Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Få hjelp med HubSpot

Sist oppdatert: 4 november 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Hvis du har spørsmål eller tekniske problemer mens du bruker HubSpot, finnes det ulike måter å få hjelp på, avhengig av abonnementet ditt. Hvis du har problemer med å logge inn på HubSpot-kontoen din, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene.

Alle HubSpot-brukere har tilgang til nyttige ressurser, inkludert

HubSpot Kunnskapsbase: Få tilgang til veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn.
HubSpot Community: still spørsmål, finn svar og engasjer deg med fagfolk fra hele verden.
HubSpot community: still spørsmål, delta i diskusjoner og tilkoble deg til andre utviklere fra hele verden.

Merk: På kontoer som er opprettet 5. mars 2024 eller senere, må brukerne ha et tildelt Kjernesete, Sales-sete eller Service-sete for å få tilgang til chat, e-post eller telefonstøtte. Lær mer om HubSpots nye sete-baserte prismodell.

Nedenfor kan du lese mer om de ulike støttekanalene som er tilgjengelige:

	HubSpots gratisverktøy	Forrett	Profesjonell	Enterprise
Kunnskapsbase	✓	✓	✓	✓
Fellesskapet	✓	✓	✓	✓
Chat-støtte	-	✓	✓	✓
Support via e-post	-	✓	✓	✓
Telefonsupport	-	-	✓	✓

Før du setter i gang

Før du går i gang, må du være oppmerksom på følgende:

For øyeblikket tilbys telefonsupport kun på engelsk. Hvis du vil be om å bli ringt opp på et bestemt språk, må du sørge for at dine individuelle brukerinnstillinger er konfigurert til det aktuelle språket. Chat, tilbakeringing og e-poststøtte er tilgjengelig på følgende språk.

- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Japansk
- Portugisisk
- Spansk
Når du tar kontakt med HubSpots supportteam, kan enkelte emner ha et begrenset omfang av støtte. Lær mer om HubSpots omfang av støtte.
Når du sender inn en ticket, er det flere trinn du kan ta for å sikre at problemet ditt blir løst effektivt:

- Vær spesifikk: Hvis en ticket lyder "listen min fungerer ikke", kan ikke kundestøttespesialistene undersøke problemet før de vet hvilken liste som ikke fungerer, eller hva du ser på din side som er forskjellig fra forventet oppførsel.
- Inkluder lenker: Som standard er HubSpot-ansattes tilgang slått på, og supportspesialister har tilgang til de fleste deler av kontoen din. Hvis det er en spesifikk del av verktøyet du henviser til, kan du veilede spesialisten til den relevante ressursen ved å inkludere URL-adresser i din ticket.
- Forklar med bilder og Aktivitetslogg*: Det kan være vanskelig å beskrive et problem med ord, spesielt hvis det bare skjer i nettleseren, på enheten eller i kontornettverket. Det er nyttig å legge ved skjermbilder, videoer, GIF-filer eller HAR-filer i ticketen din når det er mulig.
Ha din HubID klar når du tar kontakt med HubSpot Support, spesielt på telefon.

HubSpots gratisverktøy

Hvis du bruker HubSpots gratisverktøy, har du tilgang tilkunnskapsbasen « » ogHubSpot Community.

I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du påquestioncircleIcon helphjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
I HubSpot Academy -delen kan du gjennomgå de anbefalte videoene. Videoene varierer avhengig av hvilken side du befinner deg på.
Hvis du ønsker veiledning om et bestemt emne, kan du skrive inn søkeordet i søkefeltet. Skriv for eksempel inn «leads» for å finne ut hvordan «leads»-objektet fungerer, eller hvordan det skiller seg fra «kontakter».

hjelp-og-ressurser-gratis-kunder-får-hjelp-med-HubSpot

Forrett

Hvis du har et HubSpot Starter -abonnement, har du tilgang til kunnskapsbaseen, HubSpot Community, chat og e-poststøtte.

I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på question hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
Hvis du vil lære hvordan du bruker et verktøy med HubSpot Academy, kan du i HubSpot Academy -delen:
- Skriv inn et emne i søkefeltet. Skriv for eksempel inn «leads» for å finne ut hvordan «leads»-objektet fungerer.
- Velg en video under «Videoer relatert til: [sidenavn]». De foreslåtte videoene varierer avhengig av hvilken side du befinner deg på.
For å kontakte kundestøtte kan du velge ett av følgende alternativer:
- Chat: Start en chat med en kundesupportspesialist fra HubSpot i sanntid.
- E-post: Send en e-post med emnet « » til en kundestøttespesialist hos HubSpot. Du bør få svar innen én arbeidsdag.
  - Språk: det språket du ønsker å kommunisere på.
  - Problemoversikt: en generell beskrivelse av hindringen du står overfor.
  - Beskrivelse: En detaljert beskrivelse av hva du ønsker hjelp med.
  - Vedlegg: filer som er relevante for saken din. Hvert vedlegg kan være på opptil 10 MB.
  - E-post: e-postadressen som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være HubSpot-brukerens e-postadresse.
For å gjennomgå supportforespørslene dine, klikk på «Supportinnboks».

hjelp-og-ressurser-for-nybegynnere-få-hjelp-med-HubSpot

Profesjonell eller bedrift

Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, har du tilgang til kunnskapsbasen, HubSpot Community samt supportkanalene via telefon, tilbakeringing, chat og e-post. Hvis du har spørsmål om HubSpot-abonnementet ditt, kan du kontakte din Customer Success Manager.

