Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Oversikt over arbeidsflaten til helpdesken

Sist oppdatert: 13 august 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub Professional , Enterprise

Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere tickets. Du kan koble chat, e-post, skjema, telefon, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, noe som konsoliderer supportprosessen i ett enkelt arbeidsområde. Supportmedarbeiderne i kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og mer effektivt triagere problemer for kundene dine.

Vær oppmerksom på dette:

Brukere må ha tilgang til Service eller Sales Access for å kunne vise, redigere og svare på henvendelser i brukerstøtten.
Et Service Hub-sete kreves for å få tilgang til avanserte helpdesk-funksjoner, for eksempel egendefinerte visninger, SLA-er og svaranbefalinger.
Brukere kan bare se tickets i helpdesk som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til tickets for brukerne dine.

Koble kanaler til brukerstøtten

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette saker fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler over til helpdesk når du kobler til en kanal, vil også historiske samtaler vises.

Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.

Organiser helpdesken

Administrer tickets effektivt ved å bruke standardvisninger eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass høyre sidefelt slik at teamet ditt kan administrere saker på en effektiv måte.

Konfigurer helpdesk-innstillingene dine

Konfigurer helpdesk-innstillingene dine for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne, slik at du kan håndtere saker effektivt. Du kan dirigere saker til de riktige medarbeiderne, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.

Ruting av tickets i helpdesk

Opprett, svar og administrer tickets i helpdesk

I helpdesken kan du navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesken, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen saker.

Rapportere om helpdesk-henvendelser

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.