Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Oversikt over arbeidsflaten til helpdesken

Sist oppdatert: 13 november 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere tickets. Du kan koble chat, e-post, skjema, samtaler, egendefinerte kanaler, WhatsApp og Facebook Messenger til helpdesk-verktøyet, noe som konsoliderer supportprosessen i ett enkelt arbeidsområde. Supportmedarbeiderne på kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og sortere problemer for kundene dine på en mer effektiv måte.

Tillatelser påkrevd Service- eller salgstilgang kreves for å vise, redigere og svare på henvendelser i brukerstøtten.

Seter påkrevd Et tildelt servicesete kreves for å få tilgang til avanserte helpdeskfunksjoner, for eksempel egendefinerte visninger, SLA-er og svaranbefalinger.

Koble kanaler til brukerstøtten

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette tickets fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i helpdesken. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler over til helpdesk når du kobler til en kanal, vil også historiske samtaler vises.

Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.

Organiser helpdesken

Administrer tickets effektivt ved å bruke standardvisninger eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass sidebjelkene i brukerstøtten slik at teamet ditt kan administrere saker på en effektiv måte.

Konfigurer helpdesk-innstillingene dine

Konfigurer helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne, slik at de kan håndtere saker effektivt. Du kan dirigere saker til de riktige medarbeiderne, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.

Rute henvendelser i helpdesk

Tildel saker manuelt, eller sett opp automatiske rutingsregler slik at saker automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din.

Opprett, svar på og administrer tickets i helpdesk

I helpdesken kan du navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesken, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen saker.

Rapportere om helpdesk-henvendelser

Spor og analyser supportteamets ytelse over tid.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action