For å sende inn en ticket med HubSpot support:

I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på question hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
Hvis du vil lære hvordan du bruker et verktøy med HubSpot Academy, kan du i HubSpot Academy -delen:
- Skriv inn et emne i søkefeltet. Du kan for eksempel gå inn på arbeidsflyter for å lære hvordan du lager automatiseringer.
- Velg en video under «Videoer relatert til: [sidenavn]». De foreslåtte videoene varierer avhengig av hvilken side du befinner deg på.
For å kontakte kundestøtte kan du velge mellom følgende kanaler:
- Chat: Start en chat med en kundesupportspesialist fra HubSpot i sanntid.
- E-post: Send en e-post med emnet « » til en kundestøttespesialist hos HubSpot. Du bør få svar innen én arbeidsdag.
  - Språk: det språket du ønsker å kommunisere på.
  - Problemoversikt: en generell beskrivelse av hindringen du står overfor.
  - Beskrivelse: En detaljert beskrivelse av hva du ønsker hjelp med.
  - Vedlegg: filer som er relevante for saken din. Hvert vedlegg kan være på opptil 10 MB.
  - E-post: e-postadressen som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være HubSpot-brukerens e-postadresse.
- Kundestøttenummer: Ring HubSpot-kundestøttenummeret som står oppført i «Hjelp»-boksen . Hvis linjen er opptatt, har du muligheten til å be om å bli ringt opp igjen etter en kort ventetid.
For å gjennomgå supportforespørslene dine, klikk på «Supportinnboks».

Få hjelp i HubSpots mobilapp

Hvis du har et betalt abonnement på HubSpot, kan du be om hjelp mens du er på farten med HubSpots mobilapp. For å sende inn en support ticket i HubSpot-mobilappen:

Åpne HubSpot-appen på enheten din.
Øverst til venstre trykker du på listView menyikonet .
Trykk på Hjelp i venstre panel på .
Trykk på Send inn en ticket i Support-delen .
På skjermbildet «Kontakt kundestøtte » må du gjøre følgende:
- Problemoversikt: Skriv inn en kort oppsummering av problemet. Dette feltet er obligatorisk.
- Beskrivelse: Skriv inn opplysninger om problemet. For å legge ved en fil, trykk på vedleggsikonet.
- Kundestøtte: Trykk på rullegardinmenyen og velg et språk (f.eks. engelsk eller spansk).
Trykk på Send øverst til høyre. Når du har sendt inn en ticket, kan du gjennomgå alle åpne og tidligere tickets med HubSpot Support på skrivebordet ditt.

hjelp-og-ressurser-opprett-en-supportticket-mobilapp

Merk: Fra og med 3. september 2024 vil HubSpot-mobilappen ikke lenger støtte funksjonen Ring meg. Du kan bare bruke e-poststøttekanalen i HubSpots mobilapp.

Se Supportinnboksen din

Etter at du har sendt inn en ticket, kan du gjennomgå alle åpne og tidligere tickets med HubSpot Support. Det kan også hende du må se Supportinnboksen din hvis chatten eller anropet må fortsette via e-post. Når du svarer på en tråd i Supportinnboksen eller Support-e-posten, vil din ticket forbli aktiv. Du kan også åpne en ticket på nytt fra Supportinnboksen.

Etter at en supportchat er avsluttet, sendes det automatisk en utskrift på e-post. Hvis en chat lukkes på grunn av inaktivitet, omstilles samtalen til en lukket ticket. Hvis du vil fortsette, kan du svare på tråden i ticket-e-posten eller starte en ny chat for å få mer umiddelbar hjelp.

For å få tilgang til supportinnboksen din:

I HubSpot-kontoen din, øverst til høyre, klikker du på question hjelp-ikonet i hovednavigasjonslinjen.
For å gjennomgå supportforespørslene dine, klikk på «Supportinnboks».

hjelp-og-ressurser-åpen-supportinnboks

I venstre sidefelt i Supportinnboksen kan du filtrere tickets.
- Alle tickets: alle tickets i supportinnboksen.
- Åpne tickets: pågående tickets i supportinnboksen.
- Lukkede tickets: Lukkede og fullførte tickets i supportinnboksen.
- Favoritter: Tickets som har blitt favorisert i supportinnboksen. For å legge til en ticket i Favoritter, klikker du på favoritefavorit stjerneikonet øverst på en ticket.
I en åpen ticket kan du gjøre følgende:
- For å sende eller svare på en e-post fra HubSpot Support skriver du inn tekst i meldingsfeltet og klikker deretter på Send.
- Klikk på Fortsett denne chatten for å fortsette en chat.
- Hvis du vil lukke en ticket, klikker du på Lukk denne ticketen nederst på tidslinjen for tickets.
I en lukket ticket kan du gjøre følgende:
- For å sende inn tilbakemeldinger, fyll ut undersøkelsen nederst i ticketen.
- Klikk på Reopen this ticket for å gjenåpne og diskutere problemer som dekkes i ticketen.
- Klikk på Opprett en ny ticket for å opprette en ny ticket for nye spørsmål eller problemer.

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.