Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Oversikt over helpdesk-arbeidsområdet

Sist oppdatert: november 18, 2024

Gjelder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere billetter. Du kan koble chat, e-post, skjema, oppringing, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som konsoliderer støtteprosessen din til ett enkelt arbeidsområde. Støtteagenter på kontoen din kan svare på billetter, prioritere og organisere billetter og behandle problemer mer effektivt for kundene dine.

Vennligst merk: bare superadministratorer og brukere med et Service Hub -sete har tilgang til alle funksjonene i helpdesk. Brukere med Tjeneste eller Salgstilgang kan fortsatt se og samarbeide innenfor helpdesk-arbeidsområdet. De vil imidlertid ikke ha tilgang til standardvisninger, brukerstøtteinnstillinger og tilpasninger. Brukere kan kun se billetter i helpdesk som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til billetter for brukerne dine .

Koble kanaler til helpdesk

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i helpdesk, koble til kanaler for å lage billetter fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten din. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler til helpdesk når du kobler til en kanal, vil historiske samtaler også vises.

Vennligst merk: helpdesk er ennå ikke tilgjengelig på HubSpot-mobilappen .

Organiser helpdesk

Administrer billetter effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprett egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for enkelt å kontrollere hva som er synlig for hvert lag. Tilpass høyre sidefelt slik at teamet ditt effektivt kan administrere billetter.

Konfigurer helpdesk-innstillingene

Konfigurer brukerstøtteinnstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne for å håndtere billetter effektivt. Du kan dirigere billetter til de riktige agentene, konfigurere arbeidstiden din og sette klare SLA-mål.

Opprett, svar og administrer billetter i helpdesk

Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende billetter og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare og administrere billetter direkte i helpdesk, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen billetter.

Rapporter om helpdesk-billetter

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.