Tilordne en kundeagent til en anropskanal

Tilordne en kundeagent til en innringningskanal for å legge til rette for spørsmål og svar som hjelper innringere med å løse problemene sine før de når en live-agent. Hvis det ikke er mulig å finne en løsning, kan du sende innringeren videre til det tildelte teamet eller brukerne.

Før du kommer i gang

Vær oppmerksom på følgende før du tilordner en kundeagent til en innringningskanal:

• Du må ha HubSpot-kreditter for å bruke kundeagenten.
• Gå gjennom beste praksis og krav.
  
• Sett opp en kundeagent.
  

Tilordne kundeagenten til en anropskanal

Slik tilordner du kundeagenten til en anropskanal:

1. Klikk på Administrer-fanen.
2. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen til venstre.
3. Klikk på Tilordne øverst til høyre.
4. Klikk på rullegardinmenyen Velg et arbeidsområde, og klikk deretter på Innboks eller Help Desk.
5. Under Velg en kanal som skal tilordnes agenten, klikker du på en anropskanal.
6. Klikk på Neste.
7. Når kundeagenten ikke kan svare på en henvendelse eller blir bedt om å sette over til en menneskelig agent, vil anropet som standard gå til rutingsinnstillingene for anropskanalen din.
8. Klikk på Tilordne.

Test kundeagenten for anropskanalen

Slik tester du kundeagenten for anropskanalen:

1. Klikk på Administrer-fanen.
2. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen til venstre.
3. I tabellen kan du se de ulike anropskanalene som er tilordnet en kundeagent. Telefonnummeret vises under kanalnavnet.
4. Slå et telefonnummer fra tabellen på telefonen din.
5. Den oppringende agenten vil svare på anropet ditt.

Administrer anropsagenten din

Slik administrerer du anropsagenten din:

1. Klikk på Administrer-fanen.
2. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen til venstre.
3. Hold musepekeren over en anropskanal i tabellen, og klikk deretter på Rediger overlevering.
4. På fanen Routing kan du redigere følgende:
   1. Kanalens åp ningstider: Klikk på + Legg til timer, og tilpass deretter dag, start- og sluttidspunkt og tidssone.
   2. Ruting i driftstiden: Velg brukerne eller teamene som dette nummeret skal rutes til.
      • Klikk på rullegardinmenyen Kundeagent eller Brukere og team for å velge hvor anropet skal rutes til.
      • Hvis AI ikke kan svare, klikker du på nedtrekksmenyen Spesifikke brukere og team for å velge hvor anropet skal rutes til.
      • Hvis anropet ikke blir besvart, klikker du på nedtrekksmenyen Velg en lydmelding for å velge en talepostmelding.
   3. Rutingetter arbeidstid: Anropet rutes automatisk til en kundeagent. Hvis anropet ikke blir besvart, klikker du på rullegardinmenyen Velg en lydmelding for å velge talepostmeldingen.