Sist oppdatert: 19 august 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Enterprise
-
Seter påkrevd
På «Coaching»-siden i helpdesken kan du følge med på viktige coaching-nøkkeltall for å vurdere om supportteamet ditt svarer på og lukker saker innenfor SLA-en, samt overvåke CSAT- og CES-resultatene. Supportledere kan se og sammenligne nøkkeltall for hele teamet sitt, mens supportmedarbeidere kan gå inn på denne siden for å se sine egne prestasjonsdata.
Seter påkrevd Det kreves en tildelt Service Hub-lisens for å få tilgang til coaching-siden.
Tillatelser påkrevd Tillatelsen «Vis alle coachingdata» er nødvendig for å få tilgang til coachingdata for alle teammedlemmer. Som standard kan brukere bare se sine egne coaching-nøkkeltall.
Bruk veiledningssiden
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- Klikk på Coaching i menyen i venstre sidefelt.
- På fanen «Scorecard» kan du se viktige teamindikatorer, for eksempel SLA-overholdelse, CX-poeng og QA-poeng. Bruk filtrene øverst på siden til å tilpasse tabellen.
- På fanen «Innsikt» finner du en oversikt over teamets ytelse, samt detaljerte rapporter for hver måling.
- For å tilpasse dashbordet bruker du filtrene øverst på siden. Alle filtre du bruker, vil påvirke både kortet «Viktige coaching-måltall » og alle andre rapporter på siden.
- Øverst på coaching-siden finner du kortet «Nøkkelindikatorer for coaching », som gir deg en oversikt over teamets ytelse. Du kan også klikke på hver indikator for å utvide seksjonen og se detaljerte rapporter, inkludert individuell fremgang og ytelsesdrivere:
-
- Første svar innenfor SLA: prosentandel av saker der det første svaret ble gitt innenfor SLA-tiden.
- Saker lukket innen SLA: prosentandel av saker som er lukket innenfor SLA-tidsrammene.
- Lukkede saker: totalt antall lukkede saker.
- One-touch-saker: antall saker som er løst med bare én melding fra en supportmedarbeider.
- CSAT: gjennomsnittlig CSAT-vurdering gitt til representanter.
- CES: gjennomsnittlig CES-vurdering gitt til supportmedarbeiderne.
Les mer om analyse av helpdesk.
