NO | Knowledge Quick Answers

Oversikt over helpdesk-arbeidsområdet

Skrevet av HubSpot Support | May 2, 2024 9:06:17 AM

Helpdesk-arbeidsområdet er en sentral plassering i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere billetter. Du kan koble chat, e-post, skjema, anrop, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som konsoliderer støtteprosessen til ett enkelt arbeidsområde. Støtteagenter i kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og mer effektivt løse problemer for kundene dine.

Merk: Bare superadministratorer og brukere med et Service Hub-sete har tilgang til alle funksjonene i brukerstøtten. Brukere med service- eller salgstilgang kan fortsatt vise og samarbeide i brukerstøttens arbeidsområde. De vil imidlertid ikke ha tilgang til standardvisninger, brukerstøtteinnstillinger og tilpasninger. Brukere kan bare se billetter i brukerstøtten som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til billetter for brukerne dine

Koble kanaler til helpdesk

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette henvendelser fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten. Hvis du har valgt å overføre eksisterende samtaler til helpdesk når du kobler til en kanal, vises også historiske samtaler.

Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig på HubSpot-mobilappen

Organiser helpdesk

Administrer billetter effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass høyre sidepanel slik at teamet ditt effektivt kan administrere billetter. 

Konfigurer brukerstøtteinnstillingene

Sett opp helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne for å håndtere billetter effektivt. Du kan sende billetter til de riktige agentene, konfigurere arbeidstiden og sette tydelige SLA-mål. 

Opprett, svar og administrer henvendelser i brukerstøtten

Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende billetter og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare og administrere billetter direkte i brukerstøtten, aktivere automatiske transkripsjoner og, flytte og slå sammen billetter. 

Rapporter om helpdesk-billetter