enheten eller i kontornettverket. Det er nyttig å inkludere skjermbilder, videoer, GIF-er eller HAR-filer i ticket-en når det er mulig.
HubSpots gratisverktøy
Hvis du bruker HubSpots gratisverktøy, kan du få tilgang til Kunnskapsbasen og communityet.
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål, eller velg et spørsmål fra nedtrekksmenyen.
-
- Hvis det finnes et svar, vises det i dialogboksen. Klikk på Se relaterte resultater for å vise flere ressurser.
- Hvis det ikke finnes noe svar, vises en liste med hjelperesultater som viser artikler fra Kunnskapsbasen.
Forrett
Hvis du har et HubSpot Starter abonnement, får du tilgang til Kunnskapsbase, community, chat og e-post supportkanaler.
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
- Klikk på Se relaterte resultater for å vise flere ressurser.
- Hvis du ikke klarer å løse problemet, kan du ta kontakt med HubSpots kundestøtte. Nederst i dialogboksen klikker du på Kontakt oss.
-
- For å chatte med en HubSpot-kundesupportspesialist i sanntid, klikk på Chat to the team.
- For å sende en e-post med hjelp til en HubSpot-kundesupportspesialist, klikker du på E-poststøtte. Du bør få svar innen én arbeidsdag.
- Språk: det språket du ønsker å kommunisere på.
- Problemoversikt: en generell beskrivelse av hindringen du står overfor.
- Beskrivelse: En detaljert beskrivelse av hva du ønsker hjelp med.
- E-post: e-postadressen som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være HubSpot-brukerens e-postadresse.
- For å gjennomgå supporttickets, klikk på Gjennomgå supportinnboksen din.
Profesjonell eller bedrift
Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, har du tilgang til Kunnskapsbase, community, telefon, ringer-tilbake, chat og e-poststøttekanaler. Hvis du har spørsmål om HubSpot-abonnementet ditt, kan du kontakte din Customer Success Manager.
For å sende inn en ticket med HubSpot support:
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Skriv inn spørsmålet ditt i feltet Still et spørsmål.
- Hvis du ikke klarer å løse problemet, kan du ta kontakt med HubSpots kundestøtte. Nederst i dialogboksen klikker du på Kontakt oss.
- Velg mellom følgende supportkanaler:
-
- Chat med teamet: chatte i sanntid med en kundestøttespesialist.
-
- E-poststøtte: Be om e-poststøtte fra en kundestøttespesialist. Vanligvis får du svar innen én arbeidsdag.
- Supportnummer: Ring HubSpot supportnummeret som er oppført i Hjelp-boksen . Hvis linjen er opptatt, har du muligheten til å be om å bli ringt opp igjen etter en kort ventetid.
- Skriv inn opplysningene dine. Klikk deretter på Send melding eller Send inn.
Få hjelp i HubSpots mobilapp
Hvis du har et betalt abonnement på HubSpot, kan du be om hjelp mens du er på farten med HubSpots mobilapp. For å sende inn en support ticket i HubSpot-mobilappen:
- Åpne HubSpot-appen på enheten din.
- Nederst trykker du på Meny.
- Trykk på Hjelp i venstre panel på .
- Trykk på Send inn en ticket i Support-delen .
- Avhengig av abonnementet ditt kan du velge mellom følgende supportkanaler:
-
- E-post: Brukere med Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement kan be om e-poststøtte fra en kundestøttespesialist. Vanligvis får du svar innen én arbeidsdag.
- Ringer meg: Brukere med Professional- eller Enterprise-abonnementer kan be om å bli ringt opp av en kundestøttespesialist. Vanligvis får du et anrop innen fem minutter.
Merk: Fra og med 3. september 2024 vil HubSpot-mobilappen ikke lenger støtte funksjonen Ring meg. Du kan bare bruke e-poststøttekanalen i HubSpots mobilapp.
- Trykk på Send øverst til høyre. Når du har sendt inn en ticket, kan du gjennomgå alle åpne og tidligere tickets med HubSpot Support på skrivebordet ditt.
Se Supportinnboksen din
Etter at du har sendt inn en ticket, kan du gjennomgå alle åpne og tidligere tickets med HubSpot Support.
For å få tilgang til supportinnboksen din:
- I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
- Klikk på Supportinnboks for å gjennomgå supporttickets.
- I venstre sidefelt i Supportinnboksen kan du filtrere tickets.
-
- Alle tickets: alle tickets i supportinnboksen.
- Åpne tickets: pågående tickets i supportinnboksen.
- Lukkede tickets: Lukkede og fullførte tickets i supportinnboksen.
- Favoritter: Tickets som har blitt favorisert i supportinnboksen. For å legge til en ticket i Favoritter, klikker du på stjerneikonet øverst på en ticket.
- I en åpen ticket kan du gjøre følgende:
- For å sende eller svare på en e-post fra HubSpot Support skriver du inn tekst i meldingsfeltet og klikker deretter på Send.
- Klikk på Fortsett denne chatten for å fortsette en chat.
- Hvis du vil lukke en ticket, klikker du på Lukk denne ticketen nederst på tidslinjen for tickets.
- I en lukket ticket kan du gjøre følgende:
- For å sende inn tilbakemeldinger, fyll ut undersøkelsen nederst i ticketen.
- Klikk på Reopen this ticket for å gjenåpne og diskutere problemer som dekkes i ticketen.
- Klikk på Opprett en ny ticket for å opprette en ny ticket for nye spørsmål eller problemer.
