Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted der teamet ditt kan administrere henvendelser på tvers av kanaler. Koble sammen chat, e-post, skjema, samtaler, egendefinerte kanaler, WhatsApp og Facebook Messenger for å samle supportprosessen på ett sted.
Fra brukerstøtten kan supportmedarbeiderne svare på henvendelser, prioritere problemer, samarbeide med teamkolleger og triagere kundeforespørsler mer effektivt.
Tillatelser påkrevd
Service- eller salgstilgang kreves for å vise, redigere og svare på henvendelser i brukerstøtten.
Hvis dette er første gang du konfigurerer helpdesk, vil du bli guidet gjennom en oppsettflyt som hjelper deg med å tilpasse arbeidsområdet.
-
Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
-
Klikk på Sett opp helpdesk.
-
Følg instruksjonene for å svare på spørsmål om supportteamet ditt, foretrukne kanaler, eksisterende verktøy og standardoppsett.
Merk: For hver kanal du velger, opprettes det en testtilkobling slik at du kan se hvordan sakene vises i helpdesken. Ingen meldinger sendes til kunder via disse testkanalene. Testtilkoblinger er ennå ikke tilgjengelige for Calling, WhatsApp eller Facebook Messenger.
- Klikk på Opprett helpdesk nederst til høyre.
Du blir omdirigert til arbeidsflaten for brukerstøtten, som inneholder eksempler på kundehenvendelser som simulerer ekte brukerstøtteinteraksjoner.
Etter det første oppsettet kan du bruke ressursene nedenfor til å koble til live-kanalene dine, organisere arbeidsområdet ditt, sette opp automatisering, opprette og svare på henvendelser og rapportere om helpdesk-aktiviteter.
Koblekanaler til brukerstøtten
Før du kan begynne å kommunisere med kundene i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette tickets fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i helpdesken. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler over til helpdesk når du kobler til en kanal, vil også historiske samtaler vises.
Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.
Organiser helpdesken
Administrer tickets effektivt ved å bruke standardvisninger eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass sidebjelkene i brukerstøtten slik at teamet ditt kan administrere saker på en effektiv måte.
Konfigurer helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne, slik at de kan håndtere saker effektivt. Du kan dirigere saker til de riktige medarbeiderne, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.
Rute henvendelser i helpdesk
Tildel saker manuelt, eller sett opp automatiske rutingsregler slik at saker automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din.
Opprett, svar på og administrer tickets i helpdesk
I helpdesken kan du navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesken, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen saker.
Rapportere om helpdesk-henvendelser
Spor og analyser supportteamets ytelse over tid.
Service Hub
Professional, Enterprise
