Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Synkroniser og administrer helpdesk-henvendelser i Slack

Sist oppdatert: mai 23, 2024

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Du kan koble helpdesk til Slack for å administrere tickets og motta HubSpot-varsler i Slack. Tilpass filtrering av tickets for å sikre at relevant informasjon når teamet ditt, synkroniser interne kommentarer og oppdater ticket-egenskaper fra Slack, noe som forbedrer samarbeid og effektivitet på tvers av team.

Før du kommer i gang

Synkroniser helpdesk-billetter til Slack

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Integrasjoner.
  • Klikk på Tilkoblede apper.
  • Klikk på Slack.
  • I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Slack klikker du add Legg til synkronisering.
  • I panelet til høyre velger du Slack-kanalen og angir kriteriene som tickets må oppfylle for å synkroniseres med Slack:
    • Klikk på rullegardinmenyen Slack-kanal , og velg en Slack-kanal å sende billetter til.
    • Klikk på rullegardinmenyene TicketProperty for å velge en billettegenskap og dens verdi.
    • For å fjerne et filter klikker du på delete delete-ikonet.
    • For å legge til et filter klikker du på add Add property.
    • Når du er ferdig, klikker du på Legg til.

2024-04-16_08-58-41

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Integrasjoner.
  • Klikk på Tilkoblede apper.
  • Klikk på Slack.
  • I tabellvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Slack kan du redigere synkroniseringsinnstillingene dine.
    • Slå på/av en synkronisering ved å slå bryteren på/av under Status .
    • For å legge til en synkronisering klikker du på add Legg til synkronisering.
    • Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikker deretter på delete Delete.

2024-04-16_08-55-58

Administrer helpdesk-saker i Slack

Når tickets i helpdesken din oppfyller de valgte kriteriene, vises de i den tilkoblede Slack-kanalen din.

Slik viser du en sak i HubSpot:

  • Klikk på View ticket.
  • Du blir automatisk omdirigert til HubSpot-kontoen din, der du kan se og redigere saken.

Slik redigerer du billettegenskaper i Slack:

  • Klikk på Oppdater billett.
  • I popup-vinduet redigerer du billettegenskapene dine direkte i Slack. Saksdetaljer som oppdateres i Slack, oppdateres automatisk i HubSpot, og vice versa.
  • Klikk på Lagre.

2024-04-17_10-11-32-1

Eventuelle kommentarer til saken i HubSpot og svar i tråden i Slack-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Merk: Brukere må være tilordnet mellom HubSpot og Slack for å synkronisere Slack-svar som kommentarer i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du tilordner brukere mellom Slack og HubSpot.

Svar i Slack-tråden som synkroniseres til HubSpot, vil bli merket med en grønn hake i Slack. Synkroniserte fra Slackvil bli notert på kommentarer som erlagt til i en ticket i Slack.

2024-04-17_10-14-10-1

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.