Feilsøke feil ved tilkobling av en Exchange-konto

Det kan oppstå en feil når du kobler Exchange-kontoen din til HubSpot. Tilkoblingsfeilmeldingen vises i e-postfanen i kontoinnstillingene.

Nedenfor finner du mer informasjon om hvordan du feilsøker vanlige feil.

• Gå til Generelt i menyen til venstre.
• Klikk på kategorien E-post .
• Eventuelle feilmeldinger vises på E-post-fanen.

Det kan hende du må kontakte IT-avdelingen eller e-postleverandøren for å få bekreftet detaljer om Exchange-oppsettet eller brukerkontoen.

URL-adressen til Exchange er ugyldig

HubSpot kan ikke koble til Exchange-serveren på grunn av et problem med URL-adressen. Kontroller at Exchange-URL-en er korrekt og formatert som https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Væroppmerksom på at URL-adressen ikke viderekobler til en påloggingsside for Outlook Web App. Hvis du bruker en Outlook Web App-URL når du kobler til Exchange-innboksen, vil du få en ugyldig URL-feilmelding.

Du finner URL-adressen til Exchange-serveren ved å logge på e-postkontoen din i nettleseren. Når du har logget på, kopierer du domenet til URL-adressen og limer den inn i Exchange-feltet. Hvis for eksempel den fullstendige URL-adressen til e-postkontoen din er https://mail.example.com/home, vil den riktige Exchange-URL-adressen være https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Kan ikke koble til på grunn av Exchange-versjon

HubSpot kan ikke koble til innboksen fordi du bruker en eldre versjon av Exchange. Du må oppdatere Exchange-serveren til Exchange 2010 SP2 eller nyere.

Kan ikke koble til Exchange-serveren

HubSpot fikk en generell feil uten tilleggsmeldinger da du koblet til innboksen din.

• Bekreft at Exchange-postkassen din har en SMTP-adresse, som er nødvendig for å sende e-post.
• Kontroller at domenet til Exchange-URL-adressen er oppført som et vanlig navn på SSL-sertifikatet som er installert på SSL-serveren.

Uautorisert

HubSpot oppdaget en autentiseringsfeil, noe som indikerer at legitimasjonen du har oppgitt, er feil:

• Bekreft at e-postadressen og passordet ditt er riktig.
• Hvis du bruker tofaktorautentisering, må du oppgi et passord for en tredjepartsapp. Se dokumentasjonen fra Microsoft for å finne ut hvordan du genererer et tredjepartsapp-passord.
• Noen Exchange-servere krever et egendefinert brukernavn for å logge på. Standardformatet for et egendefinert Exchange-brukernavn er DOMAIN\brukernavn. Bekreft om Exchange-serveren krever et egendefinert brukernavn for å koble til.
• Bekreft at HubSpot har tilgang til Exchange-serveren ved hjelp av Exchange Web Services.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å autentisere seg med innboksen, og i så fall må de legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.

Test e-post mislyktes

For å bekrefte at innboksen din er tilkoblet og fungerer, sender HubSpot en test-e-post fra innboksen din til BCC-adressen for kontoen din. Det kan hende at denne test-e-posten ikke kan sendes på grunn av et problem med tillatelser. Bekreft at brukerkontoen din i Exchange har tillatelse til å sende e-post på vegne av den angitte avsenderkontoen.